Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
□□□□□BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC YERSIN ĐÀ LẠTKHOA QUÀN QUẢN TRỊ KINH DOANH - DU LỊCH & QHCCCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG - KHÁCH SẠNBÁO C Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt CÁO THỰC TẬPTHỰC TRẠNG CHẪT LƯỢNG BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH HOLIDAY ĐÀ LẠTGVHDSVTHMSSVKhóa họcTLỜI CẢM ƠNHơn hai tháng thực tập vừa qua đối với bàn thân em không chi là nhũng trài nghiệm hừu ích mà còn là một vùng trời kiến thức giúp em có kinh nghiệm nhiều trong công việc em đà chọn. Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt Cảm ơn tất cả anh chị nhân viên trong khách sạn Mường Thanh Holiday Đà Lạt đã cho em nhừng kinh nghiệm cùng như nhừng bài học trong nghè đẽ em có thếThực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
vùng bước và phát triến trên con đường sự nghiệp sau này.Em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Đồ Thị Thùy Trang đà dành thời gian tận tình hướng dần□□□□□BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC YERSIN ĐÀ LẠTKHOA QUÀN QUẢN TRỊ KINH DOANH - DU LỊCH & QHCCCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG - KHÁCH SẠNBÁO C Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt Đà Lạt đã tạo điều kiện cho chúng em đi thực tập đẽ có thật nhiều kinh nghiệm, thật nhiều sự va chạm đẽ chúng em không bờ ngờ khi ra trường.Đông thời càm ơn tất cà các thày, cô trong khoa Du lịch đã tận tình giàng dạy đẽ chúng em có thật nhiều kiến thức đẽ chùng em thực hành không còn bờ ngờ và man Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt g những kiến thức này vào hành nghề.Em xin được đặc biệt gửi lời cám ơn đến Ban giám đốc cùa khách sạn Mường Thanh Holiday Đà Lạt và Trường bộ phận nhThực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
ân sự chị Vũ Thị Hạnh Phương đã nhiệt tình hô trợ cũng như tạo cơ hội cho em được thực tập và làm việc tại khách sạn. Em xin gừi lời càm ơn thật chân □□□□□BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC YERSIN ĐÀ LẠTKHOA QUÀN QUẢN TRỊ KINH DOANH - DU LỊCH & QHCCCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG - KHÁCH SẠNBÁO C Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt ủa công việc.Trong thời gian qua em còn rất nhiều thiếu sót, em xin lỏi vì đà làm phiền lòng mọi người và hơn hết em mong mọi người thông càm cho em vì em đã rãí nỏ lực trong công việc và yêu thích nó. Nhũng sai lầm của bản thân đà giúp em tiến bộ hơn hẽt đó là nhũng bài học đắt giá cho bản thân mìn Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt h sau này. Em mong sau khi hoàn thành báo cáo tốt nghiệp, em có thế trở thành một đông nghiệp tốt trong công việc. Sau đó em có thế tận tình, chăm sócThực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
và phục vụ nhừng khách hàng với cái tâm cùa người làm nghề.2LỜI CAM ĐOANEm xin cam đoan những thông tin dưới đây đều là thông tin chính xác tại khách□□□□□BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC YERSIN ĐÀ LẠTKHOA QUÀN QUẢN TRỊ KINH DOANH - DU LỊCH & QHCCCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG - KHÁCH SẠNBÁO C Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt o này hoàn toàn là nhừng trãi nghiệm kiên thức thực tẽ tại khách sạn. Do vậy sè có nhưng sai sót không đáng kẽ do trình độ còn hạn chẽ, rãt mong được thây cô dóng góp ý kiến cho em ạ!Em xin cam đoan nhừng đièu trên là đúng sự thật, nếu sai em sè chịu hoàn toàn trách nhiệm.3LỜI Mở ĐĂƯ1.Lý do chọn đẽ Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt tài:Hiện nay, nhu cầu đi du lịch cùa con người ngày càng cao, khi đi du lịch con người không chì có những nhu cău cơ bàn: ăn uống, ngủ nghi, vận chuyếThực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
