Luận văn thạc sỹ quản trị khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm citigo
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sỹ quản trị khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm citigo
Luận văn thạc sỹ quản trị khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm citigo
Mở ĐÂUl.Tính cấp thiết cùa đề tàiChăm sóc khách hàng có vai (rò cực kỳ quan trọng đối với quá (rình sàn xuã( kinh doanh cùa mỏi doanh nghiệp. Trong qu Luận văn thạc sỹ quản trị khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm citigo uá (rình phát triẽn liên lục của nền kinh tẽ hiện nay, nhu cầu của con người ngày càng cài thiện và nâng cao. Các sân phâm tõt đáp úng được nhu câu khách hàng cùng chưa chắc đà giúp doanh nghiệp có thê phát triẽn nếu không có dịch vụ tốt đi kèm. Đẽ (hòa mãn được yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, Luận văn thạc sỹ quản trị khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm citigo các doanh nghiệp phải sử dụng nhừng công cụ mới đi kèm với nâng cao chãt lượng sản phấm, không chi nhằm mục đích hoàn thiện sản phẩm mà còn giúp kếtLuận văn thạc sỹ quản trị khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm citigo
nối, hiếu khách hàng sâu hơn và có những thay dõi phù hợp đẽ giừ được thị phăn và mở rộng các nhóm đối tượng khách hàng.Sự ra đời cùa dịch vụ chăm sócMở ĐÂUl.Tính cấp thiết cùa đề tàiChăm sóc khách hàng có vai (rò cực kỳ quan trọng đối với quá (rình sàn xuã( kinh doanh cùa mỏi doanh nghiệp. Trong qu Luận văn thạc sỹ quản trị khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm citigo cung cấp. Giúp doanh nghiệp có thẽ giừ được một lượng lớn khách hàng (rung (hành đông đào. Đặc biệt là đối với các công ty kinh doanh các sản phãm công nghệ thông tin, với rât đa dạng các sán phẩm tương tự, việc làm như thê nào đê giũ' được khách hàng là một trong nhừng câu hỏi cân phải được trà lờ Luận văn thạc sỹ quản trị khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm citigo i và công cụ chăm sóc khách hàng là một công cụ hữu ích không chỉ cho các công ty phần mềm hiện nay.Công ty Cổ phân Phân mềm Citigo hoạt động trong lìLuận văn thạc sỹ quản trị khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm citigo
nh vực phát triên phân mềm với sàn phãm chính là phần mềm quàn lý bán hàng KiotViet. Tính đến nay, đă có hơn 100.000 cừa hàng tin tường sử dụng phăn mMở ĐÂUl.Tính cấp thiết cùa đề tàiChăm sóc khách hàng có vai (rò cực kỳ quan trọng đối với quá (rình sàn xuã( kinh doanh cùa mỏi doanh nghiệp. Trong qu Luận văn thạc sỹ quản trị khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm citigo đè phát sinh trong quá trình thao tác và sù' dụng phần mềm liên quan đến các tính năng cùa KiotViet như quàn lý tồn kho, công nợ, báo cáo cuối ngày, thu chi, thông tin sàn phãm...sè cân được nhân viên chăm sóc khách hàng cùng nhu’ hướng dãn một cách chi tiết. Bên cạnh đó, công ty hiện phải cạnh tra Luận văn thạc sỹ quản trị khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm citigo nh với rất nhiều sàn phãm phần mềm bán hàng cùa các doanh nghiệp tương tự. Do đó, việc nghiên cứu và phát triên bộ phận chăm sóc1khách hàng là điẽu rấLuận văn thạc sỹ quản trị khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm citigo
t quan trọng nhằm giúp doanh nghiệp giừ và mở rộng được sõ lượng khách hàng. Tuy nhiên thực tế, chưa có bât cứ nghiên cứu nào vẽ hệ thông quản trị, chMở ĐÂUl.Tính cấp thiết cùa đề tàiChăm sóc khách hàng có vai (rò cực kỳ quan trọng đối với quá (rình sàn xuã( kinh doanh cùa mỏi doanh nghiệp. Trong qu Luận văn thạc sỹ quản trị khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm citigo giúp cho doanh nghiệp có thế dê dàng có nhũìig phương pháp tiếp cận cũng như áp dụng chăm sóc khách hàng vào công việc kinh doanh một cách hiệu quả nhãt, nâng cao khã nâng cạnh tranh trong quá trình hội nhập thị trường.2.Tinh hình nghiên CÚÌ1 cúa đê tàiThực tiền nghiên cứu khoa học vê liên quan đến Luận văn thạc sỹ quản trị khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm citigo quản trị khách hàng nói chung và công tác chăm sóc khách hàng nói riêng là đề tài thu hút sự quan tâm của nhiêu nhà nghiên cứu và các nhà quản trị. TLuận văn thạc sỹ quản trị khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm citigo
