Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phàn nàn của khách hàng sử dụng các dịch vụ của viettel tại địa bàn tỉnh vĩnh long
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phàn nàn của khách hàng sử dụng các dịch vụ của viettel tại địa bàn tỉnh vĩnh long
Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phàn nàn của khách hàng sử dụng các dịch vụ của viettel tại địa bàn tỉnh vĩnh long
DANH MỤC HÌNHTrang Hình 2.1: Mò hình các lưa chọn thay thế cúa phan ứng không hài lòng...8Hình 2.2: Mò hình các giai đoạn phàn nàn và các yếu tố ảnh h Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phàn nàn của khách hàng sử dụng các dịch vụ của viettel tại địa bàn tỉnh vĩnh long hường......9Hình 2.3: Mô hình các yếu tố anh hướng đến hành vi phân nàn cua khách hàng sống ờ phía nam Chi Lê...............................................10Hình 2.4: Mò hình các yếu tố anh hương đến hành vi phàn nàn cúa khách hãng.... 10 Hình 2.5: Mô hình các yếu tố ảnh hường đen hành vi phàn nân Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phàn nàn của khách hàng sử dụng các dịch vụ của viettel tại địa bàn tỉnh vĩnh long của khách hàng sư dung dịch vụ điện thoại tại Bahawalpur - Pakistan....................11Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu đề xuất.........................Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phàn nàn của khách hàng sử dụng các dịch vụ của viettel tại địa bàn tỉnh vĩnh long
........15Hình 3.1: Quy trinh nghiên cứu.......................................19Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu chinh thức..............................DANH MỤC HÌNHTrang Hình 2.1: Mò hình các lưa chọn thay thế cúa phan ứng không hài lòng...8Hình 2.2: Mò hình các giai đoạn phàn nàn và các yếu tố ảnh h Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phàn nàn của khách hàng sử dụng các dịch vụ của viettel tại địa bàn tỉnh vĩnh long .3: số lần gặp sư cố kill sư dung các dịch vụ của Viettel......60Hình 4.4: Thống kê khách hãng đã từng phàn nàn về dịch vụ Viettel....61Hình 4.5: Hành vi cua khách hãng khi có phàn nàn.....................62Hình 4.6: Thái độ của khách hàng đối với hành vi phàn nàn............62Hình 4.7: Mong muốn cu Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phàn nàn của khách hàng sử dụng các dịch vụ của viettel tại địa bàn tỉnh vĩnh long a khách hàng khi phàn nàn......................63Hình 4.8: Nguồn thòng tin đê khách hàng phân ánh kin có phân nàn.....64DANH MỤC BẢNGTrang Bang 2 1: TLuận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phàn nàn của khách hàng sử dụng các dịch vụ của viettel tại địa bàn tỉnh vĩnh long
ống hợp về các nhân tố anh hướng đến sự phàn nàn cùa các nghiên cứu ngoài nước..............................................................12Bang 2.2DANH MỤC HÌNHTrang Hình 2.1: Mò hình các lưa chọn thay thế cúa phan ứng không hài lòng...8Hình 2.2: Mò hình các giai đoạn phàn nàn và các yếu tố ảnh h Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phàn nàn của khách hàng sử dụng các dịch vụ của viettel tại địa bàn tỉnh vĩnh long ..................................................................21Bảng 3.2: Đe xuất phân bó quan sát nghiên cửu theo địa bân nghiên cửu...24Bang 3.3 Để xuất phàn bò quan sát nghiên cứu theo đặc điểm khách hàng...24Bang 3.4: Kêt quà xây dựng thang đo nháp................................30Bâng 3.5: Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phàn nàn của khách hàng sử dụng các dịch vụ của viettel tại địa bàn tỉnh vĩnh long Cơ sờ xây dựng thang đo sơ bộ.................................37Bang 3.6: Ket qua phàn tích EFA thang đo sơ bộ lằn đầu..................41Bảng 3.7: KếLuận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phàn nàn của khách hàng sử dụng các dịch vụ của viettel tại địa bàn tỉnh vĩnh long
t quà phân tích EFA thang đo sơ bộ Lằn cuối.................43Bang 3.8: Tông hợp các nhân tố mới......................................44Bâng 3.9: ThanDANH MỤC HÌNHTrang Hình 2.1: Mò hình các lưa chọn thay thế cúa phan ứng không hài lòng...8Hình 2.2: Mò hình các giai đoạn phàn nàn và các yếu tố ảnh h Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phàn nàn của khách hàng sử dụng các dịch vụ của viettel tại địa bàn tỉnh vĩnh long ả Cronbach's Alpha......................................65Bang 4.3: Kết qua phân tích EFA thang đo các yếu tố anh hương đến sự phàn nàn của khách hàng..........................................................67Bang 4.4: Kiêm định Omnibus.............................................69Bảng 4.5: Kiêm đ Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phàn nàn của khách hàng sử dụng các dịch vụ của viettel tại địa bàn tỉnh vĩnh long ịnh mức độ giãi thích của mô hĩnh.......................69Bang 4.6: Kiêm định mức độ dư báo chính xác cùa mô hĩnh.................69Bảng 4.7: Kêt quàLuận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phàn nàn của khách hàng sử dụng các dịch vụ của viettel tại địa bàn tỉnh vĩnh long
kiềm định mồ hình hoi quy Binary Logistic.............70Bang 4.8: Ket qua kiêm định gtừa các biến đặc diêm cá nhân với các nhân tố ánh hưởng đến hãnh DANH MỤC HÌNHTrang Hình 2.1: Mò hình các lưa chọn thay thế cúa phan ứng không hài lòng...8Hình 2.2: Mò hình các giai đoạn phàn nàn và các yếu tố ảnh h Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phàn nàn của khách hàng sử dụng các dịch vụ của viettel tại địa bàn tỉnh vĩnh long viền thông di động Viettel..................................82DANH MỤC HÌNHTrang Hình 2.1: Mò hình các lưa chọn thay thế cúa phan ứng không hài lòng...8Hình 2.2: Mò hình các giai đoạn phàn nàn và các yếu tố ảnh hGọi ngay
Chat zalo
Facebook