Quản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Phần 2
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Quản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Phần 2
Quản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Phần 2
Chương 6THIẾT KẾ CÁC DỊCH vụI.LẬP KÊ HOẠCH TẠO CÁC DỊCH vụỉ. Khái quát về hoạch định tạo sản phẩmTổ chức phải lập kế hoạch và triển khai các quá trình Quản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Phần 2h cần thiết đối với việc tạo sản phẩm. Hoạch định việc tạo sản phẩm phải nhất quán với yêu cầu của các quá trình khác của hệ thống quản lý chất lượng. Trong quá trình hoạch định việc tạo sản phẩm, tổ chức phải xác định những điểu sau đây:-Các mục tiốu chất lượng và các yêu cáu đối với sản phẩm.-Nhu Quản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Phần 2cầu thiết lập các quá ưình, tài liệu và việc cung cấp các nguồn lực cụ thể đối với sản phẩm.-Các hoạt động kiểm tra, xác nhận sử dụng, các hoạt động tQuản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Phần 2
heo dõi, kiểm tra và thử nghiệm cụ thể cần thiết đối với sản phảm và các chuẩn mực chấp nhận sản phẩm.-Các hổ sơ cần thiết để cung cấp bằng chứng rằngChương 6THIẾT KẾ CÁC DỊCH vụI.LẬP KÊ HOẠCH TẠO CÁC DỊCH vụỉ. Khái quát về hoạch định tạo sản phẩmTổ chức phải lập kế hoạch và triển khai các quá trình Quản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Phần 2a tổ chức. Lãnh đạo cần đảm bảo vận hành có hiệu lực và hiệu quả quá trình tạo sản phẩm, các quá trình hồ trợ và mạng lưới các quá trình liên quan, nhờ dó tổ chức có khả năng thỏa màn các bèn quan tàm. Tạo sản phẩm được hiểu là một dãy các quá trình hay quá trình con cần thiết dể có dược sàn phẩm đố Quản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Phần 2. Mục 7 cùa ISO (xem phần phụ lục) yêu cầu doanh nghíộp phải150 Ấp dụng hệ thõng quản ỉỷ chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế...lập kế hoạch và xây dựngQuản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Phần 2
mọi quá trình cẩn thiết cho việc tạo sàn phẩm, nếu có thể, bắt đầu từ quá trình xử lý yêu cẩu/đơn dặt hàng cho tới giao sản phẩm cho khách hàng. ViệcChương 6THIẾT KẾ CÁC DỊCH vụI.LẬP KÊ HOẠCH TẠO CÁC DỊCH vụỉ. Khái quát về hoạch định tạo sản phẩmTổ chức phải lập kế hoạch và triển khai các quá trình Quản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Phần 2iểu dạng khác nhau. Trong khì các quá trình tạo sản phẩm đem lại giá trị cho doanh nghiệp, thì các quá trình hỗ trợ cũng cần thiết dới với tổ chức và gián liếp tạo ra giá ưị. Mỏi quá trình là một chuỗi các hoạt động có liên quan hoặc một hoạt động có đầu vào và đầu ra. Sự phụ thuộc lần nhau của cấc Quản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Phần 2quá trình có thể phức tạp, tạo thành mạng lưới quá trình. Đổ đảm bảo sự vận hành cùa tổ chức có hiệu lực và hiệu quả, cần lưu ý rằng đầu ra cửa một quQuản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Phần 2
á trình có thể trở thành đầu vào của một quá trình khác. Một khi các dầu vào đã dược xác định thì cần xác định các hoạt dộng và nguồn lực cần thiết chChương 6THIẾT KẾ CÁC DỊCH vụI.LẬP KÊ HOẠCH TẠO CÁC DỊCH vụỉ. Khái quát về hoạch định tạo sản phẩmTổ chức phải lập kế hoạch và triển khai các quá trình Quản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Phần 2bên quan tâm khác, lãnh đạo cần lưu ý đến các quá trình hố trợ có liên quan như kiêm soát phương tiện đo, nhu cáu dào tạo, trang thiết bị, phương pháp, thông tin, nguyên vật liệu và nguổn lực khác.2.Nội dung hoạch định quá trình tạo sán phẩmKhi lập kế hoạch việc lạo sản phẩm, nếu có thể, doanh nghiệ Quản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Phần 2p phải xác định được các vấn dề sau đây:- Mục tiêu chất lượng và các yêu cảu đối với dịch vụ bưu chính viễn thông. Mục tiêu chất lượng là những gì cóQuản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Phần 2
liên quan đến chất lượng mà doanh nghiệp định hướng tới. Nói chung mục tiêu chất lượng được thiết lập cần cứ váo chính sách chất lượng. Khi lập mục tiChương 6THIẾT KẾ CÁC DỊCH vụI.LẬP KÊ HOẠCH TẠO CÁC DỊCH vụỉ. Khái quát về hoạch định tạo sản phẩmTổ chức phải lập kế hoạch và triển khai các quá trình Quản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Phần 22-Các quá trình, tài liệu cán thiết lập và việc cung cấp các nguổn lực cụ thể đối với các dịch vụ bưu chính viên thông. Ngoài cấc quá trình, tài liệu, nguồn lực hiên có, khi hoạch định, cần xác định bổ sung và đâm bảo chúng được cung cấp đáy đủ. Điều này đặc biệt quan trọng khi đưa ra dịch vụ mới ha Quản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Phần 2y cải tiến dịch vụ hiện có.-Các hoạt động theo dõi quá trình và sản phắm. Việc hoạch định phải xác định được các hoạt động theo dõi cần thực hiện đốiQuản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Phần 2
