Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng tmcp quân đội
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng tmcp quân đội
Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng tmcp quân đội
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP.HCMLÝ LỆ NGỌCĐO LƯỜNG MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng tmcp quân đội G THƯƠNG MẠI CÓ PHẦN QUÂN ĐỘILUẬN VĂN THẠC sỉ KINH TẾTHÀNH PHO HO CHÍ MINH - NẢM 2013LỜI C AM ĐOANTÒI xin cam đoan luận văn thạc sĩ "Đo lường mức độ hài lòng cua khách hàng cá nhân khi sù thing dịch \ụ the thanh toán cùa Ngần hàng thương mại cò phin Quàn Đội” là công trinh nghiên cứu cùa riêng tỏi. Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng tmcp quân đội Các số liêu, ket quả trong luận văn là hoàn toàn trung thực.TP HCM. ngày 12 tháng 11 nàm 2013Tác giá luận vănLý Lệ NgọcMỤC LỤCTrang phụ bia LỜI cam đoLuận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng tmcp quân đội
an Mục lụcĐanh mục các hình vè. bâng biêuLỜI MỜ ĐẢU..........................................................1CHƯƠNG 1. Sự HÀI LÒNG VÉ THẺ THANH TOÁN Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP.HCMLÝ LỆ NGỌCĐO LƯỜNG MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng tmcp quân đội .1Khái niệm.....................................................41.1.2Đặc diêm thanh toán bang thê..................................41.1.3Phân loại thê thanh toán......................................51.14 Những tiện ích khi sứ dung thè thanh toán......................71.1.5 Các nhãn tố ảnh hướng vi Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng tmcp quân đội ệc sử dụngthê.........................91.2Sự hãi lòng cùa khách hàng khi sư dụng the.....................111.2.1Khái niệm về sự hài lòng..............Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng tmcp quân đội
........................111.2.2Phân loại sự hài lòng cùa khách hàng cá nhân..................121.2.3Chi số mức độ hài lòng cùa khách hàng (CSI).......Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP.HCMLÝ LỆ NGỌCĐO LƯỜNG MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng tmcp quân đội ....181.3.1Lý do dề tâi chọn sử dụng mò hình CSI đê nghiên cứu...........181.3.2Mô hình lý thuyết nghiên cửu sựhài lòng của khách hàng........19CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG VÈ DỊC H VỊT THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG -MẠI CỎ PHẤN QUÂN ĐỌI..............................232.1Tông quan về Ngân hàng thương Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng tmcp quân đội mại cô phẩn Quân Đội (MB)........232.1.1Quá trình hi nil thành - phát triển và cơ cấu tô chức.........232.1.2Ket quà hoạt động kinh doanh.............Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng tmcp quân đội
.....................25Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP.HCMLÝ LỆ NGỌCĐO LƯỜNG MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNGBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP.HCMLÝ LỆ NGỌCĐO LƯỜNG MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNGGọi ngay
Chat zalo
Facebook