Luận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam
Luận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam
1PHẦN GIỚI THIÊU1.Tính cấp thiết của nghiên cứuTrong nhùng năm gần đây. bối cành kinh doanh có rất nhiều thay đói. Cùng với sự phát triền vượt bậc của Luận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam a công nghệ, việc trao đổi và chia sê thòng tin trờ nên linh hoạt, thuận tiện hơn giừa doanh nghiệp vã người tiêu dùng. Không chi vậy, sức ép cạnh tranh khốc liệt cũng khiến các còng ty ngày càng quan tâm tới khách hàng, bời khách hãng chính lã yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Đố có thê tồn tại và Luận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam phát triển, doanh nghiệp phái thỏa màn được mong muốn, yêu cầu của khách hãng, do sự hài lõng cua khách hàng là yếu tố đầu tiên dẫn đến thành công. ThLuận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam
eo Philip Kotler (2003) sự hài lòng của khách hãng là mức độ của trạng thái câm giác của con người bắt nguồn tử việc so sánh kết quả thu được từ săn p1PHẦN GIỚI THIÊU1.Tính cấp thiết của nghiên cứuTrong nhùng năm gần đây. bối cành kinh doanh có rất nhiều thay đói. Cùng với sự phát triền vượt bậc của Luận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam đề lừ đô xây dựng và duy tri lông trung thành của họ: đồng thời đây cùng là cơ hội tiềm năng giúp các công ty cãi tiến, nâng cao chất lượng sân phẩm và dịch vụ. tạo ra nhùng lợi thế cạnh tranh vượt trội cho toàn cóng ty. Ngoài ra,nghiên cứu của Nadiri & Hussain (2005) chi ra rằng sự hài lông của kh Luận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam ách hàng sỗ làm tảng lợi nhuận, thị phần, và lợi nhuận trên vốn đầu nr. Với nhùng vai trò to lớn như vậy. việc nghiên cứu về sự hãi lòng của khách hànLuận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam
g là rất quan trọng và cần thiết.Tuy nhiên, hoạt động đo lường sự hài lòng của khách hàng thường được các doanh nghiệp tiến hành một cách riêng rè, kh1PHẦN GIỚI THIÊU1.Tính cấp thiết của nghiên cứuTrong nhùng năm gần đây. bối cành kinh doanh có rất nhiều thay đói. Cùng với sự phát triền vượt bậc của Luận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam dựng và áp dụng thành công mô hình về chi số đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Index - CSI). Chi số (CSI) không chi là một còng cụ đo lường nhận thức cùa khách hàng về nhãn hiệu và đánh giá tình hình hoạt động của nhưng doanh nghiệp, của các ngành, các lĩnh vực mà thậm c Luận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam hi cao hơn là đánh giá mọi một cúa nền kinh tế cùa cả một quốc gia. Mục tiêu của CSI là xây dựng và đo lường các biến số có thê tác động đến sự thỏa mLuận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam
ãn cua khách hàng, tất nhiên, chúng năm trong mối quan hệ so sánh tương quan với các đối thủ cạnh tranh. Ờ cấp độ quốc gia, CSI lã công cụ chuẩn mực đ1PHẦN GIỚI THIÊU1.Tính cấp thiết của nghiên cứuTrong nhùng năm gần đây. bối cành kinh doanh có rất nhiều thay đói. Cùng với sự phát triền vượt bậc của Luận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam hiến lược kinh doanh cúa công ly và hình thành các chiến lược marketing cho sàn phẩm, dịch vụ nói riêng và marketing địa phương cho một x ủng hoặc một quốc gia nói chung. Vì vậy. có thế nôi việc xây dựng một mô hình đánh giá mức độ hài lòng khách hảng ớ Việt Nam đề từ đó áp dụng và kháo sát. đánh gi Luận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam á sự hài lòng cùa khách hàng là một điều cần thiết trong bối cánh hiện nay.Thị trường bảo hiềm ngày càng thê hiện được vai trò, vị tri trong nền kinhLuận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam
