đề cương ôn thi môn quản trị dịch vụ

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 42 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: đề cương ôn thi môn quản trị dịch vụ

đề cương ôn thi môn quản trị dịch vụ

Độc quyền tại Photo Sỹ Giang___Hotline: 0986 3882 63NGÂN HÀNG CÂU HỎI ÔN TẬP----HỌC PHĂN: QUẢN TRỊ DỊCH vụNHÓM CÂU HÓI 11Độc quyên tại Photo Sỳ GiangH

đề cương ôn thi môn quản trị dịch vụHotline: 0986 3882 63Độc quyền tại Photo Sỳ Giang Hotline: 0986 3882 63NHÓM CÂU HỎI 1Câu 1: Trình bày khái niệm dịch vụ theo các góc độ tiếp cận? PT c

ác đặc điếm cùa dịch vụ, đặc điếm cùa thương mại dịch vụ? Ý nghãi nhận thức với nhà quân trị?* Phân tích khái niệm dịch vụ dươi các góc độ tiếp cậnVới đề cương ôn thi môn quản trị dịch vụ

tư cách là một ngành của nên KTQD:Dv là một ngành (rong nền ktqd, là ngành (3 sau nông nghiệp, công nghiệp, là khu vực phi sản xuât vật chât. Dv là 1

đề cương ôn thi môn quản trị dịch vụ

bộ phận hừu cơ, không thế thiêu của nền ktqd.Với tư cách là một hoạt dộng:-Dv là 1 hoạt động bao gôm các các nhân tô không hiện hữu, giãi quyết các m

Độc quyền tại Photo Sỹ Giang___Hotline: 0986 3882 63NGÂN HÀNG CÂU HỎI ÔN TẬP----HỌC PHĂN: QUẢN TRỊ DỊCH vụNHÓM CÂU HÓI 11Độc quyên tại Photo Sỳ GiangH

đề cương ôn thi môn quản trị dịch vụa học. kỳ thuật, nghệ thuật nhâm đáp ứng nhu câu về sản xuât, kinh doanh, đời sõng vật chất, tinh thần, các hoạt động ngân hàng, tín dụng, câm đô, bảo

hiểm.-DV là việc sàn xuất ra 1 lợi ích vô hình hoặc 1 yếu tố quan trọng cùa 1 sp hùn hình thông qua 1 dạng trao đôi nhằm thảo màn 1 nhu cầu xác định đề cương ôn thi môn quản trị dịch vụ

của KH-Dịch vụ gồm toàn bộ các hỏ trợ mà KH mong đợi phù hợp với giá cà, uy tín ngoài bãn thân sán phãm hay dịch vụ đó-DV là toàn bộ các hoạt động, kế

đề cương ôn thi môn quản trị dịch vụ

t quà cùa chúng không tồn tại dưới dạng hình thái vật thê-DV là hoạt động cung căp những gì không phải nuôi trồng, k phải sx, bao gồm giáo dục, nhà hà

Độc quyền tại Photo Sỹ Giang___Hotline: 0986 3882 63NGÂN HÀNG CÂU HỎI ÔN TẬP----HỌC PHĂN: QUẢN TRỊ DỊCH vụNHÓM CÂU HÓI 11Độc quyên tại Photo Sỳ GiangH

đề cương ôn thi môn quản trị dịch vụn xuất khác với hđ sx thông thường, đòi hòi phải có sự hiện diện cùa khách hàng. KH phải tiếp cận với nhà cung ứng và ngược lại mới có thế thỏa màn đc

nhu câuVới tư cách là một sàn phăm-kẽl quà cùa một hoạt dộng:-Dv là kết quả của hoạt động tương tác giừa nhà cung úng và khách hàng đê đáp ứng nhu cầ đề cương ôn thi môn quản trị dịch vụ

u của KH.2Độc quyẽn tại Photo Sỳ GiangHotline: 0986 3882 63Độc quyền tại Photo Sỹ Giang Hotline: 0986 3882 63- Dv là sàn phãm vô hình nhung thức chất

đề cương ôn thi môn quản trị dịch vụ

là yếu tố hỏn hợp cùa cà yếu tố hừu hình và vô hình, tùy thuộc vào từng loại dv mà mức độ vô hình sè khác nhau.—ỉà sàn phăm cùa doanh nghiệp, không tỏ

Độc quyền tại Photo Sỹ Giang___Hotline: 0986 3882 63NGÂN HÀNG CÂU HỎI ÔN TẬP----HỌC PHĂN: QUẢN TRỊ DỊCH vụNHÓM CÂU HÓI 11Độc quyên tại Photo Sỳ GiangH

đề cương ôn thi môn quản trị dịch vụ thuận lợi và có hiệu quá.* Phân tích các đặc điếm cúa dịch vụ1Tính không hiện hừu, vô hình+SP dịch vụ k có kiêu dáng, kích cờ rõ ràng như sân phẩm hà

ng hóa nên không nhận biết được bâng các giác quan. Tính vô hình ở các dv khác nhau biếu hiện khác nhau+ Khó khăn cho doanh nghiệp: khó đo lường, kiếm đề cương ôn thi môn quản trị dịch vụ

tra, đánh giá, sp dê bị sao chép, khó có = sáng chẽ, phải chú trọng quản lý tâm lý khách hàng.+ Biện pháp: Cần xây dựng và quàn lý tốt các tiêu chí đ

đề cương ôn thi môn quản trị dịch vụ

o lường chất lượng DV, phải quàn trị đông bộ và tống hợp các yêu tõ tham gia trực tiẽp sáng tạo và cung ứng dịch vụ như nv tiếp xúc, co’ sờ vật chất,

Độc quyền tại Photo Sỹ Giang___Hotline: 0986 3882 63NGÂN HÀNG CÂU HỎI ÔN TẬP----HỌC PHĂN: QUẢN TRỊ DỊCH vụNHÓM CÂU HÓI 11Độc quyên tại Photo Sỳ GiangH

đề cương ôn thi môn quản trị dịch vụh sản xuãt và tiêu dùng cả về không gian và thời gian. Cần tõ chức và quàn lý csvc dv phù hợp nhâm đem lại sự tiện lợi, an toàn và hiệu quà.Căn quàn l

ý nhân lực dv hợp lý, đặc biệt là nv tiếp xúc, đẽ tạo ra được đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nghiêm túc, có tính ký luật cao, luôn hiếu nhu cầu của đề cương ôn thi môn quản trị dịch vụ

khách hàng,cung cãp dịch vụ chu đáo, nhiệt tình, không sai sót

Độc quyền tại Photo Sỹ Giang___Hotline: 0986 3882 63NGÂN HÀNG CÂU HỎI ÔN TẬP----HỌC PHĂN: QUẢN TRỊ DỊCH vụNHÓM CÂU HÓI 11Độc quyên tại Photo Sỳ GiangH