CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHĐề tài: CÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU ƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀUIGVHD: Ths. Phạm Thị Trâm Anh Nhóm tác giá thực hiện:-Nguyễn Hoàng Phương Vy-Phạm Minh Đạt-Phạm Thị Lan Anh-Nguyền Hoàng Hái Myhttps://khothuvien.cori!CHƯƠNG 1: TÕNG QUAN ĐÈ TÀI NGHIÊN cứu1.1LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀIHiện nay, với sự phát triển cùa kinh lẽ - xă hộ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU i cùng với mức sống ngày càng được nâng cao thì nhu cầu đi du lịch đẽ nghi ngơi, thư giãn và khám phá thêm nhũmg điêu mới mè đă trờ thành một phân khôCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU
ng thẽ thiếu trong cuộc sống cùa môi người. Ngoài ra, những chuyên đi du lịch còn đê gân kết tình cám vì vậy đa sô nhtìng chuyên du lịch thường được sBỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHĐề tài: CÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU tập trung định hướng phát triẽn và đâu tư vào ngành du lịch đẽ thu hút du khách đến tham quan.Việt Nam có đù các yếu tô đẽ phát triẽn ngành du lịch như đa dạng tiêm năng và cảnh quan phong phú. Chính vì thế Việt Nam được xem là điếm đến nối tiếng trẽn thế giới. Năm 2018, Việt Nam đã đón 15,5 triệu CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU lượt khách quốc tẽ, 80 triệu lượt khách nội địa. Năm 2019, lượng du khách nội đĩa là 85.000 nghìn lượt người. Tông thu từ khách du lịch nội địa năm 20CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU
19 đạt 334.000 tỷ đòng (Tống cùa du lịch Việt Nam,2019) Năm 2020, lượng du khách nội đĩa là 56.000 nghìn lượt người. Tông thu tù' khách du lịch nội địBỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHĐề tài: CÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU g khách du lịch nội địa từ năm 2018 đến 2019 đều lăng, tuy nhiên năm 2020 do ành hưởng của dịch COVID-19 cũng như hạn chẽ việc di chuyến thi doanh thu có giâm. Doanh thu của nghành du lịch tại nước ta sẽ vần tăng nếu khâc phục được yếu lõ dịch bệnh trong những năm tới.Theo Sở Du lịch tinh BR-VT, 6 t CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU háng đâu năm 2019 Tinh ước tính có khoáng 8,46 triệu lượt khách du lịch đẽn và khoáng 2,1 triệu lượt khách lưu trú tại các cơ sở lưu trú tại đây; tronCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU
g đó có khoáng 44,7 ngàn lượt khách quốc lẽ . Doanh thu du lịch cùa cà Tình ước đạt khoáng 8,646 tỷ đông. Riêng thành phổ Vũng Tàu ước tính đón 03 triBỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHĐề tài: CÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU t được khãong 3,2 triệu lượt khách lưu trú (1,7 triệu lượt khách nội địa), doanh thu du lịch đạt 10.100 tỷ đồng; TP Quáng Ninh (tinh Quãng Ninh) đón 7,5 triệu lượt khách (khách nội địa hơn 5 triệu lượt), doanh thu đạt 12.787 tỳ đồng; TP Đà Nâng (chù yếu ờ Bán đào Sơn Trà và quận Ngũ Hành Sơn) đón hơ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU n 4 triệu lưrỢt khách (khách nội địa 2,4 triệu lượt), doanh thu 13.925 tỷ dông.Đặc biệt là đău tư phát triển ngành du lịch Bà Rịa-Vũng Tàu cũng đóng vCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU
ai trò quan trong trong việc đỏng góp vào ngân sách nhà nước cụ thẽ là sự phát triẽn cùa việc kinh doanh cơ sở lưu trú tại đây. Hoạt động kinh doanh cBỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHĐề tài: CÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU đẽn Bà Rịa-Vũng Tàu là hoạt động rất quan trọng của nhà kinh doanh trong việc duy trì và nâng cao tỉ lệ du khách đẽn tham quan và nghỉ dưỡng tại Vũng Tàu giúp cho doanh nghiệp tăng lượng lọi thẽ cạnh tranh và gia tăng lọi nhuận trong việc cung cấp dịch vụ lưu trú.Lượng khách du lịch trong nước và kh CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU ách du lịch quốc tẽ đến Bà Rịa-Vũng Tàu ngày càng tăng đã kéo theo sự phát triên không ngừng cùa ngành kinh doanh du lịch, đặc biệt là hệ thống cơ sờCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU
