THỰC TRẠNG CÔNG tác CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại tại CÔNG TY cổ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: THỰC TRẠNG CÔNG tác CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại tại CÔNG TY cổ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG
THỰC TRẠNG CÔNG tác CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại tại CÔNG TY cổ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG
Chuyên đe tot nghiệpGVHD: ThS Nguyễn Tlụ ĐâGVHD: ThS- Nguyễn Thị ĐàHọ và tên: Nguyền Thiện ThốngLóp : 08QT3TÊN ĐÈ TÀI: THỤC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KH THỰC TRẠNG CÔNG tác CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại tại CÔNG TY cổ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNGHÁCH HÀNGTẠI TẠI CÔNG TY CỎ PHẤN CHÚNG KHOÁN PHÍ HƯNGLỜI MỞ ĐẢƯTính cấp thiết cua đề tài:Ngày nay trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế đà làm thay đòi mòi trường kinh doanh cùa các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cạnh tranh ngày càng mạnh mè không chi ở tâm quốc gia mã còn trong khu vực và t THỰC TRẠNG CÔNG tác CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại tại CÔNG TY cổ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNGrên thê giói. Trong mòi trường canh tranh đó doanh nghiệp phai tự đồi mói và vươn lên không ngừng để có thê tồn tại và phát triền. Đối VỚI TTCK ngày cTHỰC TRẠNG CÔNG tác CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại tại CÔNG TY cổ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG
àng phát triền chuyên nghiệp hơn. mức độ cạnh tranh giừa các CTCK ngày càng cao đòi hoi các công ty phai có chiến lược rò ràng đê nâng cao nâng lực cạChuyên đe tot nghiệpGVHD: ThS Nguyễn Tlụ ĐâGVHD: ThS- Nguyễn Thị ĐàHọ và tên: Nguyền Thiện ThốngLóp : 08QT3TÊN ĐÈ TÀI: THỤC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KH THỰC TRẠNG CÔNG tác CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại tại CÔNG TY cổ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNGách hàng, hạ giá bán cùa ho và bò sung quà tặng Vậy làm thê nào đê công ty có được khách hàng và giừ họ ờ lại làu hơn với công ty? Ngoài việc bán sàn phẩm có chất lượng, giá cà mang tính cạnh tranh, dội ngũ bán hàng chuyên nghiệp công ty can chú ý đến còng tác chăm sóc khách hàng và hướng vào thỏa m THỰC TRẠNG CÔNG tác CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại tại CÔNG TY cổ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNGãn nhu cầu khách hàng một cách toàn diện.Nhung nói đến vấn để chăm sóc khách hàng và thòa màn nhùng nhu cầu cua họ là một vấn đề mà hiện nay thu hút kTHỰC TRẠNG CÔNG tác CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại tại CÔNG TY cổ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG
há nhiều sự quan tâm của các nhà quản trị. Nhu cầu khách hàng luồn thay đôi. diều được xem lả tốt ngày hòm nay không được xem là tốt cho tiêu chuân cúChuyên đe tot nghiệpGVHD: ThS Nguyễn Tlụ ĐâGVHD: ThS- Nguyễn Thị ĐàHọ và tên: Nguyền Thiện ThốngLóp : 08QT3TÊN ĐÈ TÀI: THỤC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KH THỰC TRẠNG CÔNG tác CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại tại CÔNG TY cổ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG ty bị suy tàn. Các công ty cằn phai xem khách hàng cúa minh như một tài sân tài chinh can được quàn lý và tối đa hóa giống như mọi tài sân khác. Khách hàng là mộtSVTHiNGƯYẾN THIỆN THÓNGTrang 1/54Chuyên đề tot nghiệpGVHD: ThS Nguyền Thị Đàtrong nhùng tài san quan trọng nhất cúa công ty, và hơn nữa g THỰC TRẠNG CÔNG tác CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại tại CÔNG TY cổ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNGiá trị cúa họ thậm chí không đtrợc tim thấy trong hồ sơ sổ sách cúa công ty Đây cùng Là một xu hướng phát triển tất yếu ơ TTCK Việt Nam và cua các nướTHỰC TRẠNG CÔNG tác CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại tại CÔNG TY cổ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG
