luận văn tài chính ngân hàng chất lượng dịch vụ lưu ký chứng khoán của công ty cổ phần chứng khoán FPT
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: luận văn tài chính ngân hàng chất lượng dịch vụ lưu ký chứng khoán của công ty cổ phần chứng khoán FPT
luận văn tài chính ngân hàng chất lượng dịch vụ lưu ký chứng khoán của công ty cổ phần chứng khoán FPT
1LỜI CẢM ƠNTôi xin trân trọng bày tó lòng biẽt ơn của mình đến quý thây cô khoa Tài chính-Ngân hàng, những thăy cô đã trao cho tôi hành trang kiến thứ luận văn tài chính ngân hàng chất lượng dịch vụ lưu ký chứng khoán của công ty cổ phần chứng khoán FPTức và kỳ năng vô cùng quý giá, không nhùng giúp cho việc hoàn thành khóa luận tôt nghiệp này mà còn giúp cho con đường nghề nghiệp cùa tôi trong tương lai.Đặc biệt, tôi xin chân thành càm ơn Giáo viên hướng dần Ts. Phạm Tuấn Anh, người đà tận tình hướng dần tôi trong suốt quá trinh hoàn thành khóa l luận văn tài chính ngân hàng chất lượng dịch vụ lưu ký chứng khoán của công ty cổ phần chứng khoán FPTuận. Cảm ơn thầy vì đã chì bào tận tình và luôn động viên em đẽ hoàn thành bài khóa luận này.Tôi cũng xin gừi lời đến Ban giám đốc Công ty cõ phần Chúluận văn tài chính ngân hàng chất lượng dịch vụ lưu ký chứng khoán của công ty cổ phần chứng khoán FPT
ng khoán FPT, đặc biệt là chị Nguyên Thị Hạnh - Giám đôc tài chính, chị Nguyền Thị Mai Anh-Chuyên viên trực tiếp hướng dần tôi và các anh chị phòng Tư1LỜI CẢM ƠNTôi xin trân trọng bày tó lòng biẽt ơn của mình đến quý thây cô khoa Tài chính-Ngân hàng, những thăy cô đã trao cho tôi hành trang kiến thứ luận văn tài chính ngân hàng chất lượng dịch vụ lưu ký chứng khoán của công ty cổ phần chứng khoán FPTời càm ơn tới gia đình, bạn bè đã động viên, giúp đờ tôi vượt qua thử thách, khó khấn đê tôi có thê hoàn thành khóa luận tõt nghiệp của mình.Cuối cùng, tôi xin hứa sè sử dụng thật rốt kiến thức thật tốt và luôn cố gắng hết mình trong công việc, đó cũng là lời càm ơn thiết thực và ý nghĩa nhất gừi đế luận văn tài chính ngân hàng chất lượng dịch vụ lưu ký chứng khoán của công ty cổ phần chứng khoán FPTn tât cả nhừng người đà yêu thương và tin tưởng tôi.Sinh viênMai Thị Thục Hương2MỤC LỤCLÒI CẢM ƠN.....................................................luận văn tài chính ngân hàng chất lượng dịch vụ lưu ký chứng khoán của công ty cổ phần chứng khoán FPT
..iMỤC LỤC.........................................................iiDANH MỤC BẢNG BIẼU..............................................ivDANH MỤ Sơ ĐỒ H1LỜI CẢM ƠNTôi xin trân trọng bày tó lòng biẽt ơn của mình đến quý thây cô khoa Tài chính-Ngân hàng, những thăy cô đã trao cho tôi hành trang kiến thứ luận văn tài chính ngân hàng chất lượng dịch vụ lưu ký chứng khoán của công ty cổ phần chứng khoán FPT................................11Lý do chọn đe tài.............................................12Mục đích nghiên cứu:..........................................23Dõi tượng, phạm vi nghiên cứu:................................24Phương pháp nghiên cứu........................................25Kết cấu kh luận văn tài chính ngân hàng chất lượng dịch vụ lưu ký chứng khoán của công ty cổ phần chứng khoán FPTóa luận.............................................3CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ THUYẼT VÈ CHAT LƯỢNG DỊCH vụ LƯU KÝ CHỬNG KHOÁN CỦA CÒNG TY CHỨNG KHOÁN.......luận văn tài chính ngân hàng chất lượng dịch vụ lưu ký chứng khoán của công ty cổ phần chứng khoán FPT
.......................41.1.Khái niệm, thuật ngữ liên quan..............................41.1.1.Các khái niệm cơ cơ bản................................1LỜI CẢM ƠNTôi xin trân trọng bày tó lòng biẽt ơn của mình đến quý thây cô khoa Tài chính-Ngân hàng, những thăy cô đã trao cho tôi hành trang kiến thứ luận văn tài chính ngân hàng chất lượng dịch vụ lưu ký chứng khoán của công ty cổ phần chứng khoán FPTh doanh dịch vụ lưu ký chứng khoán............71.2.2.Lý thuyết “Chất lượng dịch vụ lưu ký chứng khoán’*.......101.2.3.Các nhân tố tác dộng đến chất lượng dịch vụ lưu ký chứng khoán.111.3.Mô hình các nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ lưu ký chứng khoáncùa công ty chứng khoán....................... luận văn tài chính ngân hàng chất lượng dịch vụ lưu ký chứng khoán của công ty cổ phần chứng khoán FPT..................141.3.1.Mô hình FSQ and TSQ (Gronroos, 1984).....................141.3.2.Mô hình SERVQUAL ....................................... 15luận văn tài chính ngân hàng chất lượng dịch vụ lưu ký chứng khoán của công ty cổ phần chứng khoán FPT
1.3.3.Mô hình SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992)...............171.3.4.Lựa chọn mô hình.........................................17CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG1LỜI CẢM ƠNTôi xin trân trọng bày tó lòng biẽt ơn của mình đến quý thây cô khoa Tài chính-Ngân hàng, những thăy cô đã trao cho tôi hành trang kiến thứ1LỜI CẢM ƠNTôi xin trân trọng bày tó lòng biẽt ơn của mình đến quý thây cô khoa Tài chính-Ngân hàng, những thăy cô đã trao cho tôi hành trang kiến thứGọi ngay
Chat zalo
Facebook