n mà còn có nhừng nhu cầu đặc biệt khác, đòi hỏi cao hơn, đa dạng hơn ngày càng tăng. Bởi đời sống kinh tẽ cả vật chất lần tinh thân của con người ngà□□□□□BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC YERSIN ĐÀ LẠTKHOA QUÀN QUẢN TRỊ KINH DOANH - DU LỊCH & QHCCCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG - KHÁCH SẠNBÁO C Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt ời muôn đi du lịch khám phá nhiều nơi, ăn nhiều muôn ngon và sử dụng tât cả các dịch vụ thế hiện sự đâng cấp cùa bàn thân. Do đó việc phát triẽn ngành du lịch là điều cần thiết. Dịch vụ trong du lịch cùng ngày càng phát triẽn. Khi con người đi du lịch thì không chi đi trong nước mà còn ngoài nước, đ Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt ó là sự tìm hiếu, khám phá, học hòi văn hóa, hội nhập văn hóa, đưa văn hóa dân tộc ra thế giới, kết nối mọi người lại với nhau. Từ đó mà hoạt động duThực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
lịch ngày càng gia tăng làm cho thời gian ròi mọi người càng nhiêu tạo điêu kiện cho con người lun trú tại khách sạn lâu hơn. Từ nhừng nhu câu đó mà k□□□□□BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC YERSIN ĐÀ LẠTKHOA QUÀN QUẢN TRỊ KINH DOANH - DU LỊCH & QHCCCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG - KHÁCH SẠNBÁO C Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt , nhừng yếu tố tác động đó chi là mặt bên ngoài khi khách đẽn nhung khi khách ờ lại khách sạn trong thời gian dài thì chất lượng dịch vụ mới là đièu quan trọng đẽ khách hàng đánh giá đến khách sạn. Nhiêu khách Việt Nam thi khi nghe đẽn việc đi du lịch thì ai cùng mong muốn được đi. Nhung đẽ họ lự ch Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt ọn giừa đi Đà Lạt hoặc quay trờ lại nơi này thay vì một nơi khác thì phài có ấn tượng thứ nhất vè cành quan và thứ hai là thái độ phục vụ của con ngườThực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
i nơi đây...Và hiện tại Đà Lạt được xem là thành phô du lịch nôi tiếng của cả nước. Với tài nguyên du lịch phong phú là đôi núi kẽt hợp với không khí □□□□□BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC YERSIN ĐÀ LẠTKHOA QUÀN QUẢN TRỊ KINH DOANH - DU LỊCH & QHCCCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG - KHÁCH SẠNBÁO C Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt ll trú lính đến năm 2020 thì SỐ lượng cơ sờ lưu trú lẽn đến 2100 cơ sờ. Nhưng khách đến Đà Lạt chì lun trú từ 1 - 2 ngày. Nguyên nhân có thế là do sõ lượng cơ sờ lull trú nhiều nhưng chãt lượng thì chẳng được bao nhiêu cả.4Khách sạn Mường Thanh là khách sạn 4 sao thuần Việt nằm trên địa bàn thành ph Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt ố Đà Lạt. Là khách sạn 4 sao nhưng có nhừng tiêu chuãn phục vụ rất riêng và quy tác nhât định. Tuy chi là một khách sạn nhó và có vẽ cơ sở vật chất khThực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
ông còn mới nhưng lý do nào khiến khách vân muốn ghé thăm ? Thái độ cùa nhân viên là mấu chốt cùa vấn đê, và việc gây ấn tượng cho khách với sự đón ti□□□□□BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC YERSIN ĐÀ LẠTKHOA QUÀN QUẢN TRỊ KINH DOANH - DU LỊCH & QHCCCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG - KHÁCH SẠNBÁO C Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt mái và sẽ luôn muốn quay trờ lại ngôi nhà Mường này!!!Và em đà chọn chủ đê “Thực trạng chất lượng dịch vụ lẻ tân tại khách sạn Mường Thanh Holiday Đà Lạt” đê tìm hiêu và sau đó có nhừng giải pháp đẽ nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn là một đê tài cáp thiết.2.Mục tiêu nghiên cứu:Phân tích nh Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt ũng điếm mạnh điếm yếu cùa chất lượng dịch vụ lẻ tân khách sạn và khắc phục nhùng điếm hạn chê từ phản hôi của khách hàng.Đê ra một số giải pháp nhằmThực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
khẳc phục điểm yẽu, phát huy nhừng diêm mạnh.3.Đôi tượng nghiên cún:□□□□□BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC YERSIN ĐÀ LẠTKHOA QUÀN QUẢN TRỊ KINH DOANH - DU LỊCH & QHCCCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG - KHÁCH SẠNBÁO C□□□□□BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC YERSIN ĐÀ LẠTKHOA QUÀN QUẢN TRỊ KINH DOANH - DU LỊCH & QHCCCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG - KHÁCH SẠNBÁO CGọi ngay
Chat zalo
Facebook