(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet cáp quang VNPT tại tiền giang

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 152 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet cáp quang VNPT tại tiền giang

(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet cáp quang VNPT tại tiền giang

Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ CÕNG NGIIIẸP LONG ANNGUYỀN NGỌC DỨC ÁTCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉNSự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN sư DỤN

(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet cáp quang VNPT tại tiền giang NG DỊCH vụ INTERNET CÁP QUANG VNPT TẠI TIÈN GIANGLUẬN VĂN THẠC sĩ Chuyên ngành Quan trị Kinh (loanh Mã số ngành: 8.34.01.01Long An. năm 2019Bộ GIÁO DỤ

C VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ CÔNG NGHIỆP LONG ANNGUYỄN NGỌC ĐỨC ÁICÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾNSỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN sử DỤNG DỊCH vụ I (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet cáp quang VNPT tại tiền giang

NTERNET CÁP QUANG VNPT TẠI TIẾN GIANG•LUÂN VẤN THẠC sĩChuyên ngành Quân trị Kinh doanh Mã số ngành: 8.34.01.01Người hướng dẫn khoa học: TS. Võ Dăng Kh

(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet cáp quang VNPT tại tiền giang

oaLong An. năm 2019LỜI C AM DOANTôi xin cam đoan luận vãn “Các nhân tố anh hướng đến sự hài lòng cùa khách hàng cá nhân sữ dụng dịch vu internet cáp q

(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet cáp quang VNPT tại tiền giang lạp chi khoa học vả công trinh não khác.Các thông tin số liệu trong luận vãn nãy đều có nguồn gốc và dược ghi chú rò ràng, ròi xin chịu trách nhiệm về

sỗ liệu cồng bố trong bài nghiên cứu này./.IIọc viên thực hiện luận vănNguyễn Ngọc Đức ÁiiiLỜI CẢM ONVới tấm lòng biết ơn sâu sắc, tôi trân trọng câm (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet cáp quang VNPT tại tiền giang

ơn Quý Thầy cô giảng viên cùa trưởng Đại học Kinh tế Công Nghiệp Long An đã tận tâm hướng dần và truyền dạt những kiến thúc về quàn trị, các kỳ nàng

(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet cáp quang VNPT tại tiền giang

về quán lý... trong quá trinh tôi học tập tại trường. Chính nhừng kiến thức này dà giúp tôi trong việc phân tích và lựa chọn ra những thông tin hợp lý

(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet cáp quang VNPT tại tiền giang chân thành câm ơn nhùng góp ý thang than cùng V(ýi sự quan lâm, truycn đạt kinh nghiệm và tận tình hướng dần cua Thầy TS. Vò Đãng Khoa trong suốt quá

trình tôi thục hiện luận vãn.Tôi trân trọng cam ơn Ban Lành dạo, các đồng nghiệp tại cơ quan đã hồ trợ cung cấp thông tin, số liệu cần thiết đồng the (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet cáp quang VNPT tại tiền giang

n lạo điều kiộn về mặt thời gian cùng như công việc vã tạo thuận lợi dè tòi nghiên cửu vã thực hiện luận văn này.ròi chân thành gừi len cám

(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet cáp quang VNPT tại tiền giang

đình, bạn bè đà động viên, ho trọ lôi trong sưốt thời gian qua.Trân trọng câm ơn!Người thực hiện luận vănNguyền Ngọc l)ửc ẢiiiiNÔI DUNG TÓM TẤTMục ti

(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet cáp quang VNPT tại tiền giang c nhân lố và đo lường mức độ ánh hường của từng nhân lố ành hường đen sự hâi lòng của khách hãng cá nhân dang sư dụng dịch vụ internet cáp quang VNPT

tại tinlì Tiền Giang. Dóng thin, kèl quá nghiên cứu là nguón tham kháo giúp các nhà lành đạo bô sung, điêu chinh các hoạt dộng quân tạ tại đơn vị dê g (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet cáp quang VNPT tại tiền giang

ia tăng sự hài lõng cùa khách háng cá nhân nhàm góp phân giừ chân khách hàng sử dụng dịch V ụ lâu dài và gia lăng hiệu quã kinh doanh.Nghiên cứu dựa I

(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet cáp quang VNPT tại tiền giang

ren sồ liệu ihu ihập lừ 336 khách hàng cá nhân đang sữ dụng dịch vụ internet cáp quang VNPT tại Tiền Giang. Tác giã sứ dụng phương pháp hồn hợp bao gô

(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet cáp quang VNPT tại tiền giang ) dược sư dụng đê xứ lý sò liệu. Kêl quá phân lích CronbaclTs Alpha và phân tích nhân lô khám phá cho thầy thang do sư dụng trong nghiên cứu lã phú hợ

p.Kcl quà nghiên cứu cho thây có sáu nhân lô lác động đen sự hài lòng cúa khách hàng cá nhàn là: Chất lượng dịch vụ. Tư vấn chuyên mòn và mối quan hệ (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet cáp quang VNPT tại tiền giang

cá nhân. Dịch vụ gia làng, Dịch vụ hỏ trự khách hàng, (há dịch vụ và Khuyên mại. I rongđó nhân tố Chất lượng dịch vụ có anh hướng mạnh nhất.