[ BÀI HOT] Công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán của Tập đoàn viễn thông Quân đội VIETTEL.
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: [ BÀI HOT] Công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán của Tập đoàn viễn thông Quân đội VIETTEL.
[ BÀI HOT] Công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán của Tập đoàn viễn thông Quân đội VIETTEL.
l'RƯỚ\G DẠI Học 1HƯƠNG MẠIKHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHBÀI THÁO LUẬNMÒN HỌC: QUẢN TRỊ BÁN HÀNGĐÈ TÀI:LIÊN HỆ CÒNG TĂC CHÀM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH vụ SAU BÁ [ BÀI HOT] Công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán của Tập đoàn viễn thông Quân đội VIETTEL. ÁN TẠI TẬP ĐOÀN VIỄN THÒNG QUÂN ĐỘI VIETTELGV hướng dẫn: Trịnh Thị NhuầnMỤC LỤC1.1.3.Khách hàng...............................................................................41.1.4.Chăm sóc khách hàng......................................................................51.1.5.D|ch vụ sau bán hàng... [ BÀI HOT] Công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán của Tập đoàn viễn thông Quân đội VIETTEL. .................................................................51.2.Các nội dung lý luận của chăm sóc khách hàng và d|ch vu sau bán.................[ BÀI HOT] Công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán của Tập đoàn viễn thông Quân đội VIETTEL.
..........51.2.1.Chăm sóc khách hàng.....................................................................51.2.2.D|ch vu sau bán hàng..................l'RƯỚ\G DẠI Học 1HƯƠNG MẠIKHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHBÀI THÁO LUẬNMÒN HỌC: QUẢN TRỊ BÁN HÀNGĐÈ TÀI:LIÊN HỆ CÒNG TĂC CHÀM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH vụ SAU BÁ [ BÀI HOT] Công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán của Tập đoàn viễn thông Quân đội VIETTEL. nh Call Center:.....................................................................43LỜI MỞ ĐĂUHoạt động chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán hàng có vai trò quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Trong xu hướng hội nhập hóa -toàn cầu hóa, hàng hóa được sản xuất nhanh [ BÀI HOT] Công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán của Tập đoàn viễn thông Quân đội VIETTEL. hon, với sô lượng đa dạng vẽ màu mà, hình thức,.... Môi trường kinh doanh Việt Nam sè có sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp trong và ngoài nước[ BÀI HOT] Công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán của Tập đoàn viễn thông Quân đội VIETTEL.
. Xu hướng này đồng thời cũng mang lại cho người tiêu dùng càng nhiều lựa chọn hơn trong việc tiêu dùng hàng hóa dịch vụ. Khi đó, chăm sóc khách hàng l'RƯỚ\G DẠI Học 1HƯƠNG MẠIKHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHBÀI THÁO LUẬNMÒN HỌC: QUẢN TRỊ BÁN HÀNGĐÈ TÀI:LIÊN HỆ CÒNG TĂC CHÀM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH vụ SAU BÁ [ BÀI HOT] Công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán của Tập đoàn viễn thông Quân đội VIETTEL. à cung ứng dịch vụ sau bán có liên quan tiực tiêp đên sự phát triền bẽn vũng của doanh nghiệp. Do đó, chăm sóc khách hàng và nâng cao chãt lượng dịch vụ sau bán là một trong nhùng nhiệm vụ quan trọng của doanh nghiệp.Nghiên cún hoạt động chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán tại Tập đoàn Công nghiệ [ BÀI HOT] Công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán của Tập đoàn viễn thông Quân đội VIETTEL. p - Viên thông Quân đội (Viettel) có ý nghía thiết thực giúp các nhà quản trị bán hàng tại công ty có cơ sờ đế nâm bât nhu cầu khách hàng tốt hơn, phâ[ BÀI HOT] Công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán của Tập đoàn viễn thông Quân đội VIETTEL.