với cả sản phẩm và quá trình. Sản phẩm ờ đây nhằm chỉ kết quả của mọi hoạt động, không những của quá trình chế tạo, mà còn bao gồm cả kết quả trong cáChương 6THIẾT KẾ CÁC DỊCH vụI.LẬP KÊ HOẠCH TẠO CÁC DỊCH vụỉ. Khái quát về hoạch định tạo sản phẩmTổ chức phải lập kế hoạch và triển khai các quá trình Quản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Phần 2ức, lãnh đạo cần hướng mọi người tập trung vào cải tiến hiệu lực và hiệu quả của quá trình như là phương tiện để đạt kết quả có lợi, ví dụ như tăng lợi nhuận và sự thòa mãn cùa khách hàng, cải tiến việc sử dụng nguổn lực, giảm lãng phí. Đó là hiệu quả có thể đo được, bên cạnh các kết quả không thê đ Quản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Phần 2o được ngay bằng con số.-Duy trì hồ sơ. Khi lập kế hoạch, cần xác định các quá trình nào cần hồ sơ để cung cấp bằng chứng về sự phù hợp của quá trìnhQuản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Phần 2
và các dịch vụ bưu chính viên thông. Toàn bộ mục 7 của ISO không qui định quá trình nào phải thể hiện dưới dạng tài liêu, điều này do doanh nghiệp quyChương 6THIẾT KẾ CÁC DỊCH vụI.LẬP KÊ HOẠCH TẠO CÁC DỊCH vụỉ. Khái quát về hoạch định tạo sản phẩmTổ chức phải lập kế hoạch và triển khai các quá trình Quản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Phần 2 hành quá trình-Chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm-Đo lường và đánh giá quá trình152 Ấp dụng hệ thống quản /ý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế...- Phân tích, xem xét và cải tiến quá trình.Kết quả của việc hoạch định quá trình tạo các dịch vụ bưu chính viền thông được thể hiộn dưới hình thức nào là d Quản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Phần 2o doanh nghiệp quyết định, căn cứ vào bản chất cùa viêc kinh doanh.Có thể sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để thể hiện đẩu ra cùa viộc hoạch định,Quản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Phần 2
như bản mô tả, sơ đồ Gant (sơ đồ biểu thị tiến độ thực hiện cho mỗi quá trình), lưu đồ quá trình, lộ trình, kế hoạch kiểm ưa, kế hoạch chất lượng...3.Chương 6THIẾT KẾ CÁC DỊCH vụI.LẬP KÊ HOẠCH TẠO CÁC DỊCH vụỉ. Khái quát về hoạch định tạo sản phẩmTổ chức phải lập kế hoạch và triển khai các quá trình Quản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Phần 2h các thù tục và nguón lực kèm theo, nêu rõ người nào áp dụng và khi nào áp dụng đối với một dự án, sản phẩm, quá trình hay hợp đồng cụ thể. Các thủ tục nêu trong dinh nghĩa ưên thường bao gổm các qui định đề cập đến các quá trình quản lý chất lượng và quá trình lạo.sản phẩm. Nói cách khác, kế hoạch Quản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Phần 2 chất lượng nêu rõ các quá trình nào của hệ thống quản lý chắt lượng (bao gồm cả các quá trình tạo sản phẩm) và các nguồn lực được doanh nghiệp sử dụnQuản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Phần 2
g dể thực hiện một sản phẩm, dự án hay hợp đổng cụ thể.Hệ thống quản lý chất lượng mang tính chất chung nhất, còn các kế hoạch chất lượng đê cập đến pChương 6THIẾT KẾ CÁC DỊCH vụI.LẬP KÊ HOẠCH TẠO CÁC DỊCH vụỉ. Khái quát về hoạch định tạo sản phẩmTổ chức phải lập kế hoạch và triển khai các quá trình Quản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Phần 2thủ tục của hệ thống quản lý chất lượng. Kế hoạch chất lượng thực sự cần thiết khi công việc dự định liến hành đòi hỏì việc lặp kế hoạch chi tiết dựa trên những cơ sờ đã được hê thống quản lý chất lượng thiết lập.Kế hoạch chất lượng cần ngắn gọn và thường viện dản tới các phần có thể áp dụng của hệ Quản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Phần 2thống quản lý chất lượng, như sổ tayChương 6: Thiết kế các dịch vụ 153chất lượng, các thù tục, hướng dãn sẩn có. Khi lạp kế hoạch chất lượng, tổ chứcQuản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: Phần 2
phải xác định:Chương 6THIẾT KẾ CÁC DỊCH vụI.LẬP KÊ HOẠCH TẠO CÁC DỊCH vụỉ. Khái quát về hoạch định tạo sản phẩmTổ chức phải lập kế hoạch và triển khai các quá trìnhChương 6THIẾT KẾ CÁC DỊCH vụI.LẬP KÊ HOẠCH TẠO CÁC DỊCH vụỉ. Khái quát về hoạch định tạo sản phẩmTổ chức phải lập kế hoạch và triển khai các quá trìnhGọi ngay
Chat zalo
Facebook