Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn
https: //k hot h u vien .comBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAO TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠNHỒ VĂN LANNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGĐÕI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐI Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn IỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÂU TƠI VÀ PHÁT TRIẼN VIỆT NAM -CHI NHÁNH QUY NHƠNChuyên ngành: Quàn trị kinh doanhMã số: 8340101Ngqời hơỊỚng dẫn: PGS.TS.ĐẶNG VĂN MỸLỜI CAM ĐOANTôi tên là Hồ Văn Lan, học viên cao học khóa 22- ngành Quản trị kinh doanh - Troiờng Đại học Quy Nhơn. Tôi xin cam đoan Luận văn Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn Thạc sĩ đê tài “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tơỊ và Phát triền Việt Nam - Chi nhánhNghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn
Quy Nhơn” đây là công trình nghiên cứu là do chính tôi thực hiện dơ]ới sự hqớng dần của PGS.TS.Đặng Vãn Mỹ.Kết quả nghiên cứu của tôi là trung thực, đhttps: //k hot h u vien .comBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAO TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠNHỒ VĂN LANNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGĐÕI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐI Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn i xin tự chịu trách nhiệm về tính xác thực của công trình nghiên cứu này.Bình Đinh, ngày 15 tháng 03 nâm2021Học viênHồ Văn LanLỜI CÁM ƠNĐâu tiên tôi xin gùi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu nhà trơ]ờng, Khoa Tài chính - Ngân hàng & Quàn trị kinh doanh tTOỊỜng Đại học Quy Nhơn,các giảng viên t Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn ham gia giáng dạy đà tận tình giúp đờ, tạo mọi điêu kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đê tài.Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắcNghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn
đến thây PGS.TS. Đặng Văn Mỹ đâ tận tình hơ]ớng dân, giúp đờ và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất trong suốt quá trình nghiến cứu và thực hiện đê tài.Xhttps: //k hot h u vien .comBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAO TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠNHỒ VĂN LANNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGĐÕI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐI Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn ửi lời câm ơn chân thành đến ngOỊỜi thân đâ động viên giúp đờ tôi hoàn thành luận văn này.Bình Đinh, ngày 15 tháng 03 nãm2021Học viênHô Văn Lan1CHƠỊƠNG 1: MỜ ĐẦU1.Lý do chọn đề tài:Cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 đâ và đang diên ra với tốc độ nhanh, tác động đến mọi ngành nghê trong xã hội, đặc biệt Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn trong lình vực ngân hàng. Các xu hơỊỚng nối bật của ứng dụng cách mạng công nghiệp 4.0 trong ngân hàng bao gôm tăng cqờng phát triển ngân hàng số, ứngNghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn
dụng dừ liệu lớn, ứng dụng tr tuệ nhân tạo vào phục vụ khách hàng trong ngân hàng số. Cùng với đó là xu hơỊỚng hội nhập quốc tế, tự do thơỊơng mại thhttps: //k hot h u vien .comBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAO TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠNHỒ VĂN LANNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGĐÕI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐI Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn ện tứ (E-Banking).E-Banking là thành quà của việc ứng dụng công nghệ thông tin vào lình vực Ngân hàng nhăm tạo ra các sản phẩm, ứng dụng đcqực sử dụng trên các phơỊơng tiện điện tử.Theo phê duyệt đê án phát triển thanh toán không dùng tiên mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016-2020 của Thủ tqớng ch nh phủ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn , thì mục tiêu đến cuối năm 2020 tỷ trọng tiền mặt trên tống phqơng tiện thanh toán ờ mức thấp hơn 10%,thúc đây thanh toán điện lử trong thqơng mại điNghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn
ện tử, tập trung phát triển một số phoỊơng tiện và hình thức thanh toán mới, đó là một số mục tiêu cụ thế đqực ch nh phủ đặt ra cho ngành ngân hàng.Năhttps: //k hot h u vien .comBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAO TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠNHỒ VĂN LANNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGĐÕI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐI Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn tháng đâu năm 2020, khi dịch Covid-19 xảy ra và nhất là trong giai đoạn cách ly xà hội, hoạt động thanh toán điện từ diên ra thông suốt và an toàn, thanh toán qua kênh internet tăng gân 50% vê giá trị giao dịch trong khi thanh toán qua kênh điện thoại di động tăng hơn 160% so với cùng kỳ năm 2019.N Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn hững con số này cho thây, sự dịch chuyến lớn từ giao2dịch rút tiên mặt ATM sang giao dịch thanh toán trong thời gian qua đã khầng định những chủ trqơnNghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn
g và ch nh sách vê thanh toán không dùng tiền mặt của Ch nh phủ và của Ngân hàng nhà nqớc đang đi đúng hqớng.Đó là một số các yêu tõ thúc đấy các ngânhttps: //k hot h u vien .comBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAO TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠNHỒ VĂN LANNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGĐÕI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐI Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn rọng phát triển mở rộng nên khách hàng, đồng thời giừ chân dqợc khách hàng hiện có, tù’ đó giúp ngân hàng có Iqợng khách hàng bên vừng và là nên tảng thành công cùa ngân hàng.BlDV là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc phát triển ngân hàng điện tử và khuyên kh ch các giao dịch không dùng Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn tiên mặt. Dịch vụ ngân hàng điện tủ’ cùa BIDV khá đa dạng và tiện ch tuy nhiên việc phát triển dịch vụ này tại mỏi Chi nhánh BIDV là khác nhau. Do vậNghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn
y đê phát triến dịch vụ E-Banking tại Chi nhánh Quy Nhon nói riêng và toàn hệ thống BIDV nói chungthì phải đánh giá đqợc khách hàng có hài lòng với dịhttps: //k hot h u vien .comBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAO TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠNHỒ VĂN LANNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGĐÕI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐI Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn vụ E-Banking đế có nhùng giải pháp phát triển dịch vụ và thu hút khách hàng sử dụng. Xuất phát từ lý luận và thực tiên nêu trên, tôi chọn đề tài “Nghiên cún sụ’ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Ngân hàng điện tủ’ tại Ngân hàng TMCP Đâu tq và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quy Nhơn” làm đê tà Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh quy nhơn i nghiên cún cho luận văn Thạc sĩ.2.Mục đ ch và nhi m vụ nghiên cứu:https: //k hot h u vien .comBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAO TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠNHỒ VĂN LANNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGĐÕI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIhttps: //k hot h u vien .comBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAO TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠNHỒ VĂN LANNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGĐÕI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIGọi ngay
Chat zalo
Facebook