Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của viễn thông cần thơ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của viễn thông cần thơ
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của viễn thông cần thơ
1Chương 1 GIỚI THIỆU1.1Sự CẢN THIÉT CỦA ĐÉ TÀI1.1.1Đặt vấn đềNgây nay cùng vói sự phát triên của nền kinh tế thế giói và xu hướng toàn cẩu hóa. ngành Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của viễn thông cần thơ kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đà có bước tiến vượt bậc, con người ngày càng có cuộc sống hiện đại hơn và tiện lợi hơn. Nen kinh tế đã có bước chuyên biến đáng kê tử nen kinh tể công nghiệp sang nền kinh tế dịch vụ. Đó chính là lý do ngày càng có nhiều dịch vụ mới ra đời phục vu n Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của viễn thông cần thơhiều nhu cầu khác nhau của chúng ta và thúc đây ngành dịch vụ phát triển.Hiện nay. có thể nói dịch vu Là lình vực thiết yếu trong cuộc sống hiện đại cPhân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của viễn thông cần thơ
ùa con người. Một trong những ngành dịch vụ đang tạo được sự phát triển vượt bậc trong thời gian gần đây tại Việt Nam là ngành dịch vu viền thông. Việ1Chương 1 GIỚI THIỆU1.1Sự CẢN THIÉT CỦA ĐÉ TÀI1.1.1Đặt vấn đềNgây nay cùng vói sự phát triên của nền kinh tế thế giói và xu hướng toàn cẩu hóa. ngành Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của viễn thông cần thơHơn một thập kỹ qua. ngành viền thông nước ta đang phát triền khá mạnh VỚI tốc dộ tăng trưởng 20-25%/năm. Cùng sự phát triên cúa ngành dịch vụ viền thông, dịch vụ truy cập internet ADSL đang phát triển với tốc độ chóng mặt. số lượng người sư dụng internet tại Việt Nam đà vượt ngưởng trung bình của t Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của viễn thông cần thơhế giới, xếp hạng 17 trong top 20 nước với 5,8 triệu thuê bao internet quy đổi phục vụ 18.5 triệu dân. đạt mật độ sư dung 31.89 người 100 dânTuy nhiênPhân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của viễn thông cần thơ
, cùng vói sự phát triên cùa cóng nghệ thòng tin. nhu cầu sử dụng Internet cua khách hàng ngày càng cao đổng nghĩa với việc cằn phai có một dịch vụ kl1Chương 1 GIỚI THIỆU1.1Sự CẢN THIÉT CỦA ĐÉ TÀI1.1.1Đặt vấn đềNgây nay cùng vói sự phát triên của nền kinh tế thế giói và xu hướng toàn cẩu hóa. ngành Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của viễn thông cần thơ Internet bàng phương thức cù Bên cạnh đó. đà xuất hiện sự cạnh tranh ngày một gay gat giừa các doanh nghiệp cung cap dịch vụ truy cập internet qua đường truyền cáp quang nên giá cước dịch vụ. chất lượng dịch vụ. phong cách phục vụ. ... là những yếu tổ cực kỳ quan trọng, quyết đinh lợi thế canh tran Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của viễn thông cần thơh, uy tín và sự phát triển bển vũng cùa từng doanh nghiệp cũng như cã thị trường viền thông.1.1.2Tinh cấp thiết nghiên cứu để tàiTrong quá trinh cạnhPhân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của viễn thông cần thơ
tranh và phát triển, các doanh nghiệp viễn thông đã và đang đưa ra thi trường nhiều dịch vu và san phẩm sư dụng công nghệ tiên tiến, hiện đại nhằm mục1Chương 1 GIỚI THIỆU1.1Sự CẢN THIÉT CỦA ĐÉ TÀI1.1.1Đặt vấn đềNgây nay cùng vói sự phát triên của nền kinh tế thế giói và xu hướng toàn cẩu hóa. ngành Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của viễn thông cần thơua đường truyền cáp quang FiberVNN lã một dấu mốc quan trong trong việc cung cap dịch vụ chất lượng cao cho cộng đong xã hội cùa Tập đoàn Bưu chinh Viền thông Việt Nam (VNPT). Không chi VNPT mà còn nhiều Doanh nghiệp viền thòng khác như FPT. Viettel....cũng đã và dang đưa ra sán phẩm của minh củng v Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của viễn thông cần thơói nhiều chương trinh thu hút khách hàng tạo ra mòi trưởng cạnh tranh rất gay gắt.2Vì vậy, sự hiểu biết sâu sắc về người tiêu dùng và việc áp dụng cácPhân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của viễn thông cần thơ
mô hình kinh doanh mới. phủ hợp dang buộc các nhà khai thác viền thông Việt Nam phai đánh giá lại cách tiếp cận và cung câp dịch vụ cùa mình. Bời vi.1Chương 1 GIỚI THIỆU1.1Sự CẢN THIÉT CỦA ĐÉ TÀI1.1.1Đặt vấn đềNgây nay cùng vói sự phát triên của nền kinh tế thế giói và xu hướng toàn cẩu hóa. ngành Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của viễn thông cần thơó sẽ thẳng lợi vã phát triền, cho nên việc lìm hiêu nhừng yêu lô làm hài lòng cùng như nhùng yếu lò chưa làm hài lòng khách hàng sẽ dem lại lợi ích cho các doanh nghiệp. Sự hài lóng, thoa mãn của khách hàng SC là lài săn hay lợi ihc cạnh Iranh quan Irọng nhài cúa doanh nghiệp và mang lại lợi nhuận c Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của viễn thông cần thơao cho doanh nghiệp.Chiến lược kinh doanh hướng dến khách hàng dang trở thành một chiến lược kinh doanh có lầm quan Irọng bậc nhất. Phối hợp cùng khácPhân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của viễn thông cần thơ
