Quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnh
Quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnh
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ NGỌC HOAQUẢN LÝ DỊCH vụ KHÁCH HÀNG d]U TIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THGỊƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH H Quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnh HÀ TĨNHLUẬN VÀN THẠC sĩ QUÁN LÝ KINH TẼ CHOỊƠNG TRÌNH ĐỊNH HOỊỚNG ỨNG DỤNGHà Nội - 2018https: //k hot h u vien .comĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ NGỌC HOAQUÀN LÝ DỊCH vụ KHÁCH HÀNG OỊƯ TIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƠỊƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TĨNHChuyên ngành: Quàn lý kinh tẽ Quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnh Mã số:60 34 04 10LUẬN VĂN THẠC sĩ QUÁN LÝ KINH TỄ CHƠỊƠNG TRÌNH ĐỊNH HOỊỚNG ỨNG DỤNGNGOỊÒÌ HOỊỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. PHẠM THỊ HỎNG ĐIỆP XÁC NHẬN CQuản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnh
ỦAXÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐCÁN BỘ HƠỊỚNG DÀNCHẤM LUẬN VĂNHà Nội - 2018LỜI CAM ĐOANTôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi.Các số liệu, kết quĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ NGỌC HOAQUẢN LÝ DỊCH vụ KHÁCH HÀNG d]U TIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THGỊƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH H Quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnh c HoaLỜI CÁM ƠNTrong quá trình học tập tại Trqờng Đại Học Kinh Tê và nghiên cứu đê tài tại Techcombank Hà Tình, bên cạnh sự nò lực và cố gâng học hỏi của bàn thân còn có sự đóng góp rất lớn lừ phía Nhà trqờng và Techcombank Hà Tĩnh trong vân đê truyền đạt kiên thức, tạo điêu kiện thuận lợi trong môi Quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnh trqờng học tập cũng nhq trong nghiên cứu. Vì vậy, tôi xin gửi lới câm on chân thành và sâu sâc nhất đến:Tất cả các Thây, Cô là nhũng Giáo sq, Phó giáQuản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnh
o sq, Tiên sĩ, Thạc sĩ có thành tích đóng góp rất lón trong công tác giáo dục và đào tạo đâ tham gia giảng dạy truyền đạt kiến thức một cách tốt nhất ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ NGỌC HOAQUẢN LÝ DỊCH vụ KHÁCH HÀNG d]U TIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THGỊƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH H Quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnh ủa Phòng đà tạo điêu kiện thuận lợi vẽ thời gian, trang thiết bị học tập cùng môi trqòìig học tập rất vãn minh (sạch sè, thoáng mát).Xin cám ơn Lành đạo Techcombank Hà Tình đã tạo điều kiện vê thời gian cùng nhq điêu kiện làm việc đẽ cho tôi cập nhật thông tin, số liệu, khảo sát và viết bài trong th Quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnh ời gian làm luận văn.Đặc biệt chân thành cầm ơn PGS.TS. Phạm Thị Hông Điệp đà tận tình hqớng dàn lôi hoàn thành luận văn này.Cuối cùng, tôi xin gừi lờQuản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnh
i cảm ơn sâu sắc đến tất cả bạn bè, ngqời thân, những ngqời luôn kịp thời động viên và giúp đờ tôi trong thời gian học tập.Xin chân thành câm ơn!Hà NộĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ NGỌC HOAQUẢN LÝ DỊCH vụ KHÁCH HÀNG d]U TIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THGỊƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH H Quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnh iệt tới từng đối tqợng khách hàng, đặc biệt là khách hàng giao dịch truyền thống, có Iqợng giao dịch ổn định và đạt liêu chuẩn vê doanh số giao dịch - hay còn đqỢc gọi là khách hàng có thu nhập tử nung bình trở lên. Phân khúc khách hàng này đqỢc Techcombank định danh là khách hàng qu tiên và đqợc cu Quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnh ng cãp các sản phẩm, dịch vụ riêng - dịch vụ khách hàng qu tiên. Dịch vụ này vừa là cách mà Techcombank gửi lời tri ân tới khách hàng, vừa là đế kháchQuản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnh
hàng đqợc trài nghiệm chất Iqợng dịch vụ đình cao và vqợt trội. Tuy nhiên, trong quá trình triển khai còn có nhiều vqớng mắc, bãt cập với nguyên nhânĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ NGỌC HOAQUẢN LÝ DỊCH vụ KHÁCH HÀNG d]U TIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THGỊƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH H Quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnh và chqa dám trài nghiệm, dán đến dịch vụ không đạt đqợc hiệu quả nhq mong muốn, hệ thống cơ sở vật chất chqa đồng bộ, nguôn nhân lực chất Iqợng chqa cao, các sàn phẩm dịch vụ còn đơn điệu...Đế quán lý tốt hơn dịch vụ Khách hàng qu tiên thì Techcombank Hà Tĩnh cân phải có những giải pháp chiến Iqợc đ Quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnh ế hoàn thiện hơn, trong đó nhừng giải pháp quan trọng là: (1) Xây dựng chiến Iqợc phát triẽn dịch vụ khách hàng qu tiên ngắn và dài hạn, xây dựng dừ'Quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnh
liệu khách hàng lõi; (2) Chú trọng công tác nhân sự: Tuyến dụng, đào tạo, phát triển; (3) Mở rộng mạng Iqới và đa dạng hóa sàn phẩm dịch vụ; (4) Đẩy mĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ NGỌC HOAQUẢN LÝ DỊCH vụ KHÁCH HÀNG d]U TIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THGỊƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH H Quản lý dịch vụ khách hàng ưu tiên tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh hà tĩnh ác nghiên cứu thị trqờng, phát triển sàn phẩmĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ NGỌC HOAQUẢN LÝ DỊCH vụ KHÁCH HÀNG d]U TIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THGỊƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HGọi ngay
Chat zalo
Facebook