Sự thoả mãn của khách hàng dối với chất luợng dịch vụ cham sóc sức khoẻ tại công ty việt gia
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Sự thoả mãn của khách hàng dối với chất luợng dịch vụ cham sóc sức khoẻ tại công ty việt gia
Sự thoả mãn của khách hàng dối với chất luợng dịch vụ cham sóc sức khoẻ tại công ty việt gia
LBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC MÕ THÀNH PHỐ HÒ CHÍ MINHĐẶNG Hũu LẢMsụ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓĨ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC sức KHỎÊ TẠI Sự thoả mãn của khách hàng dối với chất luợng dịch vụ cham sóc sức khoẻ tại công ty việt gia I CÔNG TY VIỆT GIAChuyên ngành : Quản trị kinh doanhMã số chuyên ngành : 60 34 05LUẠN VĂN THẠC sỉ QUÀN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dãn khoa học'.PGS. TS. Lê Nguyễn HậuTP. Hồ Chí Minh, Năm 2011LỜI CAM ĐOAN—oOo—Đê tài “Sự THÓA MÂN CỦA KHÁCH H i.VG DỎ! VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CHÀM SÓC SỦCKHỎE TẠ! CÔNG TY Sự thoả mãn của khách hàng dối với chất luợng dịch vụ cham sóc sức khoẻ tại công ty việt gia VIỆT GIA” là dề tài do chính tác già thực hiện.Tác giả vận dụng các kiến thức dà dược học. các tài liệu tham khảo, kết hợp với quá trình nghiên cứu thSự thoả mãn của khách hàng dối với chất luợng dịch vụ cham sóc sức khoẻ tại công ty việt gia
ực tiễn, thông qua việc tim hiểu, trao đổi với giáo viên hướng dần khoa học, cùng như với một số người làm việc trong lĩnh vực chuyên môn. bạn bè dà tLBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC MÕ THÀNH PHỐ HÒ CHÍ MINHĐẶNG Hũu LẢMsụ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓĨ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC sức KHỎÊ TẠI Sự thoả mãn của khách hàng dối với chất luợng dịch vụ cham sóc sức khoẻ tại công ty việt gia học nào khác.Tác giá xin cam đoan nhùng lời nêu trên lã đúng sự thật.TpHCM, ngày 05 tháng 5 năm 20 ỉ Ị Người thực hiện dề tàiĐặng I ỉừu LàmLỜI CẢM ƠN—oơo—Trước tiên, xin tràn trọng cảm ơn Phó Giáo sư. Tiến sĩ Lê Nguyền Hậu, thây đă ỉuôn động viên, tận lâm hướng dần và có nhùng gợi ý quý báu, giúp tá Sự thoả mãn của khách hàng dối với chất luợng dịch vụ cham sóc sức khoẻ tại công ty việt gia c giả hoàn thành đề lài này.Tác già cùng muốn dược gửi lời iri ân den Ban giám hiệu, khoa Quàn lý sau đại học của Đại học Mờ Thành phó I lồ Chí Minh vSự thoả mãn của khách hàng dối với chất luợng dịch vụ cham sóc sức khoẻ tại công ty việt gia
à tat ca các Quý Thầy, Cò dã tạo diều kiện cho lác giả dược tham gia vào một mỏi trường học tập và chia sẻ tốt nhất, cũng như dà cho lác già những kiếLBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC MÕ THÀNH PHỐ HÒ CHÍ MINHĐẶNG Hũu LẢMsụ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓĨ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC sức KHỎÊ TẠI Sự thoả mãn của khách hàng dối với chất luợng dịch vụ cham sóc sức khoẻ tại công ty việt gia g ty Việl Gia dã lạo diều kiện dê tác già hoàn thành luận vãn, dặc biệl tâc gia xin gừi lời cảm ơn đến các Anh Chị Phòng Hành chính công ty Việt Gia đà hồ trợ lác giả trong suốt quá trình thu thập số liệu để hoàn thành luận văn.Cuối cùng, xin cảm ơn sự giúp dờ, động viên của gia đình và các bạn bè đ Sự thoả mãn của khách hàng dối với chất luợng dịch vụ cham sóc sức khoẻ tại công ty việt gia ã hỗ trợ tác giả trong suốt quá trình Ihực hiện dề lãi.TpHCM, ngày 05 tháng 5 năm 20 ỉ ỉNgười thực hiện đề làiĐặng Hừu LâmiiTÓM TATMô hình hình bệnh vSự thoả mãn của khách hàng dối với chất luợng dịch vụ cham sóc sức khoẻ tại công ty việt gia
