Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và giá trị cá nhân đến sự hài lòng của khách hàng khám chữa bệnh ngoại trú , luận văn thạc sĩ

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 119 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và giá trị cá nhân đến sự hài lòng của khách hàng khám chữa bệnh ngoại trú , luận văn thạc sĩ

Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và giá trị cá nhân đến sự hài lòng của khách hàng khám chữa bệnh ngoại trú , luận văn thạc sĩ

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TẾ Tp.HCMNguyền Du ThuầnNGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ GIÁ TRỊ CÁ NHÂN ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA

Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và giá trị cá nhân đến sự hài lòng của khách hàng khám chữa bệnh ngoại trú , luận văn thạc sĩ KHÁCH HÀNG KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRỨChuyên ngành: Quân Trị Kinh Doanh Mà số: 60340102LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉNGƯỜI HựỚNG DÃN KHOẠ HỌC: TS. NGUYÊN THỊ

BÍCH CHÂMTP. Hồ Chí Minh - Năm 2013LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận vãn nghiên cửu “ãnh hưởng của chất lượng dịch vụ vã giá trị cá nhản đen sự hài lò Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và giá trị cá nhân đến sự hài lòng của khách hàng khám chữa bệnh ngoại trú , luận văn thạc sĩ

ng cùa bệnh nhãn khám chửa bệnh ngoại trú” lã kết quà của quá trình học tập. nghiên cửu khoa học nghiêm túc của chính cá nhân tỏi. dưới sự hướng dần c

Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và giá trị cá nhân đến sự hài lòng của khách hàng khám chữa bệnh ngoại trú , luận văn thạc sĩ

ủa TS. Nguyền Thị Bích Châm - Giàng viên Trường Đai Học Kinh Te Tp. HCM. Các so liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn đểu trung thực và chưa được

Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và giá trị cá nhân đến sự hài lòng của khách hàng khám chữa bệnh ngoại trú , luận văn thạc sĩtDanh mục các bảng biểuDanh mục các hình vè, đồ thịChương 1: Tóng quan về vấn đề cần nghiên cứu1.1Lý do hình thành để tài11.2Mục tiêu nghiên cứu31.3Ph

ạm vi nghiên cửu41.4Ý nghĩa của nghiên cứu41.5Cấu trúc luận văn5Chương 2: Tóng Quan Lý Thuyết2.1Các lý thuyết về chất lượng dịch vu và sự hài lòng cùa Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và giá trị cá nhân đến sự hài lòng của khách hàng khám chữa bệnh ngoại trú , luận văn thạc sĩ

khách hàng62.1.1Khái niêm về dịch vụ và chất lượng dịch vu62.1.2Lý thuyết về 5 khoảng cách khác biệt82.1.3Đo lường chắt lượng dịch vụ theo Parasurama

Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và giá trị cá nhân đến sự hài lòng của khách hàng khám chữa bệnh ngoại trú , luận văn thạc sĩ

n112.1.4Đo lường chất lượng dịch vụ theo Cronin & Taylor142.1.5Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng152.1.6Các giá trt cá nhân vã sự hài lò

Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và giá trị cá nhân đến sự hài lòng của khách hàng khám chữa bệnh ngoại trú , luận văn thạc sĩ tại Anh (Tomes và Peng. 1993)192.2.2Mỏ hĩnh nghiên ciru chất lượng đích vụ khám chừa bệnh tại bênhviện M.D. Anderson (.Anderson vả Zwelling, 1996)202

.2.3Mò hĩnh nghiên cửu chất lượng dịch vụ điều trị nha khoa tại ức Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và giá trị cá nhân đến sự hài lòng của khách hàng khám chữa bệnh ngoại trú , luận văn thạc sĩ