Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison
LỜI MỞ ĐẦUNgày nay, khoa học kỳ thuật, công nghệ phát triển nhanh đã tạo điêu kiện cho nên kinh tẽ thế giới phát triển mạnh mẽ. Qua đó đà làm cho đời Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison sống vật chất của con người ngày càng được nâng cao. Du lịch trở thành nhu câu không thế thiếu của người dân thế giới nói chung và của người dâìi Việt Nam nói riêng. Đế cạnh tranh thắng lợi trong quá trình toàn cân hoá kinh tẽ, tất cả các quốc gia, cũng như các doanh nghiệp đêu phải đặt ưu tiên hàn Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison g đâu vào việc cung cấp chất lượng dịch vụ cao nhăm thoả màn nhu câu ngày càng tâng của khách hàng và thực sự coi chãi lượng dịch vụ như là một lợi thGiải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison
ế cạnh tranh. Khách sạn - Du lịch là một ngành dịch vụ đặc biệt luôn chiếm vị trí rất quan trọng trong nên kinh tê quốc dân cũng không tránh khỏi xu tLỜI MỞ ĐẦUNgày nay, khoa học kỳ thuật, công nghệ phát triển nhanh đã tạo điêu kiện cho nên kinh tẽ thế giới phát triển mạnh mẽ. Qua đó đà làm cho đời Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison u khách. Ngoài ra, Việt Nam với nhừng chính sách ngoại giao cởi mờ (muốn làm bạn với tất cà các quốc gia trên thế giới), với nhiêu chính sách thu hút đâu tư vào nền kinh tẽ ... đà tạo điêu kiện cho ngành kinh doanh khách sạn - du lịch phát triển mạnh mè. Việt Nam trong nhùìig năm gân đây còn được bi Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison ết đến nhu* là điếm đến an toàn nhất the giới. Việt Nam xác định kinh doanh khách sạn - du lịch là một loại hình kinh tê tống hợp quan trọng trong chiGiải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison
ến lược phát triển kinh tê đất nước, trong dó kinh doanh khách sạn đóng vai trò quan trọng trong việc đưa du lịch trở thành ngành kinh tê mũi nhọn củaLỜI MỞ ĐẦUNgày nay, khoa học kỳ thuật, công nghệ phát triển nhanh đã tạo điêu kiện cho nên kinh tẽ thế giới phát triển mạnh mẽ. Qua đó đà làm cho đời Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison Ông Berguerot cố vân của tố chức du lịch thế giới có nói : “Một nụ cười hiếu khách, một lời thâm hỏi chân tình, một điêu chỉ dân chu đáo là một ly nước mát tuyệt diệu dành cho người đi xa tìm đên khách sạn”. Bộ phận lè tân là tâm gương phàn chiêu toàn bộ hình ảnh khách sạn. Điêu đó chứng tỏ vai trò Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison đặc biệt quan trọng của bộ phận đón tiếp trong khách sạn. Do đó, việc nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lè tân là rãt cân thiết đối với khách sGiải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison
ạn. Ngoài yêu tố giá cá. việc nâng cao chất lượng phục vụ cùng1là yếu tó thu hút khách cùng như khẳng định uy tín và vị thê của khách sạn. Hơn nừa, kiLỜI MỞ ĐẦUNgày nay, khoa học kỳ thuật, công nghệ phát triển nhanh đã tạo điêu kiện cho nên kinh tẽ thế giới phát triển mạnh mẽ. Qua đó đà làm cho đời Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison háp nâng cao chất lượng dịch vụ nhâm biến nó thành lợi thế cạnh tranh.Nhận thức được tâm quan trọng của công tác đón tiếp cùng như việc nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lè tân nên em đã lựa chọn đê tài: “Giãi pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lê tân khách sạn Hà Nội Horison”Mục Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison đích nghiên cứu đê tài: Hiếu rõ chức năng, nhiệm vụ và tâm quan trọng của bộ phận lè tân trong kinh doanh khách sạn. Nghiên cứu, đánh giá thực trạng cGiải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison
hất lượng phục vụ tại bộ phận lề tân khách sạn Hà Nội Horison đế tù’ đó đề xuất một sõ giải pháp chủ yêu nhầm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận LỜI MỞ ĐẦUNgày nay, khoa học kỳ thuật, công nghệ phát triển nhanh đã tạo điêu kiện cho nên kinh tẽ thế giới phát triển mạnh mẽ. Qua đó đà làm cho đời Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison tân trong khách sạn. Các yêu tố liên quan đến hoạt động đón liẽp tại bộ phận lè tân trong khách sạn Hà Nội Horison.Phạm vi nghiên cứu : các công việc, các yếu tố liên quan đến phục vụ và chất lượng phục vụ tại bộ phận lè tân thông qua các tài liệu, kết hợp với việc nghiên cứu thực tiền tại bộ phận l Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison ề tân khách sạn Hà Nội Horison, kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn được lẩy trong hai năm 2003, 2004.Phương pháp nghiên cửu : trong quá trìnhGiải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison
