(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn
(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn
iTÓM LượcNgày nay trong xu thể toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế đà làm thay đổi môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cạnh tran (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thônnh ngày càng mạnh mê không chi ờ tầm quốc gia mà còn trong khu vực và trên thế giới. Trong mòi trường cạnh tranh đó doanh nghiệp phái tự đổi mới và vươn lên không ngừng để có thề tồn tại và đi lên. Đế làm được điều đô đòi hôi các còng ty phái có chiến lược rõ ràng để nâng cao năng lực cạnh tranh. Và (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn một yếu tố không thề thiếu trong năng lực cạnh tranh cùa cóng ty đó là khách hàng. Ngoài việc bán sân phẩm có chất lượng, giá cã mang tính cạnh tranh(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn
, đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp còng ty cần chú ý đến công tác chăm sóc khách hàng và hướng vào thỏa màn nhu cẩu khách hàng một cách toàn diện.Khóa liTÓM LượcNgày nay trong xu thể toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế đà làm thay đổi môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cạnh tran (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thônn trị) và thứ cấp có giá trị cho đề tài, bãi nghiên cứu đà đi sâu vào các yếu lố anh hường tới hoạt động chăm sóc khách hàng cùa Cóng ty cỗ phần Dịch vụ Viền thòng Hiệp Thành. Đẳng việc đánh giá thực trạng, chi ra nhùng ưu điểm và nhược điềm cùa hoạt động chăm sóc khách hàng cùa Công ty cổ phần Dịch (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn vụ Viền thông Hiệp Thành. Trong đó nối bật lên đó là Công ty nhận được khả nhiều phan hồi tốt từ phía khách hàng, hầu như chưa từng xảy ra tinh huống(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn
khách hàng phàn nàn gay gắt về dịch vụ chăm sóc khách hàng cùa còng ty. Bèn cạnh đó là một số những tồn đọng, từ việc chưa chú trọng đầu tư xây dựng iTÓM LượcNgày nay trong xu thể toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế đà làm thay đổi môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cạnh tran (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôniều rất đáng tiếc. Qua nhừng nghiên cứu đó. bài khóa luận cũng đà để xuất nhũng giãi pháp nhăm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty Cồ phần Dịch vụ Viễn thông Hiệp Thành. Như đầu tư xây dựng phông chăm sóc khách hàng riêng, đầu tư các phần mềm quản li khách hàng chuyên nghiệp (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thônhơn. Trong quá trinh thực hiện khóa luận khó tránh khói nliửng thiếu sót do hạn chế về năng lực. thời gian, kinh phi.... Vì vậy em mong có được nhùng(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn
nhận xét và góp ý cùa thầy cô để bài khóa luận cùa em được hoàn thiện. Em xin càm ơn íiiLÕI CẤM ƠNLời đâu liên, em muốn được giri lời cám ơn sâu sac liTÓM LượcNgày nay trong xu thể toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế đà làm thay đổi môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cạnh tran (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thônbận rộn với cóng lác chuyên món nhưng cô vẫn dành nil nhiều thời gian và lâm huyết chơ việc hướng dần em hoàn thành khóa luận. Trong quá trinh lảm khóa luận, cô dà cỏ nhừng định hướng, những góp V và chinh sữa ríu chi liếl đề bài khóa luận cua em được hoàn thiện hơn. Khóa luận lol nghiệp dược thảnh (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôncòng cùng chinh lã nhờ sự nhắc nhờ. dộng viên và giúp dờ nhiệt linh cua cô. Đồng thời, em xin bày lò lời câm ơn chân thành đen Ths I ran Thị Thanh Mai(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn
cũng các thầy cô giáo trong khoa Marketing, cùng nhu các thầy cô giáo trong trường đà giăng dạy, giúp đờ em irong suối bốn năm học qua. Những kiến thiTÓM LượcNgày nay trong xu thể toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế đà làm thay đổi môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cạnh tran (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thônủa loàn thể ban lành đạo và nhân viên trong Công ty’ cố phần Dịch vụ Viền thòng Hiệp Thành đã cung cấp nhừng số liệu cần thiết phục vụ cho việc nghiên cứu đề tải cua em. Bên cạnh đó. nhờ sự giúp đờ của các anh chị trong công ty, em đà học hói được nlìừng kiến thức thực tế vô cùng quỷ báu, sè giúp íc (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thônh em trẽn con đường lập nghiệp sau này. Cuối củng, em xin gửi lời cám on sâu sác tới bạn bè, và đặc biệl là bố mẹ. chị gái và em trai, nhùng người luô(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn
n ớ bên dộng viên vã lã nguồn động lực lớn lao nhắt giúp em vượt qua nhùng khó khăn irong cuộc song.Sinh viên thực hiệnĐinh 1 húy Huyềniii MỤC LỤCTÓM iTÓM LượcNgày nay trong xu thể toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế đà làm thay đổi môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cạnh tran (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn..............................................................iiiDANH MỤC BẢNG BIÉU, sơ ĐỠ, HÌNH VÊ.....................................viDANH MỤC TỪ VIÉT TẤT..................................................viiPHẢN MỞ ĐẦU.............................................................11.Tính cấp thiết (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn nghiên cứu cua đề tài.................................12.Tồng quan tình hình nghiên cứu.......................................23.Các câu hòi nghiên c(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn
ứu trong để tài..................................24.Các mục tiêu nghiên cứu..............................................35.Phạm vi nghiên cứu........iTÓM LượcNgày nay trong xu thể toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế đà làm thay đổi môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cạnh tran (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn.....................................4(HƯƠNG 1. MỢT SỠ VẤN ĐÈ LÝ LUẠN cơ BÀN VÉ CHAT LƯỢNG DỊCH vụ CHẤM SÓC KHÁCH HÀNG NHẤM PHẤT TRIỂN THƯƠNG HIỆƯ CÙA CÔNG TY KINH DOANH......................................................51.1.Một số khái niệm cơ bàn............................................5ỉ. ỉ (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn. ỉ. Khái niệm dịch vụ, dịch vụ chùm sóc khách hàng.................51.1.2. Khái niệm chất lượng, chất lượng dịch vụ chũm sóc khách hàng.....51.1.3.Kh(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn
ái niệm phát triền thương hiệu.................................61.2.Phán định nội dung chat lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường Hà Nội niTÓM LượcNgày nay trong xu thể toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế đà làm thay đổi môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cạnh tran (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thônệu.............................................................61.2.2.Dặc điểm chất lượng dịch vụ......................................71.2.3.Do lường chất lượng dịch vụ......................................81.2.4.Quán trị chất lượng dịch vụ......................................91.3.Các yếu tổ anh h (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thônướng tới dịch vụ chain sóc khách hàng.............10ỉ.3.1. Anh hường cùa các yếu tổ bên ngoài..............................10iTÓM LượcNgày nay trong xu thể toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế đà làm thay đổi môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cạnh traniTÓM LượcNgày nay trong xu thể toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế đà làm thay đổi môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cạnh tranGọi ngay
Chat zalo
Facebook