tế -xã hội, góp phần thực hiện thành công các giái pháp chú yếu trong C hiến lược phát triển kinh tế - xà hội 2011-2020. Thứ nhất, thị trường báo hiểm1PHẦN GIỚI THIÊU1.Tính cấp thiết của nghiên cứuTrong nhùng năm gần đây. bối cành kinh doanh có rất nhiều thay đói. Cùng với sự phát triền vượt bậc của Luận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam g kê của các DNBH. khoảng 80% các công trình xây dựng cơ sờ hạ tầng, công trinh kinh tế lớn của Nhả nước đã được các DNBH bão vệ về mặt tài chính trong trường hợp xây ra sự kiện bão hiếm mã không phai sứ dụng đến nguồn kinh phi hỗ trợ thiệt hại lừ ngân sách nhà nước, góp phần triển khai thành công c Luận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam hính sách tài khóa thắt chột, tiết kiệm chi tiêu ngân sách. Thứ húi, tinh đến hết năm 2015, thị trường bão hiếm đà tạo lập công ăn việc làm cho trên 4Luận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam
00.000 lao động với thu nhập ón định, được đào tạo về tài chính, bão hiểm. Thứ ba, với việc tham gia thị trường bão hiểm của các doanh nghiệp bão hiểm1PHẦN GIỚI THIÊU1.Tính cấp thiết của nghiên cứuTrong nhùng năm gần đây. bối cành kinh doanh có rất nhiều thay đói. Cùng với sự phát triền vượt bậc của Luận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam nh, năng lực quan trị điều hành mà côn góp phần xây dựng hình ánh môi trường đầu tư lành mạnh, thu hút các nhà đầu lư nước ngoài vào các lình vực liên quan khác. Theo số liệu thống kẻ cùa Cục Quân lý, Giám sát bão hiểm (Bộ Tài chính), tinh đến 31/12/2016, thị trường bão hiểm có 62 doanh nghiệp kinh Luận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam doanh bão hiềm (trong đó có 29 công ty bão hiềm phi nhàn thọ, 18 công ty bão hiểm nhân thọ, 02 công ty tái bão hiềm. 13 cóng ty môi giới bão hiềm) vàLuận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam
01 chi nhánh công ty bão hiểm phi nhân thọ nước ngoài.3Hình 0.1: số lượng các doanh nghiệp bào hiểm tại MỘI Nam giai đoạn 2007 - 2016Nguồn: Cục Quán ỉ1PHẦN GIỚI THIÊU1.Tính cấp thiết của nghiên cứuTrong nhùng năm gần đây. bối cành kinh doanh có rất nhiều thay đói. Cùng với sự phát triền vượt bậc của Luận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam nh bao hiểm tại Việt Nam năm 2016 ước đạt 239.413 tỷ đồng (tảng 18,20% so với năm 2015). Tống doanh thu báo hiểm năm 2016 ước đạt 101.767 tỷ đồng, trong đó tống doanh thu phí bão hiềm ước đạt 86.049 tỳ đồng (lảng 22.64% so với cùng ki nam ngoái), doanh thu hoạt động đầu tư ước dạt 15.718 tỷ dồng.Hĩn Luận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam h 0.2 Tông tài sàn ngành bào hiêm tại Việt Nam giai đoạn 2007 - 2016Nguồn: Cục Quán Zv, Giám sát bào hiếm (Bộ Tài chinh)4Cùng với sự phát triển đáng gLuận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam
hi nhận cúa ngành bão hiềm nói chung, lình vực bão hiểm nhân thọ ờ Việt Nam nói riêng cùng đang trên đà tăng trưởng nhanh chóng. Theo số liệu cùa Cục 1PHẦN GIỚI THIÊU1.Tính cấp thiết của nghiên cứuTrong nhùng năm gần đây. bối cành kinh doanh có rất nhiều thay đói. Cùng với sự phát triền vượt bậc của Luận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam này đã tảng lên thành 18 công ty với tống lãi sân ước đạt 171.828 tý đồng (tinh đến 31/12/2016). Trong đó. thị phần tống doanh thu phí bão hiềm thuộc về các công ty lớn như Bảo Việt Nhân thọ (27,7%), Prudential (24.9%), Manulife (12,5%), Dai-ichi (11,2%), AIA (9,7%), Chubb (3.8%), Generali (3,1%), H Luận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam anwha (2,3%).Mặc dù còn nhiều tiềm năng và thực tế ngành đang phát triển nhanh chóng, tuy nhiên số người Việt Nam tham gia sứ dụng bão hiềm nhàn thọ cLuận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam
