Giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh chợ mới tại đà nẵng

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 98 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh chợ mới tại đà nẵng

Giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh chợ mới tại đà nẵng

Chuyên đê tót nghiệpGVHD: Trương Hoàng Hoa DuyênDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TÂTAgrỉbankNgân hàng Nông nghiệp và Phát triẽn nông thônTCKTTố chức kinh tẽTCTDTố

Giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh chợ mới tại đà nẵng ố chức tín dụngNHNNNgân hàng nhà nướcCSHChủ sờ hừuDVDịch vụNVKDNhân viên kinh doanhTMCPThương mại cõ phânWTOTố chức thương mại thể giớiSVTH: Vởn Thị T

hanh TháoChuyên đê tót nghiệpGVHD: Trương Hoàng Hoa DuyênDANH MỤC CÁC BÀNG VÀ HÌNHSổ hiệuTênTrangBàng 1Tinh hình tài chính các năm 2013-201533Bàng 2La Giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh chợ mới tại đà nẵng

o động tại Agribank chi nhánh Chợ Mới Đà nâng 2013-201535Bảng 3Chi phí nâng cấp,sửa chừa co' sở vật chãt và đầu tư cho tiện nghi giao dịch cùa Ngân hà

Giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh chợ mới tại đà nẵng

ng Agribank chi nhánh Chợ Mới Đà Nâng qua các năm 2013-201537Bàng 4Tinh hình huy động vốn cùa Agribank chi nhánh Chợ Mới - Đà Nằng qua các năm 2013-20

Chuyên đê tót nghiệpGVHD: Trương Hoàng Hoa DuyênDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TÂTAgrỉbankNgân hàng Nông nghiệp và Phát triẽn nông thônTCKTTố chức kinh tẽTCTDTố

Giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh chợ mới tại đà nẵng t quá hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh Chợ Mới qua các năm 2013-201544Bảng 8So sánh lãi suất huy động của một số ngân hàng thưoìig mại trên

địa bàn thời điếm năm 201549Hình 3.1Biếu đô thê hiện thông tin khách hàng tại chi nhánh AGribank58Hình 3.2Biếu đô thê hiện thời gian giao dịch của kh Giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh chợ mới tại đà nẵng

ách hàng tại chi nhánh Agribank59Hình 3.3Biểu đô thế hiện khách hàng biẽt đẽn chi nhánh Agribank qua các nguồn thông tin59Hình 3.4Biẽu đô thẽ hiện càm

Giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh chợ mới tại đà nẵng

nhộn cùa khách hàng khi sù’ dụng sàn phãm dịch vụ tiền gửi, tiết kiệm của chi nhánh Agribank60Hình 3.5Biếu đồ thể hiện càm nhận cùa khách hàng khi sử

Chuyên đê tót nghiệpGVHD: Trương Hoàng Hoa DuyênDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TÂTAgrỉbankNgân hàng Nông nghiệp và Phát triẽn nông thônTCKTTố chức kinh tẽTCTDTố

Giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh chợ mới tại đà nẵng nh Agribank61Hình 3.7Biẽu đồ thế hiện càm nhận cùa khách hàng khi sử dụng sàn phãm, dịch vụ tín dụng của chi nhánh Agribank62Hình 3.8Biẽu đồ thế hiện

càm nhận cùa khách hàng khi sử dụng sàn phãm, dịch vụ thanh toán quõc tẽ của chi nhánh Agribank62Hình 3.9Biẽu đồ thế hiện càm nhân cùa khách hàng khi Giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh chợ mới tại đà nẵng

sử dụng sàn phãm, dịch vụ chuyên tiên tại chi nhánh Agribank63Hình 3.10Biếu đồ thể hiện mức độ hài lòng cùa khách hàng về thái độ phục vụ ân cần, chu

Giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh chợ mới tại đà nẵng

đáo của nhân viên chi nhánh Agribank63Hình 3.11Biếu đô thê hiện mức độ hài lòng của khách hàng về việc nhân64SVTH: Văn Thị Thanh Thào

Chuyên đê tót nghiệpGVHD: Trương Hoàng Hoa DuyênDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TÂTAgrỉbankNgân hàng Nông nghiệp và Phát triẽn nông thônTCKTTố chức kinh tẽTCTDTố