(Luận văn Đại học Thương mại) Phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của Công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại và dịch vụ Thái Hoàng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn Đại học Thương mại) Phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của Công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại và dịch vụ Thái Hoàng
(Luận văn Đại học Thương mại) Phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của Công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại và dịch vụ Thái Hoàng
LỜI CẢM ƠNSau một thời gian thực tập tại Công ty cô phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thái Hoàng đồng thời kết hợp với những kiến thức đà học ớ trường (Luận văn Đại học Thương mại) Phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của Công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại và dịch vụ Thái Hoàngg cùng với sự giúp đờ nhiệt tình cùa Ban lành đạo Công ty, tác giã đà có cái nhìn sâu hơn về các dịch vụ hồ trợ khách hàng trực tuyến tại Công ty.Khóa luận được hoàn thành qua quá trinh tích lũy kiến thức, kỳ năng phương pháp sau bốn năm học tập, nghiên cứu trên giáng đường và khoáng thời gian thực (Luận văn Đại học Thương mại) Phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của Công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại và dịch vụ Thái Hoàngtập tại doanh nghiệp của tác giã. Đây không chi là thánh quá cóng sức của một minh tác giá mà côn có sự giúp đờ tận tinh cúa thầy cô, bạn bè, đồng ngh(Luận văn Đại học Thương mại) Phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của Công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại và dịch vụ Thái Hoàng
iệp.Trước tiên, tác giã xin gửi lời căm ơn tới các thầy cô trong Trường Đại học Thương mại, Khoa Hệ thõng thông tin kinh tế và Thương mại điện tử, đặcLỜI CẢM ƠNSau một thời gian thực tập tại Công ty cô phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thái Hoàng đồng thời kết hợp với những kiến thức đà học ớ trường (Luận văn Đại học Thương mại) Phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của Công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại và dịch vụ Thái Hoànghọc Thương Mại. người đà tận tâm hưởng dản tác giã trong quá trinh thực hiện khóa luận nãy.Bên cạnh đó, tác giá cũng xin gửi lời câm ơn chân thành tới giám đốc và các nhàn viên Công ty cồ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thái Hoàng đã nhiệt tình giúp đờ và cung cấp nhũng số liệu cần thiết cho quá t (Luận văn Đại học Thương mại) Phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của Công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại và dịch vụ Thái Hoàngrinh thực hiện khóa luận cùa tác giá.Tác giá xin chân thành cám ơn!iMỤC LỤC LỜI CẢM ƠN................................................................(Luận văn Đại học Thương mại) Phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của Công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại và dịch vụ Thái Hoàng
iPHẢN MỞ ĐÀU...............................................................11LÝ DO LựA CTĨỌN DF. TẤT NGHIÊN cứu............................12MỤC TIÊU LỜI CẢM ƠNSau một thời gian thực tập tại Công ty cô phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thái Hoàng đồng thời kết hợp với những kiến thức đà học ớ trường (Luận văn Đại học Thương mại) Phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của Công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại và dịch vụ Thái Hoàng...............................35NỌT DUNG KHÓA LUÂN TÕT NGTTTF.P...............................5NỘI DUNG CHÍNH...................................................5CHƯƠNG ĩ: MỌT SÕ VẮN DÊ LÝ Ĩ.UẠN cơ BÀN VÊ DỊCH vụ nỡ TRỢ KĨĨÁCTĨ HÀNG TRỰC TUYF.N.........................................61.1.NHÙNG KHÁI (Luận văn Đại học Thương mại) Phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của Công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại và dịch vụ Thái Hoàng NIỆM co BẢN......................................6ĩ. 1. ì. Những khái niệm chung............................................61.1.2.Một số khái niệm l(Luận văn Đại học Thương mại) Phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của Công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại và dịch vụ Thái Hoàng
iên quan.........................................71.2.MỌT SÕ LÝ THUYỂT VẺ DỊCH vụ HÔ TRỌ KHÁCH HÀNG TRựCTUYỂN.........................................LỜI CẢM ƠNSau một thời gian thực tập tại Công ty cô phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thái Hoàng đồng thời kết hợp với những kiến thức đà học ớ trường (Luận văn Đại học Thương mại) Phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của Công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại và dịch vụ Thái Hoàng.................91.2.3.Phân loại dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến.....................91.2.4.Các công cụ chù yếu cùa dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến.......111.2.5.Quan diem về hoàn thiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến.161.3.TONG QUAN VẺ TÌNH HTNTI NGIHF.N cứu................... (Luận văn Đại học Thương mại) Phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của Công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại và dịch vụ Thái Hoàng...............181.3.1.Tong quan tình hình nghiên cứu trong nước..........................18CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH Tin/c TRẠNG DỊCĨĨ vụ ĨĨÕ TRỢ KĨĨÁCĨT H(Luận văn Đại học Thương mại) Phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của Công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại và dịch vụ Thái Hoàng
ÀNG TRỤC TUYẾN CUA CÔNG TY CỎ PHẢN ĐÀU TU THI ONG ALM VÀ DTCTT VỤ THÁT HOÀNG..........................................222.1.TỎNG QUAN VÈ CÒNG TY CỎ PHLỜI CẢM ƠNSau một thời gian thực tập tại Công ty cô phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thái Hoàng đồng thời kết hợp với những kiến thức đà học ớ trường (Luận văn Đại học Thương mại) Phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của Công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại và dịch vụ Thái Hoàng......................222.1.2. Cơ câu tố chúc cùa Công ty.........................................23ii2.2.THựC TRẠNG DỊCH vụ HỔ TRỢ KHÁCH HÀNG TRựC TUYỂN VÀ ẢNH HƯỞNG cùa các nhân tó môi trường ĐÉN dịch vụ HỎ trọ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYỂN CỦA (ÔNG TY CÕ PHẢN ĐẢU Tư THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH vụ THÁI HOÀNG...... (Luận văn Đại học Thương mại) Phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của Công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại và dịch vụ Thái Hoàng........................................282.2.1.Thực trạng về (lịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến cùa Công ty cồ phần đầuLỜI CẢM ƠNSau một thời gian thực tập tại Công ty cô phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thái Hoàng đồng thời kết hợp với những kiến thức đà học ớ trườngLỜI CẢM ƠNSau một thời gian thực tập tại Công ty cô phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thái Hoàng đồng thời kết hợp với những kiến thức đà học ớ trườngGọi ngay
Chat zalo
Facebook