luận văn hệ thống thông tin kinh tế hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: luận văn hệ thống thông tin kinh tế hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam
luận văn hệ thống thông tin kinh tế hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam
Khóa luận tốt nghiệpiGVHD:ivyuyeit vun ỈVHIIIILỜI CẢM ƠNTrong quá trình thực hiện đê tài khóa luận: ''Hoàn thiện dịch vụ hô ượ khách hàng trực tuyên c luận văn hệ thống thông tin kinh tế hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt namcủa Công ty cô phân kỳ thuật và công nghiệp Việt Nam ” em đã nhận được sụ’ giúp đỡ nhiệt tình cùa gia đình, thầy cô, bạn bè và Công ty nơi em thực lập.Lời đâu tiên, em xin chân thành cám ơn đến thây giáo PGS.TS Nguyên Văn Minh đả hướng dần tận lình, giúp dơ và truyền đạt kiến thức đẽ em có thẽ hoàn luận văn hệ thống thông tin kinh tế hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt namthành tốt bài Khóa luận tốt nghiệp này.Em cũng xin gìri lời càm ơn chân thành đến tất cà các thầy cô giáo trong khoa Hệ thông thông tin kinh tê và Thưluận văn hệ thống thông tin kinh tế hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam
ơng mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại; Công ty cô phần kỳ thuật và công nghiệp Việt Nam, đặc biệt là các anh chị phòng Marketing và phòng kẽ toáKhóa luận tốt nghiệpiGVHD:ivyuyeit vun ỈVHIIIILỜI CẢM ƠNTrong quá trình thực hiện đê tài khóa luận: ''Hoàn thiện dịch vụ hô ượ khách hàng trực tuyên c luận văn hệ thống thông tin kinh tế hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt namđã cố gắng trong quá trình thực tập nhưng châc chắn không thẽ tránh khỏi nhừng thiêu sót, kính mong các thầy cô giáo và ban lãnh đạo của Công ty cô phân kỳ thuật và Công nghiệp Việt Nam tận tình chỉ bào đẽ bài khóa luận tốt nghiệp cùa em được hoàn chinh hơn.Em xin chân (hành cám ơn!Hà Nội, ngày 20 t luận văn hệ thống thông tin kinh tế hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt namháng 4 nãm 2017Sinh viênPhạm Ngọc DuySVTH: Phạm Ngọc DuyLóp: K49I1Khóa luận tôt nghiệp Ịị GVHD:ivyuỵeit vun IVỈUUITÓM LƯỢCThương mại điện tử (TMĐT) raluận văn hệ thống thông tin kinh tế hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam
đòi và đang trở thành xu thê mới thay thê dân phương thức kinh doanh cũ với rất nhiều ưu thế nõi bật như nhanh hơn, rè hơn, tiện dụng hơn, hiệu quả hKhóa luận tốt nghiệpiGVHD:ivyuyeit vun ỈVHIIIILỜI CẢM ƠNTrong quá trình thực hiện đê tài khóa luận: ''Hoàn thiện dịch vụ hô ượ khách hàng trực tuyên c luận văn hệ thống thông tin kinh tế hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nami trong tương lai. Đê TMĐT thật sự phát huy hết ưu thẽ trong các hoạt động kinh doanh, các doanh nghiệp cần chù động đề ra nhừng chiên lược thích hợp đẽ vượt qua nhừng thách thức khó khăn của TMĐT. Một trong những vần đê đó là việc nâng cao hiệu quá các hoạt động dịch vụ hỏ trọ’ khách hàng trực tuyế luận văn hệ thống thông tin kinh tế hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt namn của doanh nghiệp.Trên website, thông tin được truyền đi rất nhanh chóng và việc dịch vụ của doanh nghiệp được khách hàng đánh giá cao là một điều vôluận văn hệ thống thông tin kinh tế hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam
cùng quý giá. Nhũng người sù’ dụng web, đặc biệt là nhùng người trả tiên cho dịch vụ trực tuyến, thường yêu cầu hồ trợ công nghệ và họ muốn yêu cầu đKhóa luận tốt nghiệpiGVHD:ivyuyeit vun ỈVHIIIILỜI CẢM ƠNTrong quá trình thực hiện đê tài khóa luận: ''Hoàn thiện dịch vụ hô ượ khách hàng trực tuyên c luận văn hệ thống thông tin kinh tế hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt namcác dịch vụ hò trọ’ khách hàng trực tuyến và cung cấp cho khách hàng nhũng dịch vụ cơ bán nhãt như: Điện thoại, E-mail, các công cụ chat trực tuyên,... Tuy nhiên các hình thức hỏ trọ' này còn chưa hoàn thiện và thiếu các dịch vụ hô trợ trực tuyến phong phú khác. Tù' nhùng thực tê đó, đê tài khóa luậ luận văn hệ thống thông tin kinh tế hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt namn đà đi sâu vào nghiên cứu và hoàn thiện các dịch vụ hỏ trợ khách hàng trực tuyến của Công ty, tìm ra nguyên nhân cùa nhũng tồn tại từ đó đưa ra các gluận văn hệ thống thông tin kinh tế hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam
iãi pháp, kiên nghị nhấm hoàn thiện và nâng cao hơn nù'a hiệu quả hoạt động cùa các dịch vụ hò trọ’ khách hàngSVTH: Phạm Ngọc DuyLóp: K49I1Khóa luận tKhóa luận tốt nghiệpiGVHD:ivyuyeit vun ỈVHIIIILỜI CẢM ƠNTrong quá trình thực hiện đê tài khóa luận: ''Hoàn thiện dịch vụ hô ượ khách hàng trực tuyên c luận văn hệ thống thông tin kinh tế hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt namơ đồ 2.1: Cơ cấu tó chức cùa Cóng ty có phàn kỹ thuật và công nghiệp Việt Nam.............19Sảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh cũa Công ty.........................................19Hình 2.1: Hình ành trang chù cùa Công ty...................................................20Bàng 2.2: Doanh thu và luận văn hệ thống thông tin kinh tế hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam số lượng dơn đật hàng trực tuyến cùa Còng ty nãm 2016...............25Bảng 2.3: Doanh thu và cãc khoản đầu tư cho dịch vụ chăm sóc khách hàng cùa Cónluận văn hệ thống thông tin kinh tế hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam
g ty trong 4 quý nãm 2016...................................................................................25Hình 2.2: Biếu đồ vè sô’ doanh thu trungKhóa luận tốt nghiệpiGVHD:ivyuyeit vun ỈVHIIIILỜI CẢM ƠNTrong quá trình thực hiện đê tài khóa luận: ''Hoàn thiện dịch vụ hô ượ khách hàng trực tuyên c luận văn hệ thống thông tin kinh tế hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt namình 2.3: Khách hàng đánh giá về việc mua sắm trẽn mạng....................................27Bảng 2.4: Tình hình phát triển Internet ở Việt Nam.........................................29Hình 2.4: Mức độ ành hường cùa các nhân tố mòi trường vĩ mỏ đến dịch vụ hỗ trợ khách hãng trực tuyên cùa Cõng ty... luận văn hệ thống thông tin kinh tế hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam.......................................................................30Hình 2.5: Những dịch vụ khách hãng mong muốn được hỏ trợ trực tuyến..........luận văn hệ thống thông tin kinh tế hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam
..............32Hình 2.6: Các đối tác và khách hãng cùa Cóng ty............................................33Bàng 2.5: So sánh Intech Việt Nam với cácKhóa luận tốt nghiệpiGVHD:ivyuyeit vun ỈVHIIIILỜI CẢM ƠNTrong quá trình thực hiện đê tài khóa luận: ''Hoàn thiện dịch vụ hô ượ khách hàng trực tuyên c luận văn hệ thống thông tin kinh tế hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam2.7: Mức độ ảnh hương của các nhân tố bên trong.......................................37Hình 2.8: Đánh giá của khách hàng về nội dung trên các website cùa Còng ty.................39 luận văn hệ thống thông tin kinh tế hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt namKhóa luận tốt nghiệpiGVHD:ivyuyeit vun ỈVHIIIILỜI CẢM ƠNTrong quá trình thực hiện đê tài khóa luận: ''Hoàn thiện dịch vụ hô ượ khách hàng trực tuyên cGọi ngay
Chat zalo
Facebook