Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL của VNPT tại tp HCM
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL của VNPT tại tp HCM
Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL của VNPT tại tp HCM
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCM -----------oOo.PHÍ ĐÔNG QUÂNNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤN Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL của VNPT tại tp HCMNG DỊCH vụADSL CỦA VNPT TẠI TP HCMLUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TÉTP. Hổ Chi Minh - Năm 2014LỜI CAM ĐOANĐê thực hiện luận văn "Nghiên cứu các nhãn tô tác động đèn sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL của VNPT tại TP HCM", tòi dã tự mình nghiên cứu. tìm lúếu vấn để. vận dung các kiến thức đà học v Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL của VNPT tại tp HCMà trao đồi kinh nghiêm với giàng viên hướng dần. thầy cô. bọn bè. đồng nghiệp...Tòi xin cam đoan dây là công trinh nghiên cứu cùa riêng tỏi. các so liLuận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL của VNPT tại tp HCM
ệu vả kết quá trong luận văn này là trung thực và chinh xác.TP HCM, ngày 29 tháng 03 năm 2014Người thực hiện luận vănPHỈ ĐÓNG QUÂNMỤC LỤCTRANG PHỤ BIABỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCM -----------oOo.PHÍ ĐÔNG QUÂNNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤN Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL của VNPT tại tp HCM........1CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DÈ TÀI NGHIÊN cưlĩ..........................21.1.Tổng quan các nghiên cứu trước về chất lượng dịch vụ ADSL.21.2. Sự cần thiết của vấn dề nghiên cứu.....................31.3. Mục tiêu nghiên cứu và câu hói nghiên cứu..............51.4.Phương pháp nghiên cứu.............. Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL của VNPT tại tp HCM......................61.5.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...........................61.6.Kêt cấu đề tài nghiên cứu.................................71Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL của VNPT tại tp HCM
.7.Ý nghĩa của nghiên cứu....................................7CHƯƠNG 2: cơ SỚ LÝ TIIIYÉT VẺ C HẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ sựHÀI LÔNG CỦA KHÁCH HÀNG..........BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCM -----------oOo.PHÍ ĐÔNG QUÂNNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤN Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL của VNPT tại tp HCM.....82.1.2.Giá cã cua dịch vụ ADSL.............................242.1.3.Sự hài lòng cùa khách hãng..........................262.1.4.Mối quan hệ giừa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng....282.2.Mô hình nghicn cứu đe nghị...............................30CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHẤP NGHIÊN cứu...... Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL của VNPT tại tp HCM...............................333.1.Phương pháp nghiên cứu........................................333.2.Thang đo.....................................Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL của VNPT tại tp HCM
.................38BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCM -----------oOo.PHÍ ĐÔNG QUÂNNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCM -----------oOo.PHÍ ĐÔNG QUÂNNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNGọi ngay
Chat zalo
Facebook