nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 106 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương

nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ THÀNH PHÕ HÒ CHÍ MINHTRĂN NGUYỄN BÁO TRÂNGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẪT LOỊỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH

nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƠIƠNG VIỆT NAMLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾTP. Hồ Chí Minh- 2014BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ THÀ

NH PHÕ HÔ CHÍ MINHTRĂN NGUYỄN BẢO TRÂNGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƠ1ỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐÓI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THCqơNG VIỆ nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương

T NAMChuyên ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã sô: 60340201LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TỂNGOỊỜI HƠỊỚNG DĂN KHOA HỌC TS. NGUYỄN QUÕC KHANHTP. Hô Chí Minh- 2014LỜ

nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương

I CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn “Giâi pháp nâng cao chát lượng dịch vụ ngân hàng dôi với khách hàng cá nhân tại Ngàn hàng TMCP Ngoại Thương Việt N

nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương rong luận văn này không sao chép cúa bất kỳ luận văn nào và cùng chqa đqợc trình bày hay công bô ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trqớc dâyTP.H

Ô Chí Minh , tháng 10 năm 2013Tác giá luận vầnTrân Nguyền Bảo TrânMỤC LỤCTRANG PHỤ BÌA LÒĨ CAM ĐOANDAN IIMUC LUC DANH MUC BÀNG BIẼU DANH MỤC HÌNH VÉ, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương

DÔ THIMUC CÁC Từ VIÊT DAN 11 MỤC PHỤ LUC LỜI MỞ ĐĂU1Lỵ do chon de tai2Mục tiêu nghiên cứu dê (ài.„.3Dp£tqgngyAj>haimja_nghigp cửiLtm4Phqơng pháp nghiê

nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương

n cứu5Kết cấu cua luân YãnCHOÌƠNG 1 CO SỜ LÝ LUÂN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LOỊỢNG DỊCH vu NGÂN HÀNG ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN1.1 CơsờJý_Ịuânyedi

nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương ....................1.2 Dịch vụ ngân hàng đoi với khách hàng cá nhân„„,1.3Chãt loỊơng dich vu,1.3.1Định nghĩa về chất Iqợng dịch vụ...................

..1.3.2Đặc điềm của chất Iqựng dich vu......................1.4Các nghiên cửu vê chất Iqợng dịch vụ ngân hàng..................1.5Mộ hình nghiên cứu Y nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương

à ác kháiniêm về phún úch các nhân lõ ánh hơiờng đêh chát lơỊơng dich vụ ngân hàng________LQ1.5.1Mõ hình nghiên cửu 101.5.2Các khái niệm nghiênC1ỈU___

nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương

__LL