Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh tỉnh quảng trị

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 119 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh tỉnh quảng trị

Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh tỉnh quảng trị

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ TP.IIỎ CHÍ .MINHHÒ THANH NHÀNNÂNG C AO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁC II HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh tỉnh quảng trị CỒ PHẢN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN c III NHÁNH TỈNH QUẢNG TRỊLUẬN VẤN THẠC sỉ KINH TÉTP. Hồ Chí Minh- Năm 2013BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ T

P.HỒ CHÍ .MINHĨIÒ THANH NTIÀNNẤNG C AO C HÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHẤN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẤN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH TÍNH ỌƯỶNG Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh tỉnh quảng trị

TRỊChuyên ngành: Tài chinh ngân hàng Mà ngành: 60340201LUẠN VÃN THẠC sĩ KĨNĨĨ TÉNGƯỜI HƯỚNG DẰN KHOA HỌC: TS. Lại Tiến DinhTP. Hồ Chí Minh- Năm 2013M

Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh tỉnh quảng trị

ỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỰCDANH MỤC CÁC CHỪ VIÉT TÁTDANH MỤC CÁC BANGDANH MỤC CÁC HÌNH VÈMỞ ĐÀU............................................

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ TP.IIỎ CHÍ .MINHHÒ THANH NHÀNNÂNG C AO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁC II HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh tỉnh quảng trị ụ ngân hảng.............................................31.1.1Khái niệm dịch vụ ngân hàng.................................31.1.2Đặc điềm cua dịch vụ n

gân hàng..............................51.1.3Phân loại dịch vụ ngân hàng theo đối tượng khách hàng.......61.1.4Tầm quan trọng cùa việc phát triền dịch Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh tỉnh quảng trị

vụ ngàn hàng......181.2Các chi tiêu đánh giá chất lượng dịch vu ngân hàng..........201.3Sự can thiết nâng cao chất lượng dịch vụ đối với ngân hàng..21

Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh tỉnh quảng trị

1.4Mối quan hệ giừa sự hài lòng vả chất lượng dịch vụ...........221.4.1Khái niệm sự hài lòng cùa khách hàng.......................221.4.2Mổi quan hệ g

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ TP.IIỎ CHÍ .MINHHÒ THANH NHÀNNÂNG C AO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁC II HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh tỉnh quảng trị dịch vụ....................241.6.1Mô hình SERVPER1 ...............................................24

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ TP.IIỎ CHÍ .MINHHÒ THANH NHÀNNÂNG C AO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁC II HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI