NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ SIÊU THỊ CO OPMART cà MAU
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ SIÊU THỊ CO OPMART cà MAU
NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ SIÊU THỊ CO OPMART cà MAU
BỌ GIÁO DỤC DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGNGUYỀN NHƯ 111 ỲNHMSHV: 15000186NGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÉ ( HAT LƯỢNG DỊCH vụ SIÊU THỊ CO. NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ SIÊU THỊ CO OPMART cà MAU .OPMART CÀ MAULUẬN VÃN THẠC sĩ QUÂN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101Bình Dương, năm 2019BỌ GIÁO DỤC DÀO TẠO TRƯỜNG đại học bình DƯƠNGNGUYỀN NHƯ HUỲNHMSHV: 15000186NGHIÊN cứu Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ SIÊU THỊ CO.OPMAR r CÀ MAULUẬN VÃN THẠC sỉ QUẢN TRỊ KINH DOANHMÃ NGÀNH: 83401 NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ SIÊU THỊ CO OPMART cà MAU 01HƯỞNG DẦN KHOA HỌC: T$. NGÔ QUANG HUÂNBình Dương, nãni 2019LỜI CAM ĐOANTôi cam đoan rằng luận văn này “Nghiên cứu sự hài lòng cùa khách hàng về chấtNGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ SIÊU THỊ CO OPMART cà MAU
lượng dịch vụ siêu thị Co.opMart Cà Mau" là bài nghiên cứu cua chính bân thân tôi.Ngoại trừ nhừng tài liệu tham kháo được trích đản trong luận văn nàBỌ GIÁO DỤC DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGNGUYỀN NHƯ 111 ỲNHMSHV: 15000186NGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÉ ( HAT LƯỢNG DỊCH vụ SIÊU THỊ CO. NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ SIÊU THỊ CO OPMART cà MAU phẩm, nghiên cứu nào cùa người khác được sử dụng trong luận văn nãy mà không được trích dần theo đúng quy định.Luận văn này chưa bao giờ được nộp đê nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường đại học hoặc cơ sớ đào tạo khác./.Bình Dương, ngày thảng năm 2019Tác giáNguyễn Như HuỳnhLÒI CẢM ƠNTác giá luận NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ SIÊU THỊ CO OPMART cà MAU vàn xin chân thánh cám ơn Ban Giám hiệu Timing Đại học Binh Dương. Khoa Dàơ lạơ Sau Dại học. các Giang vicn tham gia giang dạy đà giúp dờ. tạo mọi diNGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ SIÊU THỊ CO OPMART cà MAU
ều kiện cho tác giá trong quá trình học tập và thực hiện dề tài luận văn lối nghiệp trình độ thạc sì.Tác giả gũi lời cám ơn sâu sẳc dến TS. Ngô Quang BỌ GIÁO DỤC DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGNGUYỀN NHƯ 111 ỲNHMSHV: 15000186NGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÉ ( HAT LƯỢNG DỊCH vụ SIÊU THỊ CO. NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ SIÊU THỊ CO OPMART cà MAU t on tiước sự dộng viên, giúp dờ và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất irong hành trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn theo kịp tiến độ dào tạo Nhà trường quy định.Chân thành cám ơn bạn bè, đồng nghiệp, các cơ quan ban ngành đà giúp đờ tòi trong quá trinh thu thập dữ liệu và các đối tượng tham gia NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ SIÊU THỊ CO OPMART cà MAU khảo sát dã dành thời gian đề irã lời bang câu hói điều tra số liệu cua đề tài.Trân trọng cám ơn!iiTÓM TẤTĐề tài “Nghiên cừu sự hài lòng cua khách hànNGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ SIÊU THỊ CO OPMART cà MAU
g về chất lượng dịch vụ siêu thị Co.opMart Cà Mau” được thực hiện nhằm đo lường sự ảnh hường cứa chất lượng dịch vụ siêư thị đến mức độ hài lòng của kBỌ GIÁO DỤC DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGNGUYỀN NHƯ 111 ỲNHMSHV: 15000186NGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÉ ( HAT LƯỢNG DỊCH vụ SIÊU THỊ CO. NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ SIÊU THỊ CO OPMART cà MAU g pháp xứ lý số liệu trong đề tài bao gồm: thống ké mô tã; phân tích yếu tố khám phá EFA; phàn tích hồi quy tuyến tinh đa biến: kiêm định T-test và phân tích phương sai ANOVA để đánh giá mức độ hãi lòng cúa khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị Co.opMart Cà Mau.Kết quà phân tích cho thấy, có 04 NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ SIÊU THỊ CO OPMART cà MAU yếu tố ảnh hường đến sự hãi lòng cùa khách hàng, bao gồm: (1) Sự tin cậy; (2) Môi trường cung cấp dịch vụ; (3) Nâng lực phục vụ cùa nhân viên; và (4)NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ SIÊU THỊ CO OPMART cà MAU
Sự đồng cám. Trong đó, Môi trường cung cấp dịch vụ là yếu tố có ãnh hướng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ siêu thịBỌ GIÁO DỤC DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGNGUYỀN NHƯ 111 ỲNHMSHV: 15000186NGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÉ ( HAT LƯỢNG DỊCH vụ SIÊU THỊ CO. NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ SIÊU THỊ CO OPMART cà MAU noi sinh sống, nhóm độ tuồi, trinh độ học x ắn. nghề nghiệp và thu nhập. Kết quà cho thấy, chưa tim thấy sự khác biệt giừa sự hài lòng cùa khách hàng x ới các biến nêu trên.Tác giã có vài đề xuất cho các nhà quàn trị trong việc xây dựng và phát huy năng lực phục XỊ1 cúa nhân viên, cơ sờ vật chất ha NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ SIÊU THỊ CO OPMART cà MAU y sự đồng cam có ánh hương tích cực đến sự hài lòng của khách hàng như chù trọng cóng tác giao tiếp với khách hàng, tự hoãn thiện bân thân về kiến thứNGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ SIÊU THỊ CO OPMART cà MAU
c, kỳ nâng phục XỊ1 khách hãng hay quan tâm. chăm sóc quyền lợi cùa khách hàng nhiều hơn.BỌ GIÁO DỤC DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGNGUYỀN NHƯ 111 ỲNHMSHV: 15000186NGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÉ ( HAT LƯỢNG DỊCH vụ SIÊU THỊ CO.BỌ GIÁO DỤC DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGNGUYỀN NHƯ 111 ỲNHMSHV: 15000186NGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÉ ( HAT LƯỢNG DỊCH vụ SIÊU THỊ CO.Gọi ngay
Chat zalo
Facebook