(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh đà nẵng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh đà nẵng
(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh đà nẵng
LỜI CAM ĐOANTòi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu cua riêng tỏi.Các so liệu, két quá nêu trong luận vân là trung thực và chưa từng dược ai côn (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh đà nẵngng bô trong bát kỳ công trinh nào khác.TÁC GIẤ LUẠN VÃNMỤC LỤCTRANG PHỤ BÌA LỜI CAM DOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHÌr VIẾT TẢ I DANH MỤC BANG BIÊU DANH MỤC HÌNH VÈ LỜI MỞ DÂU..................................................................1CHƯƠNG 1: Cơ SỚ LÝ LƯẠN VẺ QUÁN TRỊ QUAN HẸ KHÁCH HÁNG.......... (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh đà nẵng............41.1.NGUÔN GÕC RA DỜI QUÁN I RỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG(CRM).....................41.1.1.Khái niệm về khách hãng................................(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh đà nẵng
..........41.1.2.Nguôn gốc ra đời của CRM...............................51.1.2.1.Sự ra dời cua cách riếp cận Martyring quan hệ.....5/. t.2.2. Giá trị LỜI CAM ĐOANTòi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu cua riêng tỏi.Các so liệu, két quá nêu trong luận vân là trung thực và chưa từng dược ai côn (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh đà nẵngvà Marketing quan hệ.71.2.TÔNG QUAN VẺ QUAN TRI QUAN HẸ KHÁCH HÀNG (CRM)...............91.2.1.I’ại sao lại cân quân trị quan hệ khách hãng...........91.2.2.Định nghĩa và các quan niệm về CRN!...................101.2.3.Nguycn tắc và mục tiêu cùa CRM........................131.3.GLÃ TRỊ DÀNH CHO KHÁCH (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh đà nẵng HÀNG.................................141.3.1.(há trị khách hàng...............................................141.3.2 Sự thoa màn giá tộ cùa khách hà(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh đà nẵng
ng......................141.4.LỌI ÍCHCỦACRM..........................................................151.4.1.Chi phi thấp hơn đê thu hút khách hảng...LỜI CAM ĐOANTòi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu cua riêng tỏi.Các so liệu, két quá nêu trong luận vân là trung thực và chưa từng dược ai côn (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh đà nẵng..........151.4.3.Giâm chi phí bán hàng............................................161.4.4.Khả năng sinh lời từ khách hàng cao hơn.........................................161.4.5.Gia tăng và duy tri lòng trung thành cua khách hàng.............................161.4.6.ước lượng kha năng sinh lợi cua k (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh đà nẵnghách hãng......................................161.5.NỘI DUNG CỦA CÔNG NGHỆ CRM...............................................................161.5.1.(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh đà nẵng
Các loại chức năng cùa công nghệ CRN!...........................................177.5.7.7.CRM ỉác nghiệp..............................................LỜI CAM ĐOANTòi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu cua riêng tỏi.Các so liệu, két quá nêu trong luận vân là trung thực và chưa từng dược ai côn (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh đà nẵng......................................19LỜI CAM ĐOANTòi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu cua riêng tỏi.Các so liệu, két quá nêu trong luận vân là trung thực và chưa từng dược ai cônGọi ngay
Chat zalo
Facebook