Quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh đô thành (luận văn thạc sỹ kinh doanh)
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh đô thành (luận văn thạc sỹ kinh doanh)
Quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh đô thành (luận văn thạc sỹ kinh doanh)
ĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉĐO THỊ THU HÃNGQUÂN TRỊ c IIAT LƯỢNG DỊCII vụ KHÁC II HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẢN CÔNG THƯƠNG Quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh đô thành (luận văn thạc sỹ kinh doanh) VIẸT NAM - c IIINHÁNH DÓ THÀNHLUÂN VÂN THẠC sĩ QUẤN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH DINH HƯỚNG ƯNG DỤNGHà Nội-2019ĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉDÓ THỊ THI HÀNGQUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN H.VNG THƯƠNG MẠI CÒ PHẤN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH DÔ THÀNHChuyên ngành: Quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh đô thành (luận văn thạc sỹ kinh doanh)Qu;in trị kinh dưanh Mã số: 60 34 01 02LUẬN VÃN THẠC sỉ QUẤN TRỊ KINH DOANHcm ONG I RÌNH DỊNH HƯỞNG ỨNG DỤNGNGƯỜI III ỜNG DÁN KHOA HỌC': TS. TRƯƠNG miQuản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh đô thành (luận văn thạc sỹ kinh doanh)
nh DƯCXÁC NI IẬN CỦAXÁC' NI LẬN CỦA CI lừ TỊCI11IĐCÁN BÓ HƯỚNG DẤNCHẮM LUẬN VÃNHà Nội-2019LỜI CAM ĐOANTÔI xin cam đoan luận vãn này Lã kết qua nghiên ĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉĐO THỊ THU HÃNGQUÂN TRỊ c IIAT LƯỢNG DỊCII vụ KHÁC II HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẢN CÔNG THƯƠNG Quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh đô thành (luận văn thạc sỹ kinh doanh)ần tài liệu cùa người khác dam bao theo dũng các quy định, liệt kê theo danh mục tãi liệu tham khảo cua luận vãn.Tác gia luận vãnDỏ Thị Thu HangLỜI CẤM ƠNTôi xin chân thành gìn lời càm ơn tới TS. Trương Minh Đức, giáng viên Viện Quân trị kinh doanh - Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đà tận Quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh đô thành (luận văn thạc sỹ kinh doanh)tình hướng dẫn chơ tói thực hicn luận văn này.rói xin chân thành gửi lời cám ơn tới các thầy, cô giăng x icn trường Dại học Kinh tế - Dại học Quốc giaQuản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh đô thành (luận văn thạc sỹ kinh doanh)
Hà Nội, Viện Quán tri Kinh doanh Dại học Kmh te, Đại học Quốc gia Ilà NỘI dà tận tình hướng dần. giáng dạy trong suốt quá trình tôi học lập, nghiên cĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉĐO THỊ THU HÃNGQUÂN TRỊ c IIAT LƯỢNG DỊCII vụ KHÁC II HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẢN CÔNG THƯƠNG Quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh đô thành (luận văn thạc sỹ kinh doanh)ập thê cán hộ, nhân viên Nhà xuất ban Đại học Quốc gia Ilà Nội dã tạo mọi diều kiện giúp tôi hoàn thiện về mặt thu tục và quy trinh. thông tin. dừ liệu trong suốt quá trinh Làm luận vãn.Tòi xin tràn trọng cam ơn!MỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIÉT TẤT...............................................iDANH MỤC Quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh đô thành (luận văn thạc sỹ kinh doanh)CÁC BÀNG.....................................................iiDANH MỤC HÌNH.........................................................ivPHẢN MỜ DẤU....Quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh đô thành (luận văn thạc sỹ kinh doanh)
........................................................1CHƯƠNG 1: TONG QUAN CẤC NGHIÊN cứu VÀ cơ SỚ LÝ LUẠN VẺ CHÁT LlfỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG VÀ QUÀNĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉĐO THỊ THU HÃNGQUÂN TRỊ c IIAT LƯỢNG DỊCII vụ KHÁC II HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẢN CÔNG THƯƠNG Quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh đô thành (luận văn thạc sỹ kinh doanh).........41.1.1.Tình hình nghiên cữu nước ngoài................................41.1.2.Tình hình nghiên cứu trong nước................................8ĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉĐO THỊ THU HÃNGQUÂN TRỊ c IIAT LƯỢNG DỊCII vụ KHÁC II HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẢN CÔNG THƯƠNGGọi ngay
Chat zalo
Facebook