n chia khách hàng theo tùng nhóm khoa học đẽ có các biện pháp và công cụ chăm sóc khách hàng phù hợp với tùng nhóm, đồng thời giúp Tập đoàn Công nghiệl'RƯỚ\G DẠI Học 1HƯƠNG MẠIKHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHBÀI THÁO LUẬNMÒN HỌC: QUẢN TRỊ BÁN HÀNGĐÈ TÀI:LIÊN HỆ CÒNG TĂC CHÀM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH vụ SAU BÁ [ BÀI HOT] Công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán của Tập đoàn viễn thông Quân đội VIETTEL. ra khách hàng trung thành, mờ rộng thị trường và nâng cao lợi thê cạnh tranh trên thị trường phần mềm quản lý bán hàng.PHÀN 1: Cơ SỜ LÝ LUẬN VÈ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH vụ SAU BÁN TRONG DOANH NGHIỆP1.1.Các khái niệm có liên quan1.1.1.Bán hàng1.1.1.1.Bán hàng với tư cách là một hành vi của cá nhân [ BÀI HOT] Công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán của Tập đoàn viễn thông Quân đội VIETTEL. (thương nhân, người bán hàng)Theo Luật Thương Mại (1997), mua bán hàng hóa nói chung, bán hàng nói riêng là “hành vi thương mại cúa thương nhân, theo[ BÀI HOT] Công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán của Tập đoàn viễn thông Quân đội VIETTEL.
đó người bán có nghĩa vụ giao hàng, chuyên quyền sờ hừu cho người mua và nhận tiền, người mua có nghía vụ trà tiền cho người bán và nhận hàng theo thl'RƯỚ\G DẠI Học 1HƯƠNG MẠIKHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHBÀI THÁO LUẬNMÒN HỌC: QUẢN TRỊ BÁN HÀNGĐÈ TÀI:LIÊN HỆ CÒNG TĂC CHÀM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH vụ SAU BÁ [ BÀI HOT] Công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán của Tập đoàn viễn thông Quân đội VIETTEL. i bán hàng: đôi mặt với khách hàng, thương thào một thương vụ tiực tiếp vê các vân đề sàn phãm, dịch vụ, giá cà, phương thức thanh toán.Theo James M.Comer: “Bán hàng là một quá trình (mang tính chất cá nhân), trong đó người bán tìm hiẽu, khám phá, gợi tạo và thỏa mân nhùng nhu câu hay ưởc muôn của n [ BÀI HOT] Công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán của Tập đoàn viễn thông Quân đội VIETTEL. gười mua đẽ đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài cùa cà hai bên”.1.1.1.2.Bán hàng với tư cách là một chức náng, một khâu quan trọng trong quá trình ho[ BÀI HOT] Công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán của Tập đoàn viễn thông Quân đội VIETTEL.
ạt động kinh doanh của doanh nghiệpBán hàng là một khâu trong chuôi kinh doanh, là một chức năng/bộ phận hùn cơ của quá trình kinh doanh cùa doanh nghl'RƯỚ\G DẠI Học 1HƯƠNG MẠIKHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHBÀI THÁO LUẬNMÒN HỌC: QUẢN TRỊ BÁN HÀNGĐÈ TÀI:LIÊN HỆ CÒNG TĂC CHÀM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH vụ SAU BÁ [ BÀI HOT] Công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán của Tập đoàn viễn thông Quân đội VIETTEL. n bộ hệ thống doanh nghiệp.ỉ. 1.1.3. Bán hàng với tư cách là một phạm trù kinh têTheo Karl Marx khi nghiên cứu sự thay đối hình thái giá trị của hàng hóa cho râng bán hàng là “sự chuyến hóa hình thái giá trị của hàng hóa từ hàng sang tiền (H - T)”.1.1.2.Quán trị bán hàngTheo cách tiẽp cận tác nghiệp [ BÀI HOT] Công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán của Tập đoàn viễn thông Quân đội VIETTEL. , quản trị bán hàng là một trong nhùng nội dung, một hoạt động quàn trị cấu thành hệ thống quàn trị tác nghiệp cùa doanh nghiệp. Hoạt động tác nghiệp[ BÀI HOT] Công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán của Tập đoàn viễn thông Quân đội VIETTEL.
