Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN Viễn thông Cần Thơ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN Viễn thông Cần Thơ
Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN Viễn thông Cần Thơ
1Chương 1 GIỚI THIỆU1.1Sự CÀN THIẾT CỦA ĐÈ TÀI1.1.1Đặt vãn đềNgày nay cùng với sự phát triển của nền kinh tẽ thế giới và xu hướng toàn cầu hóa, ngành Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN Viễn thông Cần Thơ kinh tế thẽ giới nói chung và Việt Nam nói riêng đà có bước tiên vượt bậc, con người ngày càng có cuộc sõng hiện đại hơn và tiện lợi hơn. Nên kinh tê đà có bước chuyên biên đáng kẽ từ nên kinh tê công nghiệp sang nên kinh tế dịch vụ. Đó chính là lý do ngày càng có nhiêu dịch vụ mới ra đời phục vụ n Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN Viễn thông Cần Thơ hiêu nhu câu khác nhau của chúng ta và thúc dãy ngành dịch vụ phát triển.Hiện nay, có thể nói dịch vụ là lình vực thiết yếu trong cuộc sống hiện đại cPhân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN Viễn thông Cần Thơ
ùa con người. Một trong nhừng ngành dịch vụ đang tạo được sự phát triẽn vượt bậc trong (hời gian gần đây tại Việt Nam là ngành dịch vụ viên (hông. Việ1Chương 1 GIỚI THIỆU1.1Sự CÀN THIẾT CỦA ĐÈ TÀI1.1.1Đặt vãn đềNgày nay cùng với sự phát triển của nền kinh tẽ thế giới và xu hướng toàn cầu hóa, ngành Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN Viễn thông Cần Thơ Hơn một thập kỳ qua, ngành viên (hông nước (a đang phát triẽn khá mạnh với tốc độ tăng trường 20-25%/năm. Cùng sự phát triẽn cùa ngành dịch vụ viền (hông, dịch vụ (ruy cập interneí ADSL đang phác triẽn với (ốc độ chóng mặt. Số lượng người sừ dụng internet tại Việt Nam đâ vượt ngưỡng trung bình của t Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN Viễn thông Cần Thơ hế giới, xếp hạng 17 trong top 20 nước với 5,8 triệu (huê bao internet quy đõi phục vụ 18,5 triệu dân. đạt mật độ sừ dụng 31.89 người/100 dân.Tuy nhiêPhân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN Viễn thông Cần Thơ
n, cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, nhu cầu sứ dụng Internet của khách hàng ngày càng cao đông nghía với việc cân phải có một dịch vụ k1Chương 1 GIỚI THIỆU1.1Sự CÀN THIẾT CỦA ĐÈ TÀI1.1.1Đặt vãn đềNgày nay cùng với sự phát triển của nền kinh tẽ thế giới và xu hướng toàn cầu hóa, ngành Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN Viễn thông Cần Thơ Internet bâng phương thức cù. Bên cạnh đó, đà xuất hiện sự cạnh tranh ngày một gay gât giữa các doanh nghiệp cung cãp dịch vụ truy cập internet qua đường truyền cáp quang nên giá cước dịch vụ, chãt lượng dịch vụ, phong cách phục vụ, ... là nhùng yếu tố cực kỳ quan trọng, quyết định lợi thế cạnh tra Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN Viễn thông Cần Thơ nh, uy tín và sự phát triẽn bền vừng cùa tùng doanh nghiệp cùng như cà thị trường viên thông.1.1.2Tính cấp thiết nghiên cứu đẽ tàiTrong quá trình cạnhPhân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN Viễn thông Cần Thơ
tranh và phát triẽn, các doanh nghiệp viền thông đã và đang đưa ra thị (rường nhiều dịch vụ và sàn phãm sừ dụng công nghệ tiên tiến, hiện đại nhấm mụ1Chương 1 GIỚI THIỆU1.1Sự CÀN THIẾT CỦA ĐÈ TÀI1.1.1Đặt vãn đềNgày nay cùng với sự phát triển của nền kinh tẽ thế giới và xu hướng toàn cầu hóa, ngành Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN Viễn thông Cần Thơ ua đường truyền cáp quang FiberVNN là một dấu mốc quan trong trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho cộng đông xà hội cùa Tập đoàn Bull chính Viên thông Việt Nam (VNPT). Không chì VNPT mà còn nhiều Doanh nghiệp viên thông khác như FPT, Viettel,...cùng đà và đang đưa ra sàn phẩm của mình cùng Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN Viễn thông Cần Thơ với nhiêu chương trình thu hút khách hàng tạo ra môi trường cạnh tranh rất gay gất.2Vì vậy, sự hiêu biết sâu sắc về người tiêu dùng và việc áp dụng cáPhân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN Viễn thông Cần Thơ
c mô hình kinh doanh mới, phù hợp đang buộc các nhà khai thác viên thông Việt Nam phải đánh giá lại cách tiẽp cận và cung cấp dịch vụ của mình. Bái vì1Chương 1 GIỚI THIỆU1.1Sự CÀN THIẾT CỦA ĐÈ TÀI1.1.1Đặt vãn đềNgày nay cùng với sự phát triển của nền kinh tẽ thế giới và xu hướng toàn cầu hóa, ngành Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN Viễn thông Cần Thơ đó sè thắng lợi và phát triẽn, cho nên việc tìm hiếu nhừng yếu tố làm hài lòng cùng như những yẽu tố chưa làm hài lòng khách hàng sè đem lại lợi ích cho các doanh nghiệp. Sự hài lòng, thỏa màn của khách hàng sè là tài sản hay lợi thẽ cạnh tranh quan trọng nhãt của doanh nghiệp và mang lại lợi nhuận Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN Viễn thông Cần Thơ cao cho doanh nghiệp.Chiên lược kinh doanh hướng đẽn khách hàng đang trở thành một chiến lược kinh doanh có tâm quan trọng bậc nhãt. Phối họp cùng kháPhân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN Viễn thông Cần Thơ