rong tinh hình hiện nay thì số lượng các bài viết, công trình nghiên cứu vẽ đề tài này khá phong phú. Điên hình như:-Sách “Những Hiếu Biết cơ bàn về CMở ĐÂUl.Tính cấp thiết cùa đề tàiChăm sóc khách hàng có vai (rò cực kỳ quan trọng đối với quá (rình sàn xuã( kinh doanh cùa mỏi doanh nghiệp. Trong qu Luận văn thạc sỹ quản trị khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm citigo cùa tác già Quách Thu Nguyệt được Nhà xuất bàn Trê TP.HCM xuất bàn năm 2003-Luận văn thạc sĩ năm 2017 “Quàn Ịý dịch vụ chỗm sóc khách hàng mạng Vtnaphone tại Tống Công Ty Dịch vụ Viên Thông” cùa (ác già Lull Phương Dung tại Trường Đại học Kinh tê - Đại học Quõc gia Hà Nội.-Luận văn (hạc sĩ năm 2012 Luận văn thạc sỹ quản trị khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm citigo “Công tác chởm sóc khách hàng tại viền thông Hà Nội” cùa (ác già Nguyền Thị Vũ Hồng tại Học viện Công nghệ Bưu chính Vièn thông.Thực tê cho thấy, hiệLuận văn thạc sỹ quản trị khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm citigo
n có hai nhóm nghiên cứu vê chăm sóc khách hàng chính đó là nhóm nghiên círu vê chăm sóc khách hàng với nhóm sản phâm hữu hình và nhóm sàn phẩm dịch vMở ĐÂUl.Tính cấp thiết cùa đề tàiChăm sóc khách hàng có vai (rò cực kỳ quan trọng đối với quá (rình sàn xuã( kinh doanh cùa mỏi doanh nghiệp. Trong qu Luận văn thạc sỹ quản trị khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm citigo Vân, 2014: Nguyên Thị Vù Hồng. 2012; Lull Hương Dung. 2017; Nghiên Thị Phượng. 2015; Vù Xuân Dương. 2009) trong khi đó rất ít các nghiên cứu được tiến hành trên dõi tượng là các phân mêm bán hàng, phần2mêm quản lý cơ sở dừ liệu ... Bên cạnh đó, hiện tại hâu như rất ít nghiên cứu nào về dịch vụ chăm Luận văn thạc sỹ quản trị khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm citigo sóc khách hàng được thực hiện tại các công ty phàn mềm.3.Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu-Mục tiêu nghiên cứu cùa đề tài này là tìm ra giài pháp hoànLuận văn thạc sỹ quản trị khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm citigo
thiện công tác quản trị khách hàng của Công ty cô phân Phân mềm Citigo.-Đẽ thực hiện được mục tiêu nghiên cứu nêu trên, đê tài tự đề ra các nhiệm vụ nMở ĐÂUl.Tính cấp thiết cùa đề tàiChăm sóc khách hàng có vai (rò cực kỳ quan trọng đối với quá (rình sàn xuã( kinh doanh cùa mỏi doanh nghiệp. Trong qu Luận văn thạc sỹ quản trị khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm citigo hân phân mềm Citigo.+ Đưa ra giải pháp nhâm hoàn thiện công tác quản trị khách hàng của công ty Cố phần phần mềm Citigo.4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu-Đôi tượng nghiên cứu cùa đề tài này là quàn trị khách hàng tại công ty Cõ phần phân mềm Citigo-Phạm vi nghiên cứu:+ Do khuôn khố có hạn của một lu Luận văn thạc sỹ quản trị khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm citigo ận vãn thạc sĩ, đê tài chi tập tiling tìm hiẽu thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cô phần phân mềm Citigo theo ba nội dung chính, gômLuận văn thạc sỹ quản trị khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm citigo
: (1) hoạt động chăm sóc khách hàng, (2) Công tác xử lý thông tin tiẽp nhận từ khách hàng, (3) Đánh giá hệ thông chăm sóc khác hàng.+ Đê tài nghiên cứMở ĐÂUl.Tính cấp thiết cùa đề tàiChăm sóc khách hàng có vai (rò cực kỳ quan trọng đối với quá (rình sàn xuã( kinh doanh cùa mỏi doanh nghiệp. Trong qu Luận văn thạc sỹ quản trị khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm citigo ụng phương pháp phân tích và phương pháp tống hợp đẽ đánh giá thực trạng, tìm ra nguyên nhân và đưa ra phương hướng giài quyết.-Nghiên cún sừ dụng sù’ dụng phương pháp thống kê mô tà và phương pháp so sánh đẽ tống hợp số liệu và so sánh số liệu giữa các năm nhăm làm sáng tò những kết quà thu được và Luận văn thạc sỹ quản trị khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm citigo hạn chẽ trong công tác chăm sóc khách hàng.-Số liệu cho nghiên cún được thu thập tại công ty cố phân phân mém Citigo3bao gôm các báo cáo định kỳ, báoLuận văn thạc sỹ quản trị khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm citigo
cáo tình hình sản xuất kinh doanh các năm của công ty, kẽt quả các cuộc kháo sát của bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty Citigo đà thực hiện tronMở ĐÂUl.Tính cấp thiết cùa đề tàiChăm sóc khách hàng có vai (rò cực kỳ quan trọng đối với quá (rình sàn xuã( kinh doanh cùa mỏi doanh nghiệp. Trong qu Luận văn thạc sỹ quản trị khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm citigo uộc công ty cô phần phân mèm Citigo bằng cách gửi bàng hỏi cho các nhân viên này qua email. Nội dung báng hỏi được trình bày ở Phụ lục.Mở ĐÂUl.Tính cấp thiết cùa đề tàiChăm sóc khách hàng có vai (rò cực kỳ quan trọng đối với quá (rình sàn xuã( kinh doanh cùa mỏi doanh nghiệp. Trong quGọi ngay
Chat zalo
Facebook