của doanh nghiệp gồm hoạt động sản xuất, Marketing, bán hàng, mua hàng,dự trừ hàng hóa, cung ứng dịch vụ,... Quàn trị bán hàng có mối quan hệ chặt chèl'RƯỚ\G DẠI Học 1HƯƠNG MẠIKHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHBÀI THÁO LUẬNMÒN HỌC: QUẢN TRỊ BÁN HÀNGĐÈ TÀI:LIÊN HỆ CÒNG TĂC CHÀM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH vụ SAU BÁ [ BÀI HOT] Công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán của Tập đoàn viễn thông Quân đội VIETTEL. iệp nói chung.Theo Đoàn Thị Thu Hà, Nguyền Thị Ngọc Huyền (2006) (theo cách tiếp cận chức năng của quán trị), quán trị bán hàng là một quá trình bao gồm các hoạt động cơ bản như xây dựng kế hoạch, tõ chức thực hiện và kiẽm soát công tác bán hàng cùa doanh nghiệp nhằm đạt được các mục tiêu bán hàng v [ BÀI HOT] Công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán của Tập đoàn viễn thông Quân đội VIETTEL. à qua đó góp phần đạt được mục tiêu kinh doanh cùa doanh nghiệp. Quàn trị bán hàng tập trung vào xây dựng các kẽ hoạch bán hàng (mục tiêu, chính sách,[ BÀI HOT] Công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán của Tập đoàn viễn thông Quân đội VIETTEL.
chương trình và các hoạt động bán hàng, ngân sách và các kẽ hoạch bán hàng khác), tỗ chức bán hàng theo mục tiêu và kẽ hoạch đà đê ra (tố chức mạng ll'RƯỚ\G DẠI Học 1HƯƠNG MẠIKHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHBÀI THÁO LUẬNMÒN HỌC: QUẢN TRỊ BÁN HÀNGĐÈ TÀI:LIÊN HỆ CÒNG TĂC CHÀM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH vụ SAU BÁ [ BÀI HOT] Công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán của Tập đoàn viễn thông Quân đội VIETTEL. ượng bán hàng).Theo cách tiếp cận thương vụ, quàn trị bán hàng là việc tõ chức thực hiện các hoạt động trước khi tiên hành thương vụ, triển khai thương vụ và thực hiện các dịch vụ hậu mãi. Trước khi tiến hành thương vụ, nhà quàn trị bán hàng xác định rõ lý do thực hiện thương vụ, xây dựng kế hoạch c [ BÀI HOT] Công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán của Tập đoàn viễn thông Quân đội VIETTEL. hi tiết đẽ triẽn khai thương vụ. Trong khi triẽn khai thương vụ, nhà quản trị bán hàng thường xuyên theo dõi, chi đạo, kiểm tra và điều chinh tiến trì[ BÀI HOT] Công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán của Tập đoàn viễn thông Quân đội VIETTEL.
nh thực hiện thương vụ đẽ đàm bào đạt được mục liêu đề ra. Các dịch vụ hậu mâi bao gồm các dịch vụ miên phí và dịch vụ thu tiên như: bão hành, bão trìl'RƯỚ\G DẠI Học 1HƯƠNG MẠIKHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHBÀI THÁO LUẬNMÒN HỌC: QUẢN TRỊ BÁN HÀNGĐÈ TÀI:LIÊN HỆ CÒNG TĂC CHÀM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH vụ SAU BÁ [ BÀI HOT] Công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán của Tập đoàn viễn thông Quân đội VIETTEL. n hàng theo các bước của quy trình bán hàng nhằm đạt được các mục tiêu đã đê ra. Quy trình bán hàng cùa doanh nghiệp bao gồm các bước từ khi khám phá nhu cầu, đánh giá tiêm năng khách hàng cho đến khi kết thúc bán hàng. [ BÀI HOT] Công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán của Tập đoàn viễn thông Quân đội VIETTEL. l'RƯỚ\G DẠI Học 1HƯƠNG MẠIKHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHBÀI THÁO LUẬNMÒN HỌC: QUẢN TRỊ BÁN HÀNGĐÈ TÀI:LIÊN HỆ CÒNG TĂC CHÀM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH vụ SAU BÁGọi ngay
Chat zalo
Facebook