Hoàn thiện chính sách quản lý quan hệ khách hàng tại NHNoPTNT hương khê
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Hoàn thiện chính sách quản lý quan hệ khách hàng tại NHNoPTNT hương khê
Hoàn thiện chính sách quản lý quan hệ khách hàng tại NHNoPTNT hương khê
Hoàn thiện hoạt dộng quán ỉý quan hệ khách hàng lụi Iigun nungPHÂN MỞ ĐÂU1Cơ sở hình thành đê tàiTrong 20 năm trở lại đây, quản lý quan hệ khách hàng Hoàn thiện chính sách quản lý quan hệ khách hàng tại NHNoPTNT hương khê đã trờ thành một chủ đề thu hút sự quan tâm của rất nhiêu các doanh nghiệp. Thông thường, chúng ta thường xem xét dịch vụ trong vai trò chiến lược của nó, bao gồm việc cung câp cho khách hàng dịch vụ trọn gói. Quan diêm này tập trung vào các loại dịch vụ tại thời điếm bán hàng hoặc hậu mãi, nó có x Hoàn thiện chính sách quản lý quan hệ khách hàng tại NHNoPTNT hương khê u hướng bỏ qua nhu câu quàn lý đây đủ mọi hoạt động giao dịch với khách hàng, bao lừ khâu trước khi bán hàng, tại thời diêm bán hàng và giai đoạn hậuHoàn thiện chính sách quản lý quan hệ khách hàng tại NHNoPTNT hương khê
mài mà hiện nay chu trình này thường được đê cập với thuật ngừ Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relations Management - CRM).Bill Taylor đưa ra quaHoàn thiện hoạt dộng quán ỉý quan hệ khách hàng lụi Iigun nungPHÂN MỞ ĐÂU1Cơ sở hình thành đê tàiTrong 20 năm trở lại đây, quản lý quan hệ khách hàng Hoàn thiện chính sách quản lý quan hệ khách hàng tại NHNoPTNT hương khê và tìm phương cách giúp doanh nghiệp cùng như chính mình vượt qua khó khăn. Đối mặt với các khó khăn, hâu hết các doanh nghiệp tập trung quan tâm đẽn các yếu lõ đâu vào như: lao động, vốn, ngân sách marketing, công nghệ mà bỏ quên yêu tố đầu ra rất quan trọng là quan hệ khách hàng”.Hiện tại, có rất Hoàn thiện chính sách quản lý quan hệ khách hàng tại NHNoPTNT hương khê nhiều quan điẽm khác nhau khi xem xét vân đẽ “quán lý quan hệ khách hàng” dần đẽn có rãt nhiều định nghĩa, khái niệm về CRM. Ngày nay, định nghía vê CHoàn thiện chính sách quản lý quan hệ khách hàng tại NHNoPTNT hương khê
RM đang dân được mở rộng bao hàm cà các khía cạnh khác trong quan hệ khách hàng. Có thê hiếu một cách tóm lược “quàn lý quan hệ khách hàng là một phươHoàn thiện hoạt dộng quán ỉý quan hệ khách hàng lụi Iigun nungPHÂN MỞ ĐÂU1Cơ sở hình thành đê tàiTrong 20 năm trở lại đây, quản lý quan hệ khách hàng Hoàn thiện chính sách quản lý quan hệ khách hàng tại NHNoPTNT hương khê n về tài khoân, nhu câu, liên lạc... nhâm phục vụ khách hàng tốt hơn”. Hệ thống CRM gồm nội dung bao hàm nhất là văn hóa dịch vụ khách hàng, văn hóa này thế hiện rõ nhất qua quan điếm chi dạo, điêu hành của Ban lãnh đạo, và sự thế hiện văn hóa đó trong quá trình dịch vụ khách hàng. Khi nói đến hệ th Hoàn thiện chính sách quản lý quan hệ khách hàng tại NHNoPTNT hương khê ống CRM, yếu tố cốt lõi không kém phân quan trọng chính là vai trò, chức năng và các hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng. Tại doanh nghiệp nguồnHoàn thiện chính sách quản lý quan hệ khách hàng tại NHNoPTNT hương khê