c trên thế giới.Sau hơn 2 tháng thực tập và học hỏi kinh nghiệm tại đơn vị chủ quân là chi nhánh cóng ty cô phần chửng khoán Phú Hưng tại Đà Nằng em đChuyên đe tot nghiệpGVHD: ThS Nguyễn Tlụ ĐâGVHD: ThS- Nguyễn Thị ĐàHọ và tên: Nguyền Thiện ThốngLóp : 08QT3TÊN ĐÈ TÀI: THỤC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KH THỰC TRẠNG CÔNG tác CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại tại CÔNG TY cổ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG tài này. ban thân em có cơ hội đè mơ rộng kiên thức và học hòi được những kinh nghiệm quý báu trong hoạt động kinh doanh tại công ty.Mục đích nghiên cứu:Xác định các yếu tố anh hương đến sự thoa mãn cúa khách hàng về quy trình phục vụ khách hàng của còng ty.Đo lường mức độ thỏa màn cùa khách hàng h THỰC TRẠNG CÔNG tác CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại tại CÔNG TY cổ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNGiện nay về quy trình phục vụ khách hàng của công ty.Đưa ra các giai pháp nhằm gia tâng sự thoa màn cùa khách hàng về quy trinh phục vụ khách hàng cùaTHỰC TRẠNG CÔNG tác CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại tại CÔNG TY cổ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG
công ty.*Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:Đoi tương nghiên cứu: Công ty cổ phần chứng khoán Phú Hưng tại Đá NằngPhạm vi nghiên cửu: Nghiên cửu các vấn Chuyên đe tot nghiệpGVHD: ThS Nguyễn Tlụ ĐâGVHD: ThS- Nguyễn Thị ĐàHọ và tên: Nguyền Thiện ThốngLóp : 08QT3TÊN ĐÈ TÀI: THỤC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KH THỰC TRẠNG CÔNG tác CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại tại CÔNG TY cổ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNGuộc tinh ánh hương đèn sư thoa màn cúa khách hàng.Sứ dung phương pháp quan sát. điểu tra. phong vấn để có được thông tin về nhu cầu và mức độ thỏa màn cúa khách hàng.Sử dụng công thức CASCADE (chuồi chất lượng) đế có được dịch vụ chất lượng cao vã thỏa mãn khách hàng toàn diện.SVTHiNGƯYỄN THIỆN THÓN THỰC TRẠNG CÔNG tác CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại tại CÔNG TY cổ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNGGTrang 2/54Chuyên đề tot nghiệpG\"HD: Ths Nguyen Till Đà- Sir dụng phương pháp thống kê dể phân tích tình hình hoạt động cùa công ty.*BỐ cục của dề tàTHỰC TRẠNG CÔNG tác CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại tại CÔNG TY cổ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG
iChương I: Cư sừ lý luận vé cóng lác chấm sóc khách hángChương II: Thực trạng hoạt dộng kinh doanh cua cóng ty chứng khoán Phú Hưng Chưưng III: I hực Chuyên đe tot nghiệpGVHD: ThS Nguyễn Tlụ ĐâGVHD: ThS- Nguyễn Thị ĐàHọ và tên: Nguyền Thiện ThốngLóp : 08QT3TÊN ĐÈ TÀI: THỤC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KH THỰC TRẠNG CÔNG tác CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại tại CÔNG TY cổ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNGvề công tác chăm sóc khách hàng.Chuyên đe tot nghiệpGVHD: ThS Nguyễn Tlụ ĐâGVHD: ThS- Nguyễn Thị ĐàHọ và tên: Nguyền Thiện ThốngLóp : 08QT3TÊN ĐÈ TÀI: THỤC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHGọi ngay
Chat zalo
Facebook