iện lư. liên doanh. 100% vốn dầu tư nước ngoài ngày đang trớ nên quen thuộc với người dân Việt Nam, dặc biệt là ờ thành phô lớn, có mức sống cao, kinhLBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC MÕ THÀNH PHỐ HÒ CHÍ MINHĐẶNG Hũu LẢMsụ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓĨ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC sức KHỎÊ TẠI Sự thoả mãn của khách hàng dối với chất luợng dịch vụ cham sóc sức khoẻ tại công ty việt gia hất lượng dịch vụ kém..-thì nay người dân cỏ nhiều lựa chọn hơn. họ có quyền lựa chọn nhùng bệnh viện, cơ sớ khám chừa bệnh nào mà họ đánh giá cao, chất lượng dịch vụ lốt. họ đen với tư cách khách hàng chứ không phài đơn thuần với tư cách của một bệnh nhân. Do vậy mà tính cạnh tranh trong lình vực n Sự thoả mãn của khách hàng dối với chất luợng dịch vụ cham sóc sức khoẻ tại công ty việt gia ày ngày một cao. ngày càng gay găt hơn. Dó là lý do tại sao các bệnh viện cũng như các PKDK ngày càng đặt khách hãng vào vị trí trung tâm, không ngừngSự thoả mãn của khách hàng dối với chất luợng dịch vụ cham sóc sức khoẻ tại công ty việt gia
cãi thiện chất lượng dịch vụ cùa minh đè thỏa mãn tôt nhất yêu cầu của khách hàng.Mục đích cua nghiên cứu này là nhằm xác các yếu tố ảnh hướng lới sựLBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC MÕ THÀNH PHỐ HÒ CHÍ MINHĐẶNG Hũu LẢMsụ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓĨ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC sức KHỎÊ TẠI Sự thoả mãn của khách hàng dối với chất luợng dịch vụ cham sóc sức khoẻ tại công ty việt gia , trên cơ sớ dó sè đề xuất một số giãi pháp dê nâng cao sự thỏa mãn cùa khách hàng tham gia dịch vụ lại phông khám. Mò hình lác già đề xuất bao gôm khái niệm “sự thỏa mãn cùa khách hàng" và khái niệm chất lượng dịch vụ CSSK với năm nhân tố: Sự tin cậy, toe độ phan hồi, nàng lực phục vụ, sự dồng cám Sự thoả mãn của khách hàng dối với chất luợng dịch vụ cham sóc sức khoẻ tại công ty việt gia và phương tiện vật chát.Thang do chinh thức gom thang do chất lượng chat lượng có 5 nhân 10 với 30 biến quan sát và thang do mức độ thỏa mãn khách hànSự thoả mãn của khách hàng dối với chất luợng dịch vụ cham sóc sức khoẻ tại công ty việt gia
g với 5 biến quan sát. Sổ liệu dược thu thập bằng cách phóng vấn trực tiếp khách hàng bang bàng câu hói soạn sẵn. cờ mầu hồi đáp hợp lệ là 197 mầu.SauLBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC MÕ THÀNH PHỐ HÒ CHÍ MINHĐẶNG Hũu LẢMsụ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓĨ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC sức KHỎÊ TẠI Sự thoả mãn của khách hàng dối với chất luợng dịch vụ cham sóc sức khoẻ tại công ty việt gia ang do cỏ độ tin cậy chấp nhận dược. Kết quá phân lích nhân to EFA choiiiLBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC MÕ THÀNH PHỐ HÒ CHÍ MINHĐẶNG Hũu LẢMsụ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓĨ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC sức KHỎÊ TẠIGọi ngay
Chat zalo
Facebook