Luận văn thạc sĩ UEH các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 131 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á

Luận văn thạc sĩ UEH các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐAI HOC KINH TÉ TP HCMNGUYỀN THỊ THÚY QUỲNHCÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐOI VỚI DỊCH vụ THẺ CỦA NG

Luận văn thạc sĩ UEH các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông áGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG ÁLUẬN VĂN THẠC sỉ KINH TÉTP. HỒ Chí Minh-Năm 2014Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐAI HỌC KINH TẺ TP HCMNGUYỀN THỊ THÚY QUỲNHCÁC YÉU TÔ

ẢNH HƯỜNG ĐẺN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI DỊCH vụ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÓNG ÁChuyên ngành : Tài chính - Ngân hãngMà số : 60340201LUẬN VÀN TH Luận văn thạc sĩ UEH các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á

ẠC si KINH TÉNGƯỜI HƯỞNG DẦN KHOA HỌC:PGS. TS. TRƯƠNG THI HÓNGTP. HỒ Chí Minh - Năm 2014MỤC LỤCTrangTRANG PHỊ BÌALÒI CAM DƠANMực T ỤCDANH MỤC CẤC KỲ H

Luận văn thạc sĩ UEH các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á

IỆU. CHƯ VIẺT TẤTDANH MỤC CẤC BÀNG BIÊUD ANH MỊ c CÁC HÌNH VẼ, DO THỊPHẤN MỜ DẤU....................................................1ỉ. Tính cẩn thiết

Luận văn thạc sĩ UEH các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á..................34Phương pháp nghiên cứu.....................................34.1Nghiên cứu sơ bộ (nghiên cún đinh tinh)..................34.2Nghiên

cứu chinh thức (nghiên cứu định lượng)............35Ý nghĩa thực tiễn cùa dề tài...............................46Bô cục cùa đê tài................... Luận văn thạc sĩ UEH các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á

.......................4CHƯƠNG 1: Cơ SỜ LÝ LUẬN VÈ CẤC YẾU TỚ ÀNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DÕĨ VỚI DỊCH vụ THE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI...

Luận văn thạc sĩ UEH các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á

............................................51.1Tông quan về dịch vụ thẻ................................51.1.1lóng quan về thê........................

Luận văn thạc sĩ UEH các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông áự hái lòng cua khách hãng..............91.2.2Sự hài lông của khách hãng vã chat lượng dịch vụ.....101.2.3 Sự hài lòng cùa khách hàng vã giá cà dịch vụ

.........11 Luận văn thạc sĩ UEH các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á