ch hàng trong kinh doanh, thu hút khách hàng mới, củng cõ khách hàng hiện tại đang trở thành một công cụ kinh doanh hùn hiệu với lượng chi phí bỏ ra n1Chương 1 GIỚI THIỆU1.1Sự CÀN THIẾT CỦA ĐÈ TÀI1.1.1Đặt vãn đềNgày nay cùng với sự phát triển của nền kinh tẽ thế giới và xu hướng toàn cầu hóa, ngành Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN Viễn thông Cần Thơ thực hiện với tãt cã khã năng của mình.Do đó, nghiên cún. đánh giá sự hài lòng cùa khách hàng đối với doanh nghiệp là một công việc quan trọng, nó phài được thực hiện thường xuyên, liên tục đẽ có thẽ đáp ứng kịp thời với nhũng thay đõi trong nhu cầu cùa khách hàng. Từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN Viễn thông Cần Thơ và chất lượng phục vụ, đáp úng nhu cầu ngày càng cao cùa khách hàng, giúp cho doanh nghiệp định hướng phát triẽn bền vũng.Xuất phát tù’ thực tẽ trên,Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN Viễn thông Cần Thơ
tôi lựa chọn đẽ tài “Phân tích các yêu tó ành hường dẽn sự hài lòng cùa khách hàng dôi vói chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN cùa Viền thô1Chương 1 GIỚI THIỆU1.1Sự CÀN THIẾT CỦA ĐÈ TÀI1.1.1Đặt vãn đềNgày nay cùng với sự phát triển của nền kinh tẽ thế giới và xu hướng toàn cầu hóa, ngành Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN Viễn thông Cần Thơ Thơ hiện nay như thế nào?-Mức độ hài lòng (không hài lòng) cùa khách hàng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của Viền thông Cân Thơ chịu sự ánh hưởng bởi nhùng nhân tố nào?-Vièn thông Cân Thơ cần phải làm gì đẽ nâng cao chãt lượng dịch vụ nhằm mang lại hiệu quà kinh doanh dịch vụ internet cáp quang Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN Viễn thông Cần Thơ FiberVNN?13 MỤC TIÊU NGHIÊN cứu13.1Mục tiêu chungĐẽ tài phân tích các yếu tố ành hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet cáp quPhân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN Viễn thông Cần Thơ
ang FiberVNN nhâm đê xuất những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cùa khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quà kinh doanh đối với dịc1Chương 1 GIỚI THIỆU1.1Sự CÀN THIẾT CỦA ĐÈ TÀI1.1.1Đặt vãn đềNgày nay cùng với sự phát triển của nền kinh tẽ thế giới và xu hướng toàn cầu hóa, ngành Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN Viễn thông Cần Thơ trạng cung cấp dịch vụ internet cáp quang FiberVNN cùa Viên thông Căn Thơ.3-Phân tích được các nhân tô ánh hường và mức độ ánh hưởng của các nhân tố đến mức độ hài lòng cùa khách hàng dõi với dịch vụ internet cáp quang FiberVNN cùa Viên thông Cần Thơ.-Đê xuất được một số giài pháp nâng cao chất lượ Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN Viễn thông Cần Thơ ng dịch vụ và sự hài lòng cùa khách hàng đối với dịch vụ internet cáp quang FiberVNN cùa Viên thông Cần Thơ qua đó mang lại hiệu quà kinh doanh cho dịPhân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN Viễn thông Cần Thơ
ch vụ này.1.4ĐÕI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN cứu1.4.1Đôi tượng nghiên cứu cùa dề tàiĐối tượng nghiên cứu của đẽ tài là chất lượng dịch vụ và sự hài lòng c1Chương 1 GIỚI THIỆU1.1Sự CÀN THIẾT CỦA ĐÈ TÀI1.1.1Đặt vãn đềNgày nay cùng với sự phát triển của nền kinh tẽ thế giới và xu hướng toàn cầu hóa, ngành Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN Viễn thông Cần Thơ (cơ quan, doanh nghiệp), cá nhân và hộ gia đình đang sù’ dụng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN cùa Viên thông Cần Thơ.1.4.2Phạm vi nghiên CỦÌI cúa đẽ tài:a. Phạm vi vẽ nội dungDo giới hạn về thời gian và kinh phí nên đẽ tài chì giới hạn phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng c Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN Viễn thông Cần Thơ ủa khách hàng đôi với dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của Vièn thông Cần Thơ, không thực hiện phân tích cho các nhà cung cãp khác. Từ đỏ đê xuãt mPhân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN Viễn thông Cần Thơ
ột sô giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng đôi với dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của Viên Thông Cân T1Chương 1 GIỚI THIỆU1.1Sự CÀN THIẾT CỦA ĐÈ TÀI1.1.1Đặt vãn đềNgày nay cùng với sự phát triển của nền kinh tẽ thế giới và xu hướng toàn cầu hóa, ngành 1Chương 1 GIỚI THIỆU1.1Sự CÀN THIẾT CỦA ĐÈ TÀI1.1.1Đặt vãn đềNgày nay cùng với sự phát triển của nền kinh tẽ thế giới và xu hướng toàn cầu hóa, ngànhGọi ngay
Chat zalo
Facebook