thông tin của khách hàng sè được cập nhật và được lưu trừ trong hệ thống quàn lý cơ sở dừ liệu. Nguồn dừ liệu tống hợp này sè được chuyên đẽn các bộ Hoàn thiện hoạt dộng quán ỉý quan hệ khách hàng lụi Iigun nungPHÂN MỞ ĐÂU1Cơ sở hình thành đê tàiTrong 20 năm trở lại đây, quản lý quan hệ khách hàng Hoàn thiện chính sách quản lý quan hệ khách hàng tại NHNoPTNT hương khê ách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quà.Hoàn thiện hệ thõng CRM sẽ là một trong nhừng đòn bầy quyết định sự tồn tại, phát triển vững mạnh của một doanh nghiệp. CRM giúp các doanhSVTH: Đinh Tiến NhậtIGVHD: Trán Vãn HàoHoàn thiện hoạt dộng quán ỉý quan hệ khách hàng tụi tiyuii nungnghiệp sử dụng hiệ Hoàn thiện chính sách quản lý quan hệ khách hàng tại NHNoPTNT hương khê u quả nguồn nhân lực, các quy trình và hiếu thấu lợi ích của công nghệ đối với việc gia tăng khách hàng. Điêu này cho phép cải thiện dịch vụ, tố chứcHoàn thiện chính sách quản lý quan hệ khách hàng tại NHNoPTNT hương khê
tốt các quy trình tiếp thị và bán hàng, tăng hiệu quẩ chăm sóc khách hàng. Và hơn hết thảy, nhừng mối quan hệ khách hàng tốt chính là trung tâm của mọHoàn thiện hoạt dộng quán ỉý quan hệ khách hàng lụi Iigun nungPHÂN MỞ ĐÂU1Cơ sở hình thành đê tàiTrong 20 năm trở lại đây, quản lý quan hệ khách hàng Hoàn thiện chính sách quản lý quan hệ khách hàng tại NHNoPTNT hương khê h hiệu quá?Chính vì thê, vân đê ứng dụng và hoàn thiện hệ thống quản lý khách hàng là một trong các vân đê tiên quyết mà NHNo&PTNT Hương Khê quan tâm, nhâm duy trì và cẩi thiện mối quan hệ với khách hàng. Vãn đê mà Ngân hàng quan tâm cùng là lý do chính khiên tôi quan tâm đến đê tài nghiên cứu "Hoàn Hoàn thiện chính sách quản lý quan hệ khách hàng tại NHNoPTNT hương khê thiện chính sách quán ỉý quan hệ khách hàng tại NHNo&PTNT Hương Khê”. Ở đây, vân đê cốt lõi chính là nghiên cứu thực trạng hoạt động của hệ thõng quảHoàn thiện chính sách quản lý quan hệ khách hàng tại NHNoPTNT hương khê
n lý khách hàng. Trên cơ sờ đó, nhận định và đê ra một số biện pháp thúc đẩy hoạt động quàn lý quan hệ khách hàng, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cHoàn thiện hoạt dộng quán ỉý quan hệ khách hàng lụi Iigun nungPHÂN MỞ ĐÂU1Cơ sở hình thành đê tàiTrong 20 năm trở lại đây, quản lý quan hệ khách hàng Hoàn thiện chính sách quản lý quan hệ khách hàng tại NHNoPTNT hương khê ng tại NHNo&PTNT HươngKhê•Đánh giá hoạt động quàn lý quan hệ khách hàng tại NHNo&PTNT Hương Khê.