Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề Quản trị khách sạn Trình độ Trung cấp)

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 40 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề Quản trị khách sạn Trình độ Trung cấp)

Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề Quản trị khách sạn Trình độ Trung cấp)

ỦY BAN NHÂN DẤN TÍNH AN GIANG TRƯỜNG CAO ĐẢNG NGHÊ AN GIANGGIÁO TRÌNHQUAN HỆ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGHÉ: QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN TRÌNH Độ TRUNG CẤP NGHÈ(B

Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề Quản trị khách sạn Trình độ Trung cấp) Ban hành kèm theo ỌD số: 579/QD-CDN, ngày 20 tháng 5 năm 20 ỉ 3 cùa Hiện trưởng trường ('ao đang nghề An Giang)An Giang 2018TUYÊN BỎ BẤN QUYÈNTài liệu

nãy thuộc sách giáo trinh nên các nguồn thông tin có thè được phép dùng nguyên ban hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham kháo.Mọi mục đ Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề Quản trị khách sạn Trình độ Trung cấp)

ích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiểu lânh mạnh sè bị nghiêm cấm.LỜI GIỚI THIỆUNgày nay. khi mức song con người tâng

Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề Quản trị khách sạn Trình độ Trung cấp)

cao. nhu cầu dõi hói của khách hàng củng trỡ nôn cao cáp. khãt khe hơn thi chăm sóc khách hãng rât càn thiêt. dáp ứng lôi đa các yêu câu của khách hàn

ỦY BAN NHÂN DẤN TÍNH AN GIANG TRƯỜNG CAO ĐẢNG NGHÊ AN GIANGGIÁO TRÌNHQUAN HỆ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGHÉ: QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN TRÌNH Độ TRUNG CẤP NGHÈ(B

Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề Quản trị khách sạn Trình độ Trung cấp) yêu tô dê xây dựng thương hiệu, nàng cao vị thè cạnh tranh liên thị trường.Chãm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là nhiệm vụ cua các nhàn viên bán h

ảng hay các nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. Bất kỳ cá nhân nào trong doanh nghiệp cũng phái thực hiện một nhiệm vụ nào dô chơ một sô n Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề Quản trị khách sạn Trình độ Trung cấp)

gười khác trong doanh nghiệp minh.Cỏ ràt nhiều sách và lài liệu nói vê kỳ nang châm sóc khách hãng và bàn vê những cách ”làm sao dè bán hàng và chăm s

Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề Quản trị khách sạn Trình độ Trung cấp)

óc khách hàng” hiệu quà. Giáo trinh này chủ trọng dên nhừng vân dê quan trọng càn thiết trong hoạt dộng quan hệ (giao tiếp) và chăm sóc khách hàng. Tr

ỦY BAN NHÂN DẤN TÍNH AN GIANG TRƯỜNG CAO ĐẢNG NGHÊ AN GIANGGIÁO TRÌNHQUAN HỆ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGHÉ: QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN TRÌNH Độ TRUNG CẤP NGHÈ(B

Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề Quản trị khách sạn Trình độ Trung cấp) bản hàng dể trờ nôn chuyên nghiệp. Đong thời, nhấn mạnh vảo các kỳ châm sóc khách hàng như: kỳ năng sir dụng lèn nói. kỳ năng ihuyêl phục, kỳ nâng ph

ục vụ khách hàng, kỷ năng duy tri moi quan hệ với khách hàng... Hy vọng đày sè là tài liệu thực sự cần thiết cho học sinh ngành Nghiệp vụ nhả hàng cúa Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề Quản trị khách sạn Trình độ Trung cấp)

Trường Cao đãng nghê An Giang. Mặc dù có nhiều co gắng, lập bài giang không tránh khỏi sai SÓI và hạn chế. Tác gia rầl mong nhận được nhùng ý kiến qu

Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề Quản trị khách sạn Trình độ Trung cấp)

ý báu cùa đỏng nghiệp vả các em học sinh, sinh vén de tiếp tục hoàn thiện thảnh giáo trình môn học . Xin trân trọng cám ơn.An Giang, ngày tháng nãtn 2

ỦY BAN NHÂN DẤN TÍNH AN GIANG TRƯỜNG CAO ĐẢNG NGHÊ AN GIANGGIÁO TRÌNHQUAN HỆ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGHÉ: QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN TRÌNH Độ TRUNG CẤP NGHÈ(B

Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề Quản trị khách sạn Trình độ Trung cấp) À “QUAN HỆ & CHÀMSÓC KHÁCH HÀNG”..................................................6I.NHẬN THỨC VẾ “QUAN HẸ & CHÂM SÓC KHÁCH HÀNG”..................61.

Hoạt dộng “Quan hệ & Chain sóc khách hàng” trong kinh doanh Nhã hàng -Khách sạn......................................................62.Vai trò của “Q Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề Quản trị khách sạn Trình độ Trung cấp)

uan hệ và chăm sóc khách hàng”..................63.Tiêu chuẩn nhân viên chain sóc khách hãng chuyên nghiệp.......7a)Thái dộ (Attitude):...............

Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề Quản trị khách sạn Trình độ Trung cấp)

...........................7b)Kỳ nâng (Skill)...............................................7c)Kiến thức (Knowledge)..................................

ỦY BAN NHÂN DẤN TÍNH AN GIANG TRƯỜNG CAO ĐẢNG NGHÊ AN GIANGGIÁO TRÌNHQUAN HỆ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGHÉ: QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN TRÌNH Độ TRUNG CẤP NGHÈ(B

Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề Quản trị khách sạn Trình độ Trung cấp) khách hàng”.....................................10b)Phần loại khách hàng........................................10c)Phân khúc khách hãng.............

..........................112.Tầm quan trọng cua khách hàng trong kinh doanh du lịch;......123.Nhu cầu và sự mong đợi cua khách hàng.................. Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề Quản trị khách sạn Trình độ Trung cấp)

......12a)Khái niệm nhu cầu...........................................12b)Các yếu lố cư ban thỏa màn nhu cầu cua khách hàng;..........12

ỦY BAN NHÂN DẤN TÍNH AN GIANG TRƯỜNG CAO ĐẢNG NGHÊ AN GIANGGIÁO TRÌNHQUAN HỆ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGHÉ: QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN TRÌNH Độ TRUNG CẤP NGHÈ(B