A LEPREUVE DU TEMPS UNE FIDELITE 2
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UNE FIDELITE V/ À L'EPREUVE DU TEMPSFaire évoluer les strategies de croissance pour générer une connexion émotionnelleCM£CHEETAH DIGITALrnniX-ĨKrfk.IN A LEPREUVE DU TEMPS UNE FIDELITE 2 NVI I—UNE EIDÉLITẾ \ jz À r ÉPREUVE DU TEMPSRAPPORTTABLE DES MATIÈRES3IN RODUC I ON6PRINCIPALLY CONCLUSIONS18BILAN20C.OMMFNTAIRE D'UN FX-_25I FADERSHIP DES BONNES PRATIQUES26PERSPECTIVES DE DIRIGEANTS47CONCLUSIONS DẺTAILLÉES65DONNÉES DÉMOGRAPH QUES7 3Á PROPOS DU CMC COUNCIL7 3Ã PROPOS DE CHEETAH Dig A LEPREUVE DU TEMPS UNE FIDELITE 2 ital74PARTENAIRES ET APPILIÉS2c Copyright CMC Council Tous droits r&jorves 2019UNE HDÉLITÉ V? À 1'ÉPREUVE DU TEMPSRAPPORTINTRODUCTIONSi voire marque vA LEPREUVE DU TEMPS UNE FIDELITE 2
enuil à dispuruiTre, les consornmulcurs no s'en soucicraicnl pus.C’csl du rnoins co QUO rcvcle uric rccenle elude de I lavas. scion luqucllc les consoUNE FIDELITE V/ À L'EPREUVE DU TEMPSFaire évoluer les strategies de croissance pour générer une connexion émotionnelleCM£CHEETAH DIGITALrnniX-ĨKrfk.IN A LEPREUVE DU TEMPS UNE FIDELITE 2 ainsi qu'unc volonlc de sc dcconnccler cl d'oublicr peuvenl jouer. mats il esl cgalerncnl opportun duns cette situation de sc pencher sur les defis auxquels le marketing lui rnẽme se Irouve confront© lorsqu'il s'agit de nouer des hens plus étroits entre la marque et I’acheteur. Le CMO Council a dema A LEPREUVE DU TEMPS UNE FIDELITE 2 nd© aux leaders du marketing d’exposer les obstacles les plus notables auxquels ils ont étẽ conírontés lorsqu'ils ont tenté de développer des relationA LEPREUVE DU TEMPS UNE FIDELITE 2
s plus durables (et rentables) avec leurs clients. Les intéressẽs n’ont ni pointé un potentiel manque de competences de leurs ẽquipes. ni indiqué la cUNE FIDELITE V/ À L'EPREUVE DU TEMPSFaire évoluer les strategies de croissance pour générer une connexion émotionnelleCM£CHEETAH DIGITALrnniX-ĨKrfk.IN A LEPREUVE DU TEMPS UNE FIDELITE 2 avant tout des personnes. et non des cibles.Les directeurs marketing et les dirigeants d'entreprise ont admts ẽtre eux-mẽmes à 1'ongine des probíẻmatiquesqu'iis rencontrent. car trop souvent oubheux de eur veritable mission : tisser des relations durables avec des personnes plutot que de Sc concente A LEPREUVE DU TEMPS UNE FIDELITE 2 r d optimise’ des campagnes marketing En réalité. les strategies d'engagement client actuelles se focahsent sur les pnncipaux indicateurs de performanA LEPREUVE DU TEMPS UNE FIDELITE 2
ce marketing sans tenir compte du client lui-mème.Le contexte se temte d une certain© irome car cet éloignement, involontaire. de la part des marques UNE FIDELITE V/ À L'EPREUVE DU TEMPSFaire évoluer les strategies de croissance pour générer une connexion émotionnelleCM£CHEETAH DIGITALrnniX-ĨKrfk.IN A LEPREUVE DU TEMPS UNE FIDELITE 2 gugement sur les publications naturelies d'Instagram esl tombé ả 1,9 % contre A.5 % debut 2019. Le mème phẻnomène s'est verifid sur Facebook, avec un tuux d'engagement rnoyen de 0.16 % sur les publications naturelies debut 2019. passé Ù 0.09 % uvant I'ctc. Au niveau des emails, ce rncme indiculcur a A LEPREUVE DU TEMPS UNE FIDELITE 2 enrcgislrc uric legerc haussc, rnuis il s'agil d un canal marketing sur equal un echec rclatif resle consider^' comnie un 5UCCCS : uvcc des Laux d'enA LEPREUVE DU TEMPS UNE FIDELITE 2
gugcrnenl oscillanl aulour de 2/l,Ud %. les mdicaleurs actuels attestant qu'un e-mail est ouvert en moyenne par un client sur quatre sont un excellentUNE FIDELITE V/ À L'EPREUVE DU TEMPSFaire évoluer les strategies de croissance pour générer une connexion émotionnelleCM£CHEETAH DIGITALrnniX-ĨKrfk.IN A LEPREUVE DU TEMPS UNE FIDELITE 2 ls réẽvaluenr les prerequis fondamentaux d'une dynamique d engagement client plus rentable, durable er pẽrenne. moins centree sur les foncrionnalites produit. er davantage tournee vers a relation er I'apport d'une valeur ajoutee au client.Copyright CMQ Council T0U5 droits réservés 20193https: //k ho A LEPREUVE DU TEMPS UNE FIDELITE 2 t h u vien .comUNE FIDÉLITÉ V? À 1’ÉPREUVE DU TEMPSRAPPORTReste ã savpir comment impulser cette evolution. Faut-il agir en premier lieu sur le fonctioA LEPREUVE DU TEMPS UNE FIDELITE 2
nnement de rentreprise en la rendant plus souple. axẽe sur les clients, les donnees et la personnalisation afin d'enrichir les interactions et de déveUNE FIDELITE V/ À L'EPREUVE DU TEMPSFaire évoluer les strategies de croissance pour générer une connexion émotionnelleCM£CHEETAH DIGITALrnniX-ĨKrfk.IN A LEPREUVE DU TEMPS UNE FIDELITE 2 vision de rentreprise, en revenant sur la definition même des mots relation, confiance. engagement et íidélisation ?UNE FIDELITE V/ À L'EPREUVE DU TEMPSFaire évoluer les strategies de croissance pour générer une connexion émotionnelleCM£CHEETAH DIGITALrnniX-ĨKrfk.INGọi ngay
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