vật chất kỳ thuật lưu trú. Nhiều nhà nghi và khách sạn tại Vũng Tàu thường xuyên được nâng cấp và xây dựng đẽ phục vụ cho lượng du khách đến đây ngày BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHĐề tài: CÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU sở lưu trú, góp phần thu hút khách du lịch đến với địa phương.Thực tẽ ghi nhận rằng hoạt dộng kinh doanh lưu trú du lịch tại tinh Bà Rịa- Vững Tàu hiện nay tuy đạt kẽt quả đáng khích lệ, Vũng Tàu có nhiêu loại hình dịch vụ lưu trú đa dạng nhưng vân bị ành hưởng bời yếu lõ thời vụ, còn xày ra tình t CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU rạng cạnh tranh về giá đã làm ảnh hưởng đến uy tín và chãt lượng chung của toàn hệ thống. Bên cạnh đó, dịch vụ bố sung trong cơ sở lưu trú chưa phongCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU
phú, chưa đáp ứng yêu cău ngày càng cao của khách du lịch; một sổ điếm phát triển tự phát hâu hết tập trung tại khu vực trung tâm thành phố Vũng Tàu dBỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHĐề tài: CÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU t lượng giữa các cơ sở còn sự chênh lệch khá cao. Nhiều điếm kinh doanh còn sử dụng nhân viên theo hợp đông thời vụ, hoặc tận dụng lao động trong gia đình nên chât lượng phục vụ chưa cao. Công tác quãng bá xúc tiên sàn phâm, dịch vụ phân lớn còn mang tính hình thức nên chưa có tác dụng hừu hiệu, thi CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU ếu chuyên môn, chưa chủ động tìm nguồn khách cho mình thông qua các phương tiện truyền thông hiện dại.Chính vì nhừng lý do trẽn, nhóm tác già đâ chọnCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU
đè lài: “Các yếu tố ành hường đến sự hài lòng của du khách nội địa về chãt lượng dịch vụ khách sạn tại Thành phô Vũng Tàu” đẽ tiến hành nghiên cứu. TừBỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHĐề tài: CÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU ạn nhầm góp phân nâng cao chãt lượng dịch vụ của các địa điếm khách sạn tại thành phố Vũng Tàu trong thời gian tới. Tìm ra các yếu lõ phù hợp đẽ tăng lợi thế cạnh tranh và làm hài lòng khách hàng giúp cho nhà quân trị nhận thức rõ hơn vẽ chất lượng dịch vụ và đưa ra những giải pháp đẽ đáp ứng các yê CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU u cãu cùa du khách khi đến nghi dưỡng tại những khách sạn trên địa bàn thành phô Vũng Tàu.1.2MỤC TIÊU ĐỀ TÀI NGHIÊN cứu> Mục tiêu chungMục tiêu chungCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU
của đê tài là xác định các yếu tổ tác động đẽn mức độ hài lòng cùa du khách nội địa về chất lượng dịch vụ khách sạn tại Thành phố Vùng Tàu. Qua đó, nhBỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHĐề tài: CÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU u cụ thẽ:1Xác định những yếu lõ tác động đến mức dộ hài lòng của du khách nội địa về chãt lượng phục vụ dịch vụ khách sạn tại Thành phô Vũng Tàu;2Đo lường mức độ tác động cùa các yếu tô đó đên sự hài lòng cùa du khách nội địa vè chất lượng dịch vụ khách sạn tại Vũng Tàu;3Đè xuãt hàm ý quàn trị cho c CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU ác cơ sở kinh doanh dịch vụ khách sạn tại thành phố Vũng Tàu nhầm gia tăng sự hài lòng của du khách nội địa khi lưu trú trong thời gian tới.1.3CÂU HỎICÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU
NGHIÊN cửuĐẽ giái quyết vãn đề nghiên cứu chính xác, đê lài lập trung các câu hòi nghiên cứu như sau:>Các yếu lố nào ành hưởng đến hường đèn sự hài lBỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHĐề tài: CÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU hách nội địa về chát lượng dịch vụ khách sạn lại Thành phố Vũng Tàu như thế nào?>Làm cách nào đẽ nâng cao sự hài lòng của du khách nội địa vê chãi lượng dịch vụ khách sạn tại Thành phổ Vũng Tàu?1.4PHẠM VI VÀ ĐÕI TƯỢNG NGHIÊN cứu>Đõi tượng nghiên cứu: Những yẽu tổ ảnh hưởng đẽn sự hài lòng cùa du khá CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU ch vê chãt lượng phục vụ - dịch vụ khách sạn tại Thành phô Vũng Tàu.>Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu cùa đè tài thực hiện lại các khách sạn ờ đCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU
ịa bàn Thành phố Vũng Tàu lừ năm 2018 đến năm 2020.BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHĐề tài: CÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯBỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHĐề tài: CÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯGọi ngay
Chat zalo
Facebook