•Một số đê xuất góp phần hoàn thiện hoạt động quàn lý quan hệ khách hàng tại NHNo&PTNT Hương Khê3Phương pháp nghiên cứu:Phương pháp mô tả dựa trên những dừ liệu thứ câp thu thập từ Ngân hàng Nông nghiệp v Hoàn thiện chính sách quản lý quan hệ khách hàng tại NHNoPTNT hương khê à phát triển nông thôn Hương KhêTham khảo tài liệu về CRMPhương pháp mô hình hóaPhương pháp phân tích4Ý nghĩa của đẽ tàiĐê tài nghiên cứu nhâm mô tả tHoàn thiện chính sách quản lý quan hệ khách hàng tại NHNoPTNT hương khê
ống hợp vê hoạt động quản lý khách hàng thực tẽ tại Ngân hàng, qua đó nhận xét và đưa ra một số giải pháp đê nghị. Nếu kẽt quả nghiên cứu thực sự hiệuHoàn thiện hoạt dộng quán ỉý quan hệ khách hàng lụi Iigun nungPHÂN MỞ ĐÂU1Cơ sở hình thành đê tàiTrong 20 năm trở lại đây, quản lý quan hệ khách hàng Hoàn thiện chính sách quản lý quan hệ khách hàng tại NHNoPTNT hương khê hàng tại NHNo&PTNT Hương Khê.SVTH: Đinh Tiên Nhật2GVHD: Tràn Vãn HàoHoàn thiện hoạt dộng quán ỉý quan hệ khách hàng lụi Iigun flungPHÂN 1. TÓNG QUAN VÈ NHNo&PTNT HƯƠNG KHÊ1. Lịch sử hình thành và phát triên của Ngân hàng No&PTNT Huyện Hương khê1.1.Lịch sử ra đờiSau hiệp định Giơ ne vơ năm 1954 miên Hoàn thiện chính sách quản lý quan hệ khách hàng tại NHNoPTNT hương khê Bắc hoàn toàn được giải phóng.Đảng và nhà nước tiên hành cải cách ruộng đất tịch thu toàn bộ ruộng đất chia cho dân cày.Đây là thời kỳ xây dựng xã hộiHoàn thiện chính sách quản lý quan hệ khách hàng tại NHNoPTNT hương khê
chủ nghía và phát triển kinh tê ở miên Bắc.Cùng với khí thê thi đua của cả nước Đàng bộ, chính quyền nhân dân huyện Hương Khê quyết tâm phân đãu đưa Hoàn thiện hoạt dộng quán ỉý quan hệ khách hàng lụi Iigun nungPHÂN MỞ ĐÂU1Cơ sở hình thành đê tàiTrong 20 năm trở lại đây, quản lý quan hệ khách hàng Hoàn thiện chính sách quản lý quan hệ khách hàng tại NHNoPTNT hương khê được thành lập.Nhu câu vê hoạt động tiền tệ tín dụng ngày càng nhiều.Trước tình hình đó năm 1955 ngân hàng tinh quyết định thành lập tố công tác gọi là lố tín dụng Hương khê. đế chuẩn bị cho thành lập ngân hàng huyện Hương khê trong việc điêu tra nhu câu vê tiên tệ tín dụng.Năm 1958 chi điếm Ngân hà Hoàn thiện chính sách quản lý quan hệ khách hàng tại NHNoPTNT hương khê ng quốc gia huyện Hương khê chính thức được thành lập và đi vào hoạt dộng dưới sự chi đạo chuyên môn của ngân hàng tỉnh.Hoàn thiện hoạt dộng quán ỉý quan hệ khách hàng lụi Iigun nungPHÂN MỞ ĐÂU1Cơ sở hình thành đê tàiTrong 20 năm trở lại đây, quản lý quan hệ khách hàng Hoàn thiện hoạt dộng quán ỉý quan hệ khách hàng lụi Iigun nungPHÂN MỞ ĐÂU1Cơ sở hình thành đê tàiTrong 20 năm trở lại đây, quản lý quan hệ khách hàngGọi ngay
Chat zalo
Facebook