TỔNG HỢP KỸ NĂNG, NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 134 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: TỔNG HỢP KỸ NĂNG, NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN

TỔNG HỢP KỸ NĂNG, NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN

Tư vân, bán dịcli vụ cho kháchPhục vụ khách trong thời gian lưu trúThực hiện quy trình checkoutGiao chìa khóa cho Bellman dân khách lên nhận phòng.-Sắ

TỔNG HỢP KỸ NĂNG, NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠNắp xếp CMT/ Passport cúa khách theo đúng thứ tự phòng, thực hiện việc đánh dấu cân thiết đế tránh trá nhầm cho khách.-Thực hiện khai báo thông tin lạm

trú và hoàn lất hô so' khách.-Giời thiệu khách sừ dụng các dịch vụ cùa khách sạn: ầm thực, dịch vụ vãn phỏng, spa, gym, karaoke, bi-a...-Tư vân, giới TỔNG HỢP KỸ NĂNG, NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN

thiệu khách sứ dụng dịch vụ cúa các đơn vị liên kẽt: cho thuê xe, đặt tour, mua vé tham quan, mua hàng lưu niệm - đặc sán làm quà...-Nhiệt tình cung

TỔNG HỢP KỸ NĂNG, NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN

cấp cho khách các thống tin cân thiết: sự kiện diên ra tại địa phương; các diêm đến tham quan; sỗ điện thoại - địa chí ngân hàng, đại sứ quán; địa chi

Tư vân, bán dịcli vụ cho kháchPhục vụ khách trong thời gian lưu trúThực hiện quy trình checkoutGiao chìa khóa cho Bellman dân khách lên nhận phòng.-Sắ

TỔNG HỢP KỸ NĂNG, NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠNách.-Báo quán tiên và tư trang khi khách gữi.-Nhận báo thức khách theo yêu câu.-Phổi hợp với các bộ phận liên quan thực hiện yêu cầu chuyên phòng cho

khách.-Nhận - gùi bưu phấm, thu’ từ, fax của khách.-Hồ trợ khách đặt vé máy bay, tàu hỏa, đặt phòng khách sạn ở điếm đến kẽ tiếp... và xác nhận, thay TỔNG HỢP KỸ NĂNG, NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN

đổi thông tin lịch trình khi cân thiết.-Phổi hợp với bộ phận liên quan giải quyết các yêu câu, phàn nàn - khiêu nại cùa khách.-Gân đến giờ check-out,

TỔNG HỢP KỸ NĂNG, NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN

nhân viên lề lân liên lạc với các bộ phận trong khách sạn nhận liên phiếu sứ dụng dịch vụ cúa khách đê ghi nhận thông tin vào hô sơ thanh toán.-Thực h

Tư vân, bán dịcli vụ cho kháchPhục vụ khách trong thời gian lưu trúThực hiện quy trình checkoutGiao chìa khóa cho Bellman dân khách lên nhận phòng.-Sắ

TỔNG HỢP KỸ NĂNG, NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠNg khách: sú’ dụng minibar, tình trạng của các thiết bị - dụng cụ...Trong thời gian chừ thông tin kiểm tra phòng, lề lân chù dộng thâm dò câm nhận cúa

khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn, chất lượng dịch vụ như thế nào...•Ghi nhận thông tin kiêm tra từ bộ phận Housekeeping, cập nhật dừ liệu v TỔNG HỢP KỸ NĂNG, NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN

ào số chi tiều cúa khách.•Xác nhận lại với khách nhùng dịch vụ đà sử dụng trong thời gian lun trú.•Thông báo số tiên khách cân thanh (oán, thực hiện (

TỔNG HỢP KỸ NĂNG, NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN

hủ (ục thanh toán bẵng tiên mặt, thẻ tín dụng... và in hóa đon cho khách.•Trã lại CMT/ Passport cho khách theo đúng tên, đúng phòng.•Chào khách ra về.

Tư vân, bán dịcli vụ cho kháchPhục vụ khách trong thời gian lưu trúThực hiện quy trình checkoutGiao chìa khóa cho Bellman dân khách lên nhận phòng.-Sắ

TỔNG HỢP KỸ NĂNG, NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠNc khac v,ẹc hồ sơ khách hàng...-Công việc cuối ca: lun các thông (in quan trọng xảy ra (rong ca làm việc, yêu cầu cân (hực hiện cho khách vào sổ bàn g

iao công việc; ghi các (hông tin khách yêu câu vào giãy ghi chú và dán ờ nơi dê (hãy đế nhân viên ca sau thực hiện; bàn giao đô đạc, tiền đặt cọc, tiề TỔNG HỢP KỸ NĂNG, NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN

n quỳ cho lê tân ca sau.-Tham gia đầy đù các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các (hông tin nhận xét, phán hồi cùa khách vê chấl lương dịch vụ khách san.

TỔNG HỢP KỸ NĂNG, NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN

-Tham gia các khóa huân luyện nâng cao nghiệp vụ, cross-training khi được khách sạn tạo điêu kiện.-Hướng dán nghiệp vụ cho nhân viên mới, nhân viên th

Tư vân, bán dịcli vụ cho kháchPhục vụ khách trong thời gian lưu trúThực hiện quy trình checkoutGiao chìa khóa cho Bellman dân khách lên nhận phòng.-Sắ

TỔNG HỢP KỸ NĂNG, NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠNLong staying - Khách ở dài hạn

Tư vân, bán dịcli vụ cho kháchPhục vụ khách trong thời gian lưu trúThực hiện quy trình checkoutGiao chìa khóa cho Bellman dân khách lên nhận phòng.-Sắ