Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam
Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRCqỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼNGUYÊN THI.TRANGSƠỊHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SOJDUNGTHẺ CLASSIC CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỲTHƠỊƠNG VIÊT NAMLUẬN Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam N VĂN THẠC sỉ QUÁN TRỊ KINH DOANH CHƠỊƠNG TRÌNH ĐỊNH HGỊỚNG THỰC HÀNHHà Nội-2015ĐẠI HỌC QUÕC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼNGUYÊN THI.TRANGSƠỊ.HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SƠỈDƯNGTHÉ CLASSIC CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸTHCqơNG VIET NAMChuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02LUẬN VĂN THẠC sĩ QUÁN Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam TRỊ KINH DOANHCHƠỊƠNG TRÌNH ĐỊNH HOỊỚNG THỰC HÀNHNGCqờI HƠỊỚNG DĂN KHOA HỌC: TS. NGUYÊN THI .HOÀNG YÊNHà Nội - 2015LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan:LuậnSự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam
văn tốt nghiệp: “Sq hài lòng khách hàng vê thẻ Classic của Ngân hàng TMCP Kỹ Thqơng Việt Nam” là công trình nghiên c ứu thực sự của cá nhân tôi, đoịỢcĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRCqỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼNGUYÊN THI.TRANGSƠỊHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SOJDUNGTHẺ CLASSIC CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỲTHƠỊƠNG VIÊT NAMLUẬN Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam hinlí Viên Thông.Tôi xin cam đoan số liệu và kẽt quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chqa đqỢc sử dụng đê’ bào vệ một học vị nào.Một lân nữa, tôi xin khắng định về sự trung thực của lời cam kết trên.Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Học viênNguyên Thi TrangLỜI CÂM ƠNĐê hoàn thành Luận văn (hạc Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam sĩ này, em xin đqợc bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất tới TS.Nguyên Thi Hoàng Yên - Giảng viên của Học viện Công Nghệ Bqu Chí nh Viên ThôSự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam
ng , ngqời cồ đà luôn tận tình hqớng dán, chỉ bào và tạo mọi điêu kiện thuận lợi đẽ em hoàn thành luận văn một cách tốt nhất.Em xin trần trọng cảm oilĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRCqỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼNGUYÊN THI.TRANGSƠỊHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SOJDUNGTHẺ CLASSIC CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỲTHƠỊƠNG VIÊT NAMLUẬN Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam i học, Quý thầy cô trong Hội đông chấm luận văn đà truyền đạt các kiến thức bõ ích, đồng thời có nhừng góp ý quý báu về nhừng thiếu sót, hạn chẽ của Luận văn, giúp em nhận ra những vãn đề càn khấc phục đê Luận vãn đqợc hoàn thiện hơn.Em xin trân trọng cảm ơn Ngân hàngTMCP Kỳthqơng ViêtNam chi nhánh Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam Hà Nội và các đông nghiệp đà tạo mọi điêu kiện thuận lợi, cung cấp các thông tin giá trị, đóng góp một phân quan trọng đẽ em hoàn thành Luận văn.CuốiSự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam
cùng, em xin trân trọng cảm ơn gia đình, bạn bè và ngqời thân đà hết lòng ủng hộ và tạo mọi điều kiện tốt nhất đẽ em có thế chuyên tâm vào việc nghiênĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRCqỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼNGUYÊN THI.TRANGSƠỊHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SOJDUNGTHẺ CLASSIC CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỲTHƠỊƠNG VIÊT NAMLUẬN Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam niệm sự hài lòng và các mô hình đo Iqờng sq hài lòng , các yếu tổ chất lơ|Ợng dịch vụ tác động tới sự hài lòng củakhách hàng . Trong đó, tác giả cùng giới thiêụ 3 mô hĩnh nghiên CƠỊU sơ) hài lòng của khách hàng là: Mô hình chi sốhai long khach hang cua My, mô hĩnh ochất Iqoìig dich vu SERVQUAL cua Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam Parasuraman va alĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRCqỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼNGUYÊN THI.TRANGSƠỊHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SOJDUNGTHẺ CLASSIC CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỲTHƠỊƠNG VIÊT NAMLUẬNĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRCqỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼNGUYÊN THI.TRANGSƠỊHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SOJDUNGTHẺ CLASSIC CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỲTHƠỊƠNG VIÊT NAMLUẬNGọi ngay
Chat zalo
Facebook