ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại PHÒNG KHÁM đa KHOA PHƯƠNG NAM

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 98 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại PHÒNG KHÁM đa KHOA PHƯƠNG NAM

ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại PHÒNG KHÁM đa KHOA PHƯƠNG NAM

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGNGUYỀN HOÀNG QUÂNMSHV: 130000044ẢNH HƯỜNG C ỦA C HẢ I LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH ĐÉN sự HÀI LÒNG CỬA

ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại PHÒNG KHÁM đa KHOA PHƯƠNG NAM KHÁCH HÀNG TẠI PHÒNG KHÁM ĐA KHOA PHƯƠNG NAMLUẬN VĂN THẠC sỉ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101Bình Dương, nãni 2018Bộ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG Đ

ẠI HỌC BÌNH DƯƠNGNGUYỀN HOÀNG QUÂNMSHV: 130000044ẢNH HƯỞNG CỦA ( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮA BẸNH ĐẾN sự HÀI LÒNG CỬA KHÁCH HÀNG TẠI PHÒNG KHÁM ĐA KHO ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại PHÒNG KHÁM đa KHOA PHƯƠNG NAM

A PHƯƠNG NAMLUẬN VÀN THẠC sỉ QUÀN TRỊ KINH DOANHMÃ NGÀNH: 8340101HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: PGS.TS. BÙI THỊ THANHBình Dương, năm 2018LỜI CAM ĐOANTôi cam đoan

ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại PHÒNG KHÁM đa KHOA PHƯƠNG NAM

rằng luận văn này “Ảnh hường của chất lượng dịch vụ khám chừa bệnh đến sự hài lòng cua khách hàng tại Phông khám đa khoa Phương Nam” là bài nghiên cứ

ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại PHÒNG KHÁM đa KHOA PHƯƠNG NAM chưa từng được công bố hoặc được sư dụng đế nhận bằng cấp ờ nhùng nơi khác.Không có sàn phẩm nghiên cứu nào cùa người khác được sứ dụng trong luận vãn

này mã không được trích dần theo đúng quy định.Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ băng cấp nào tại các trường đại học hoặc cơ sở đạo t ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại PHÒNG KHÁM đa KHOA PHƯƠNG NAM

ạo khác.Cà Mau, ngày tháng 7 năm 2018Ký tênNguyễn Hoàng QuânLÒI CẢM ONSau quá trình học tập và nghiên cứu, tôi dà hoàn thành luận vãn tốt nghiệp cũa m

ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại PHÒNG KHÁM đa KHOA PHƯƠNG NAM

inh. Kết quà hôm nay không chi do quá trình nồ lực của bán thân, mủ còn nhờ nil nhiều sự hồ trợ. động viên cua mọi người. Vi vậy. lôi xin chân thành g

ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại PHÒNG KHÁM đa KHOA PHƯƠNG NAM đạl những kiến thúc quý bâu trong suốt thòi gian tòi học. dặc biệt là sự hướng dần tận tinh cúa Cô Phô Giáo Sư Tiến sỳ Bùi Thị Thanh- Phó Trưởng khoa

Quán trị kinh doanh - Trường Dại học Kinh tế TP. Hồ Chi Minh.Ban lành dạo, Ban Giám dốc cùng dội ngũ nhân viên cúa phòng Khám da khoa Phương Nam đà cu ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại PHÒNG KHÁM đa KHOA PHƯƠNG NAM

ng cấp các tài liệu quý báu và tạo điều kiện để lôi được trực tiếp tiếp xúc. phát bàng càu hòi kháo sát đến khách hàng đè tôi hoàn thành luận vãn này.

ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại PHÒNG KHÁM đa KHOA PHƯƠNG NAM

Cuối cùng, tôi xin câm ơn đến gia dinh, bạn bè. nhừng người đà động viên hồ trợ vã là chò dựa tinh thần, chia sè khó khăn trong quá trinh tói thực hiệ

ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại PHÒNG KHÁM đa KHOA PHƯƠNG NAM SÓI. Rất mong nhận dược sự dóng góp quỷ báu cũa quỷ Thầy, Cô. dồng nghiệp và các bạn.iiTÓM TẮT LUẬN VĂNĐề tài ‘’Ảnh hướng cứa chất lượng dịch vụ khám

chữa bệnh đến sự hài lông của khách hàng tại Phòng khám Đa khoa Phương Nam” được thực hiện thông qua bâng câu hỏi (mầu) điều tra trực tiếp các bệnh n ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại PHÒNG KHÁM đa KHOA PHƯƠNG NAM

hân đến khám chừa bệnh tại phòng khám. Đe tài nghiên cứu trinh bày kết quả kháo sát 180 bệnh nhân đà sữ dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại Phòng khám đa

ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại PHÒNG KHÁM đa KHOA PHƯƠNG NAM

khoa Phương Nam. Mục tiêu cùa dề tài nhăm phân tích anh hường cua chất lượng dịch \Ị1 khám chừa bệnh đến sự hài lòng của khách hàng tại Phòng khám Đa

ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại PHÒNG KHÁM đa KHOA PHƯƠNG NAM pháp phân tích nhân tố. phương pháp Cronbach Alpha, phương pháp yếu tố khám phá EFA. phân tích hồi quy bội, kiêm định T -test và ANOVA. Phân tích nhân

tố khám phá nhận diện được 5 nhân tố tác động dến dến sự hài lõng cua bệnh nhàn về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám đa khoa Phương Na ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại PHÒNG KHÁM đa KHOA PHƯƠNG NAM

m gồm: Nâng lực phục vụ bệnh nhân, Sự đồng cám. Phương tiện hừu hình. Sự tin cậy và Sự đáp ứng. Ket quà phân tích hồi quy bội cho thấy, cà 5 nhân tố a

ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại PHÒNG KHÁM đa KHOA PHƯƠNG NAM

nh hướng có ý nghĩa thống kè và có tác động cùng chiều lã: Năng lực phục vụ bệnh nhân, Sự đồng câm. Phương tiện hữu hình, Sự tin cậy và Sự đáp ứng. Bê

ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại PHÒNG KHÁM đa KHOA PHƯƠNG NAM ng Nam giừa những bệnh nhàn có nghề nghiệp khác nhau.