Luận văn thạc sĩ mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh
Luận văn thạc sĩ mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMPHẠM THỊ MINH HÀMÓI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ?_____X__V__,__2 ._M __ __ỵ_\__/ .CÀNG BIẾN VÀ Luận văn thạc sĩ mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh Sự THỎA MẪN, HÀI LÒNG CUA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHÓ HÒ CÉ MINHLUẬN VÃN THẠC sĩ KINH TÉTP. HỒ Chi .Minh - Năm 20091LỜI MỞ ĐÀUVói hơn 80% lượng hàng hóa xuất nhập khâu được vận chuyên bằng đường biên, hệ thống cáng biển thương mai đóng vai trò rất quan trọng đối VỚI hoạt động thương mại ờ Việt Nam. Tr Luận văn thạc sĩ mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh ái với thời điểm vào năm 2007 và đầu nàm 2008. việc quá tái tại các cáng biên thương mại khu vực phía nam khiên hàng hóa bị tắc nghèn làm thiệt hại đếLuận văn thạc sĩ mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh
n nền kinh tế , thi cuối năm 2008 khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã Làm sụt giam mạnh nhu cầu vận tái ớ tất cá các lình vực. khiến các cang biên thương BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMPHẠM THỊ MINH HÀMÓI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ?_____X__V__,__2 ._M __ __ỵ_\__/ .CÀNG BIẾN VÀ Luận văn thạc sĩ mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh %. Trước nhùng khó khăn dồn dập vì giá cước giâm kỹ lục, nhu cầu vận chuyên sụt giâm nghiêm trọng, các doanh nghiệp cáng biền thương mại phái làm gì để có thề tồn tại, vượt qua giai đoạn khủng hoàng này (Thời Báo Kinh Tế Việt Nam. 2008). Đây lã thách thức cùng như cơ hôi đê các doanh nghiệp cang biê Luận văn thạc sĩ mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh n thương mại tự đánh giá lại toàn diện doanh nghiệp đê tim ra lối thoát hiệu quã nhất cho cuộc khủng hoảng này. Đánh giá. đo lường chất lượng dịch vuLuận văn thạc sĩ mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh
các cáng biển thương mại tại khu vực thanh phố Hồ Chí Minh thực sự có ý nghía, nhăm giúp các doanh nghiệp câng biên khai thác triệt đê the mạnh trong BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMPHẠM THỊ MINH HÀMÓI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ?_____X__V__,__2 ._M __ __ỵ_\__/ .CÀNG BIẾN VÀ Luận văn thạc sĩ mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh hệ giừa chất lượng dịch vụ cang biên và sự thỏa măn. hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh" ngoài nhùng nô lưc, phấn đau cua chinh ban thân trong suốt quá trinh học tập. tác già xin gửi lời tri ân trước hết đen bố mẹ. những người thân đà luôn động viên, giúp đờ.Tác giá cũng xin được gửi Luận văn thạc sĩ mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh lời cám cm den tập thê các Thay cỏ trường Đại Học Kinh Te nói chung, khoa Quan Tn Kinh Doanh nói riêng đà tận tinh dạy dồ. giúp đờ tác giã trong suốtLuận văn thạc sĩ mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh
ba năm qua và Thầy Lê Tân Bửu đà hướng dNi tác giá hoãn thành luận văn tốt nghiệp này.2Sau cùng, tác giã xin chân thành cám ơn đến các bạn bè thắn thiBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMPHẠM THỊ MINH HÀMÓI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ?_____X__V__,__2 ._M __ __ỵ_\__/ .CÀNG BIẾN VÀ Luận văn thạc sĩ mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh t cả mọi người đã giúp đờ tác già hoàn thành Luận vãn tốt nghiệp này. Tác già hứa sẽ cố gắng áp dung những kiến thức đà học cũng như một số kết quà nghiên cứu này vào phục vụ công việc hiện tại3LỜI CAM DOANTác già xin cam doan tất cá các nội dung chi tiết cua bài luận vãn này dược Innh bày theo kết Luận văn thạc sĩ mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh cấu và dàn V cùa lác già với sự dày công nghiên cứu, ihu ihập và phàn tích các ĩãi liệu có hên quan, dồng thời dược sự góp ý hướng dNi cua Tiến sỹ I .Luận văn thạc sĩ mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh
C rân Bửu đê hoàn lâl luận vãn.I ác giâ xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kèl trên.Học Viên: Phạm Thị Minh HàLớp: Quàn trị Kinh doanh, K154MỤC LỤBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMPHẠM THỊ MINH HÀMÓI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ?_____X__V__,__2 ._M __ __ỵ_\__/ .CÀNG BIẾN VÀ Luận văn thạc sĩ mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh ......................................................4TÓM TÁT LI ỈẬN VÂN................................................10Mục tiêu đề tài...................................................11Phương pháp và phạm vi nghiên cứu.................................11Ý nghĩa thực hiện đề tài................. Luận văn thạc sĩ mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh .........................11cáu trúc cùa luận văn.............................................12•Chương 1 : Cơ sở lý thuyết............................Luận văn thạc sĩ mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh
............131.1Giới thiệu.................................................13BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMPHẠM THỊ MINH HÀMÓI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ?_____X__V__,__2 ._M __ __ỵ_\__/ .CÀNG BIẾN VÀ BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMPHẠM THỊ MINH HÀMÓI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ?_____X__V__,__2 ._M __ __ỵ_\__/ .CÀNG BIẾN VÀGọi ngay
Chat zalo
Facebook