òn rất hạn chế. Tâm lý e ngại rũi ro. nhận thức còn hạn chế và thực tế khó tiếp cận những thông tin cụ thể về các chương trình, các sân phẩm cùng như 1PHẦN GIỚI THIÊU1.Tính cấp thiết của nghiên cứuTrong nhùng năm gần đây. bối cành kinh doanh có rất nhiều thay đói. Cùng với sự phát triền vượt bậc của Luận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam và lo ngại nhất đến việc các doanh nghiệp giái quyết quyền lợi cho khách hàng như thế nào khi có sự kiện báo hiềm xây ra. Ngoài ra. có rất nhiều khách hãng tham gia bão hiếm nhân thọ nhưng không phái tất cả trong số đó đều biết rò quyền lợi của bân thân và gia đình trong hợp đồng báo hiểm dó. Với sự Luận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam cạnh tranh và đa dạng cùa các doanh nghiệp báo hiếm nhân thọ trên thị trường Việt Nam hiện nay, việc lựa chọn doanh nghiệp báo hiểm nhân thọ nào đángLuận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam
tin cậy cùng là một vấn đề khá phức tạp với các khách hàng. Vì vậy, để thuyết phục được khách hàng mua bao hiểm hay tiếp tục sừ dụng dịch vụ bão hiểm1PHẦN GIỚI THIÊU1.Tính cấp thiết của nghiên cứuTrong nhùng năm gần đây. bối cành kinh doanh có rất nhiều thay đói. Cùng với sự phát triền vượt bậc của Luận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam cần tập trung nghiên cứu và cãi thiện các vấn đề liên quan tới chất lượng dịch vụ như: cung cấp đầy đù và chinh xác thông tin về sán phẩm báo hiếm, về các điều khoản của hợp đồng bão hiềm, cam kết thời gian, mức độ giãi quyết bồi thường cho khách hàng, có chương trình chăm sóc và tri ân khách hàng t Luận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam hân thiết V..V và nâng cao uy tín. hình ảnh của cóng ty trẽn thị trường.Trước nhu cầu phát triển cua ngành bao hiềm Việt Nam, việc nghiên cứu đánh giáLuận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam
sự hài lòng của khách hàng đối với các cóng ty bão hiểm nhân thọ ở Việt Nam5cô V nghĩa quan trọng, làm cơ sờ đế cái tiến và đổi mới sáng tạo sán phẩm1PHẦN GIỚI THIÊU1.Tính cấp thiết của nghiên cứuTrong nhùng năm gần đây. bối cành kinh doanh có rất nhiều thay đói. Cùng với sự phát triền vượt bậc của Luận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam t định lựa chọn đế tài "Nghiên cứu mức độ hài lòng cùa khách hàng tại các doanh nghiệp báo hiềm nhân thọ Việt Nam" làm đề tài luận án Tiến sĩ chuyên ngành Quán trị kinh doanh.2.Mục tiêu và câu hòi nghiên cứu2.1.Mục tiêu nghiên cừuNghiên cứu tập tiling vào việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng về Luận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam chất lượng dịch vụ, hình ành công ty, giá dịch vụ, giá trị cám nhận cúa các công ty bão hiềm nhân thọ Việt Nam. Qua đó, nghiên cứu đểra các khuyến nghLuận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam
ị nhẩm nâng cao sự hài lông cua khách hàng đối với các doanh nghiệp bão hiềm nhàn thọ ờ Việt Nam.Nghiên cứu thực hiện các nhiệm vụ cụ thề sau:a)Xây dự1PHẦN GIỚI THIÊU1.Tính cấp thiết của nghiên cứuTrong nhùng năm gần đây. bối cành kinh doanh có rất nhiều thay đói. Cùng với sự phát triền vượt bậc của Luận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam vềcsự hài lòng cùa khách hãng trong quá khứ.b)Sú dụng khung phân tích, thang đo vã bộ tiêu chi đê đánh giá sự hài lòng cúa khách hàng đối với các doanh nghiệp báo hiểm nhàn thọ Việt Namc)Đe xuất và khuyến nghị một số giãi pháp cãi tiến sân phẩm dịch vụ hướng tới giúp các công ty bao hiếm nhân thọ Vi Luận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam ệt Nam nâng cao sự hài lòng cúa các khách hãng.2.2.Câu hòi nghiên cừuĐê lãm rò nội dung nghiên cứu, luận án cần trã lời được nhùng câu hôi sau:Câu hỏiLuận án nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam
r. Các yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hãng đối với các doanh nghiệp bào hiềm nhân thọ V’iệt Nam?Câu hỏi 2: Killing phân tích, thang đGọi ngay
Chat zalo
Facebook