h hàng trong kinh doanh, thu hút khách hàng mới. cũng cố khách hàng hiện tại dang trỡ thành một công cụ kinh doanh hùu hiệu với lượng chi phi bò ra nh1Chương 1 GIỚI THIỆU1.1Sự CẢN THIÉT CỦA ĐÉ TÀI1.1.1Đặt vấn đềNgây nay cùng vói sự phát triên của nền kinh tế thế giói và xu hướng toàn cẩu hóa. ngành Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của viễn thông cần thơhực hiện với tất cá khá nâng của minh.Do đó, nghiên cứu, đánh giá sự hài lòng cùa khách hàng đoi với doanh nghiệp là một còng việc quan trọng, nó phái dược thực hiện thường xuyên, liên tục dể cỏ thể đáp ímg kip thòi với nhùng thay đồi trong nhu cầu cúa khách hàng. Từ đó nâng cao chát lượng dịch vụ v Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của viễn thông cần thơã chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu câu ngày câng cao của khách hàng, giúp cho doanh nghiệp đinh hướng phát triển bền vừngXuất phát từ thực tế trên, tôiPhân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của viễn thông cần thơ
lựa chọn đề tài "Phân rich các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng cua khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của Viền thông 1Chương 1 GIỚI THIỆU1.1Sự CẢN THIÉT CỦA ĐÉ TÀI1.1.1Đặt vấn đềNgây nay cùng vói sự phát triên của nền kinh tế thế giói và xu hướng toàn cẩu hóa. ngành Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của viễn thông cần thơ hiện nay như thế nào?-Mức độ hài lòng (không hãi lòng) của khách hàng dịch vụ inlemel cáp quang FiberVNN cúa Viền thõng Cần Thơ chịu sự anil hương bơi những nhân tố não?-Viên thông Cần rhơ cân phái lãm gi đê nâng cao chài lượng dịch vụ nhàm mang Lại hiệu qua kinh doanh dịch vụ internet cáp quang Fi Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của viễn thông cần thơberVNN?1.3MỤC TIÊU NGHIÊN CÚÌJ1.3.1Mục tiêu chungĐề tãi phân tích các yếu tổ ãnh hương dền sự hài lòng cua khách hàng dối với dịch vụ internet cáp quaPhân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của viễn thông cần thơ
ng EibcrVNN nhàm đê xuầt nhùng giải pháp nâng cao chài lượng dịch vụ và sự hái lòng cũa khách hãng, góp phần nâng cao hiệu quá kinh doanh đoi VỚI dịch1Chương 1 GIỚI THIỆU1.1Sự CẢN THIÉT CỦA ĐÉ TÀI1.1.1Đặt vấn đềNgây nay cùng vói sự phát triên của nền kinh tế thế giói và xu hướng toàn cẩu hóa. ngành Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của viễn thông cần thơ trạng cung cấp dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của Viền thông cần Thơ.3-Phân lích được các nhân lố ảnh hưởng và mức độ ánh hưởng của các nhân tố đến mức độ hài lòng cua khách hàng đối với dịch vụ internet cáp quang FiberVNN cùa Viền thông cẩn Thơ.-Đe xuất được một số giai pháp nâng cao chất lượ Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của viễn thông cần thơng dịch vụ và sự hài lòng cua khách hàng đối VỚI dịch vụ internet cáp quang FiberVNN cùa Viền thòng cần Thơ qua đó mang lại hiệu quả kinh doanh cho dịPhân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của viễn thông cần thơ
ch vụ này.1.4ĐỎI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN cứu1.4.1Đối tượng nghiên cứu của đề tàiĐối tương nghiên cứu của để tài là chất lương dịch vu và sự hài lòng c1Chương 1 GIỚI THIỆU1.1Sự CẢN THIÉT CỦA ĐÉ TÀI1.1.1Đặt vấn đềNgây nay cùng vói sự phát triên của nền kinh tế thế giói và xu hướng toàn cẩu hóa. ngành Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của viễn thông cần thơ(cơ quan, doanh nghiệp), cá nhân và hô gia đình đang sứ dụng dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN của Viễn thòng cần Thơ.1.4.2Phạm vi nghiên cứu cùa đề tài:a.Phạm vi về nội dungDo giới hạn về thời gian và kinh phi nên đề tài chi giới hạn phân tích mức độ anh hương cùa các nhân tố đến sự hài lòng cua Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của viễn thông cần thơ khách hãng đối với dịch vụ internet cáp quang FiberVNN cùa Viền thông cần Thơ. không thực hiện phân tích cho các nhà cung cấp khác Từ đó đề xuất mộtPhân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của viễn thông cần thơ
số giai pháp nhẩm nâng cao chắt lương dịch vụ. nâng cao sự hài lòng của khách hãng đoi với dịch vụ internet cáp quang FiberVNN cúa Viễn Thông cần Thơ.1Chương 1 GIỚI THIỆU1.1Sự CẢN THIÉT CỦA ĐÉ TÀI1.1.1Đặt vấn đềNgây nay cùng vói sự phát triên của nền kinh tế thế giói và xu hướng toàn cẩu hóa. ngành 1Chương 1 GIỚI THIỆU1.1Sự CẢN THIÉT CỦA ĐÉ TÀI1.1.1Đặt vấn đềNgây nay cùng vói sự phát triên của nền kinh tế thế giói và xu hướng toàn cẩu hóa. ngànhGọi ngay
Chat zalo
Facebook