Luận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ
Luận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ
BO GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ Tp. HCMBÙI ĐỨC XUÂN HẢIĐO LƯỜNG SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ MÔI GIỚI CHỨNG KHO Luận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ OẢNChuyên ngành : Quản trị kinh (loanh Mã số : 60.34.05LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DÀN KHOA HỌC TS. ĐẢNG NGỌC ĐẠITP. HỒ Chí Minh-Năm 2011iiLÒI CAM ĐOANTÔI xin cam đoan luận văn thạc sì “Đo lường sư hài lòng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chững khoán" là kết quà cúa quá trình học tập, ng Luận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ hiên cửu khoa học đôc lập vã nghiêm túc. Các so liệu trong luận vãn được thu thập từ thực tể có nguồn gổc rõ ràng, dáng tin cậy. dược xử lý trung thựcLuận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ
và khách quan.Tác giả: BÙI Đức Xuân HáiiiiDANH MỤC CÁC BẢNG BIẺƯTrangBáng 2.1: Top 10 thị phàn môi giới chứng khoán năm 2009............ 10Bâng 2.2: BO GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ Tp. HCMBÙI ĐỨC XUÂN HẢIĐO LƯỜNG SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ MÔI GIỚI CHỨNG KHO Luận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ ạy Cronbach’s Alpha thang đo chất lượng dịch vụ.... 35Bâng 3.3: Kết quà chạy Cronbach’s Alpha thang đo sự hãi lòng........35Bâng 3.4: Kiểm định hệ số KMO và Bartlett...........................37Băng 3.5: Kết quả phân tích EFA của thang đo chất lượng dịch vụ.....38Being 3.6: Kết quà kiêm định mỏ hình Luận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ và phân tich các hệ số hoi quy.40Bâng 3.7: Kiêm định Durbin-Watson...................................42Báng 4 1: Thang đo sự hài lòng đối với chất lưLuận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ
ợng dịch vụmòi giói chửng khoán.......................................43Báng 4.2: Kết quà kiêm định các già thuyết cua mô hĩnh nghiên cứu...46Bâng 4.3BO GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ Tp. HCMBÙI ĐỨC XUÂN HẢIĐO LƯỜNG SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ MÔI GIỚI CHỨNG KHO Luận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ m............................47Bâng 4.5: Kiêm định paired-samples T-test cúa 2 thành phansự đồng câm và phương tiện hữu hình........................48Báng 4.6: Thống kê mô tã sự hài lòng đôi với từng CTCK..............48ivBáng 4.7: Ket qua kiêm đinh sự khác biệt về mức độ hài lòngđối với các CTCK... Luận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ ................................49BO GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ Tp. HCMBÙI ĐỨC XUÂN HẢIĐO LƯỜNG SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ MÔI GIỚI CHỨNG KHOBO GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ Tp. HCMBÙI ĐỨC XUÂN HẢIĐO LƯỜNG SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ MÔI GIỚI CHỨNG KHOGọi ngay
Chat zalo
Facebook