(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe máy tại các đại lý của yamaha tại đăk lăk
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe máy tại các đại lý của yamaha tại đăk lăk
(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe máy tại các đại lý của yamaha tại đăk lăk
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẰNGNGUYÊN TRUNG HIẾUNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ BẢO TRÌ VÀ SỦA C (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe máy tại các đại lý của yamaha tại đăk lăkCHỬA XE MÁY TẠI CÁC ĐẠI LÝ CỦA YAMAHA TẠI ĐĂK LĂKChuyên ngành: Quan trị kinh doanh Mã số: 60.34.05LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dẫn khoa học: GS.TS. Trương Bá ThanhĐà Nang - Năm 2014LỜI CAM ĐOANTòi cam đoan đáy là công trình nghiên cừu cùa riêng tỏi.Các số liệu, kết quả nêu trong l (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe máy tại các đại lý của yamaha tại đăk lăkuận ván là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.Đà Nằng, tháng ỉ ỉ nam 20 ỉ 4NGUYỀNTRUNG HIÉUMỤC LỤCMÒ ĐẤU........(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe máy tại các đại lý của yamaha tại đăk lăk
.............................................11. l ính cấp thiết của dề tải...........................12.Mục tiêu nghicn cứu..........................Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẰNGNGUYÊN TRUNG HIẾUNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ BẢO TRÌ VÀ SỦA C (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe máy tại các đại lý của yamaha tại đăk lăk..........................45.Cấu trúc luận văn....................................46.Ý nghĩa cúa de tải...................................47.Tông quan lài liệu nghicn cùa đề lài.................5CHƯƠNG 1: CO SỜ LÝ LUẬN VẺ NGHIÊN CƯU CẤC NHÂN TÓẢNH HƯỜNG DÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG................ (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe máy tại các đại lý của yamaha tại đăk lăk...91.1 Sự HÀI LỎNG CỦA KHÁCH HÀNG.............................91.1.1Khái niệm.........................................91.1.2Mục tiêu đo lường sự hài(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe máy tại các đại lý của yamaha tại đăk lăk
lòng.....................101.1.3Phân loại sự hài lòng cua khách hàng..............111.2CÁC NI 1ÂN TÓ ÁN111TƯỞNG ĐẾN sự 11À11 .ÔNG CÙA KI IẢCI111ÀNG 11Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẰNGNGUYÊN TRUNG HIẾUNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ BẢO TRÌ VÀ SỦA C (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe máy tại các đại lý của yamaha tại đăk lăk........131.2.3Mối quan hệ giừa chai lượng dịch \ụ. giá cam nhận và sự hài lòngcủa khách hàng............................................24Tóm lai chương 1.............................................26CHƯƠNG 2: THIẾT KỀ NGHIÊN CƯU................................27 (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe máy tại các đại lý của yamaha tại đăk lăkBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẰNGNGUYÊN TRUNG HIẾUNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ BẢO TRÌ VÀ SỦA CGọi ngay
Chat zalo
Facebook