thực hiện đê tài, luận vãn đã sử dụng các phương pháp phân tích, so sánh, kết hợp với lý luận thực tiên, phương pháp toán học, kết hợp điều tra đế đánLỜI MỞ ĐẦUNgày nay, khoa học kỳ thuật, công nghệ phát triển nhanh đã tạo điêu kiện cho nên kinh tẽ thế giới phát triển mạnh mẽ. Qua đó đà làm cho đời Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison hất lượng phục vụ tại bộ phận lề tân trong khách sạn.Nghiên cứu, đánh giá thực trạng chất lượng phục vụ của bộ phận lẻ tân trong khách sạn Hà Nội Horison.Đê xuất một số giẩi pháp chù yếu nhâm nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lề tân khách sạn Hà Nội Horison.2Kêt câu của đề tài: Ngoài phân mở đ Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison ầu, kết luận, mục lục, danh mục các tài liệu tham khảo, đê tài được kẽt câu làm 4 chương :Chương I : Thực trạng chất lượng phục vụ tại bộ phận lê tânGiải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison
khách sạn Hà Nội Horison.Chương II : Cơ sở lý luận về chất lượng phục vụ và nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lề lân trong khách sạn.Chương III LỜI MỞ ĐẦUNgày nay, khoa học kỳ thuật, công nghệ phát triển nhanh đã tạo điêu kiện cho nên kinh tẽ thế giới phát triển mạnh mẽ. Qua đó đà làm cho đời Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison CỦA BỘ PHẬN LỀ TÂN TRONG KHÁCH SẠN HÀ NỘI HORISON1. KHÁI QUÁT, QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁTTRIẾN CỦA KHÁCH SẠN HÀ NỘI HORISONNăm 1991 khách sạn Hà Nội Horison được khởi công xây dựng trên nền cù của nhà máy gạch Đại La ( khách sạn vân giừ lại ống khói của nhà máy gạch cù nâm ở giữa bãi đỏ xe của kh Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison ách sạn). Khách sạn là kết quả liên doanh giữa công ty du lịch dịch vụ Hà Nội (Hà Nội Toserco) và tập đoàn Global Metropolitan Development Jarkata củaGiải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison
Indonesia. Liên doanh này mang tên Global Toserco Limited. Khách sạn khai trương năm 1997 và chính thức đi vào hoạt động tháng 1 năm 1998. Khách sạn LỜI MỞ ĐẦUNgày nay, khoa học kỳ thuật, công nghệ phát triển nhanh đã tạo điêu kiện cho nên kinh tẽ thế giới phát triển mạnh mẽ. Qua đó đà làm cho đời Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison ội Horison được xếp hạng là một khách sạn 5 sao sang trọng của Hà Nội, Việt Nam. Trong sự phát triển không ngừng của ngành khách sạn du lịch nói chung và nhu câu đi du lịch nói riêng, khách sạn Hà Nội Horison luôn thu hút được nhiêu đối tượng khách khác nhau như: khách du lịch hội nghị, hội thảo, kh Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison ách công vụ, khách đi theo tour du lịch, khách là các thương gia lớn, khách du lịch trong và ngoài nước. Khách sạn có mạng lưới hoạt động không chi trGiải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison
ong nước mà còn trên cả thê giới thông qua hệ thõng đặt phòng từ nhừng hãng, đại lý trên thế giới như : Smissair, Grossair, Austrian Airline, Wordpan,LỜI MỞ ĐẦUNgày nay, khoa học kỳ thuật, công nghệ phát triển nhanh đã tạo điêu kiện cho nên kinh tẽ thế giới phát triển mạnh mẽ. Qua đó đà làm cho đời Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison à kinh doanh tốt. Đê khăng định vị thế và uy tín cùa mình trên thị trường, Hà Nội Horison luôn không ngừng nâng cao cơ sở vật chất kỳ thuật, các trang thiết bị, thường xuyên bôi dường nâng cao tay nghê của đội ngũ cán bộ và nhân viên, cũng như không ngừng đối mới và bố sung các sàn phấm, dịch vụ ... Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison Khách sạn luôn cỗ gâng tạo ra bâu không khí ấm cúng, thoải mái cho khách đê họ cảm giác như đang ở chính ngôi nhà cùa mình. Trong nhùìig năm gân đâyGiải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison
khách sạn luôn4giừ danh hiệu "The Best Service Hotel" - khách sạn có chất lượng phục vụ tốt nhất.1.1. Co’ sở vật chất kỳ thuật của khách sạn Hà Nội HoLỜI MỞ ĐẦUNgày nay, khoa học kỳ thuật, công nghệ phát triển nhanh đã tạo điêu kiện cho nên kinh tẽ thế giới phát triển mạnh mẽ. Qua đó đà làm cho đời Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison loại hạng phòng với đây đủ trang thiết bị, tiện nghi hiện đại với các mức giá phù hợp. Khách sạn có tất cả 324 phòng trong đó 247 phòng sử dụng cho kinh doanh lưu trú với mứ giá thấp nhất là 180 USD/ ngày đêm, số phòng còn lại sử dụng cho thuê văn phòng.Cơ sở vật chất kỳ thuật của khách sạn được bô Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison trí như sau:Tâng trệt là đại sành và quây lé tân; là no’! đón tiếp và giao dịch với khách. Phía bên phải là một nhà hàng bánh, một quây bar, một cửa hGiải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison
àng bán đồ lưu niệm và một cầu thang bộ dần lên tâng 1. Phía bên trái là hệ thõng cầu thang cuốn đê khách lên tâng 1. Phía sau dại sảnh là khu vực giặLỜI MỞ ĐẦUNgày nay, khoa học kỳ thuật, công nghệ phát triển nhanh đã tạo điêu kiện cho nên kinh tẽ thế giới phát triển mạnh mẽ. Qua đó đà làm cho đời Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison ch sử dụng và 2 thang máy nhân viên. Một câu lạc bộ đêm ở phía góc phải tầng trệt mở cửa tù’ 18h - 23h, có sức chứa hàng trăm khách.Tầng 1 có thê chia làm 3 khu vực như sau: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison LỜI MỞ ĐẦUNgày nay, khoa học kỳ thuật, công nghệ phát triển nhanh đã tạo điêu kiện cho nên kinh tẽ thế giới phát triển mạnh mẽ. Qua đó đà làm cho đờiGọi ngay
Chat zalo
Facebook