Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG _________***____LUẬN ÁN TIẾN SĩHỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TÍCH HỢP MẠNG XÃ HỘI VÀ KỂT QUÁ Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam KINH DOANH CÚA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRONG NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAMNgành: Quản trị kinh doanhLÊ GIANG NAMHà Nội -2020BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN ÁN TIẾN SĨHỆ THÕNG QUÁN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TÍCH HỢP MẠNG XÃ HỘI VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TR Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam ONG NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAMNgành: Quản trị kinh doanhMã số: 62.34.01.02 (Mà sỗ mới: 9340101)Nghiên cứu sinh: Lê Giang NamNgười hướng dàn khoa học: PGS,Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam
TS Nguyền Xuân MinhHà Nội - 20201PHÂN MỜ ĐẦU1. Tính cấp thiết cùa đê tài1.1. Tính cáp thiết vẽ mặt thực tiénTừ đâu thế kì 21 đến nay, quá (rình (oàn cBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG _________***____LUẬN ÁN TIẾN SĩHỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TÍCH HỢP MẠNG XÃ HỘI VÀ KỂT QUÁ Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam Nam. Quan trọng hơn hết, khả năng kẽt nối ở một (rỉnh độ vượt bậc được tạo ra bởi tiên bộ công nghệ (hông (in đà buộc các tõ chức phải xem xét lại các vấn đê hiện đang đối mặt.Thứ nhãt, mức độ minh bạch và chia sé thông tin gia tăng đà khiến cho cuộc cạnh tranh giừa các doanh nghiệp trờ nên khõc li Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam ệt hơn bao giờ hẽt. Khách hàng tiêp cận được nhiều hơn các kênh thông tin đẽ chù động trong việc chọn lựa sàn phãm, cách thức giao dịch và giao dịch vHệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam
ới ai cũng như quyết định có tiẽp tục giao dịch với doanh nghiệp hay dừng lại sau lần tương tác đầu tiên. Do đó, có thế nói râng xu hướng tăng cao tínBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG _________***____LUẬN ÁN TIẾN SĩHỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TÍCH HỢP MẠNG XÃ HỘI VÀ KỂT QUÁ Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam hiện nay không còn có thẽ khai thác các ưu thẽ cạnh tranh độc quyên như kinh tế quy mô hay sức mạnh mạng lưới độc quyền với đối (ác đẽ thống trị đối thú. Thay vào đó, việc tạo ra ưu thê cạnh tranh bằng sự khác biệt trong sản phãm/dịch vụ so với đối thù trở (hành ưu tiên hàng đâu và đang trờ thành đ Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam ộng ỉực thúc dãy thành công chính của hâu hẽt các doanh nghiệp trong hiện tại và tương lai. Cụ thế, định hướng chiến lược theo khách hàng và các chiếnHệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam
lược thỏa mân khách hàng nối lên như một trong nhùng ưu thẽ cạnh tranh được các doanh nghiệp xem xét và áp dụng ngày càng nhiều trong thời gian gần đBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG _________***____LUẬN ÁN TIẾN SĩHỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TÍCH HỢP MẠNG XÃ HỘI VÀ KỂT QUÁ Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam h trờ nên khó lường và dòng đời sản phấm/dịch vụ ngắn hơn rất nhiêu so với trước đây. Thêm vào đó, các chu kỳ kinh (ế, chính trị, xã hội thiếu tính õn định khiến cho môi trường kinh doanh càng không chắc chắn. Vì thế, bên cạnh nhừng hoạt động kinh doanh thông thường, một trong nhừng ưu tiên hàng đâu Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam của các doanh nghiệp hiện nay là cần phải phát trỉẽn các phương (hức và năng lực quàn trị sự thay dõi đẽ thích nghi chủ động và nhanh chóng với nhừngHệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam
thay đôi nhanh trong môi trường kinh doanh.2Thứ ba, mạng xã hội đă và đang chuyên dõi cách con người giao tiếp và (rao dõi với nhau (rong (hời đại hiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG _________***____LUẬN ÁN TIẾN SĩHỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TÍCH HỢP MẠNG XÃ HỘI VÀ KỂT QUÁ Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam ến thức, và chuyên dõi từ tương tác độc thoại sang đối thoại” (Hansen et al., 2011). Khi mới ra đời, mạng xã hội dường như chi là một phát triên mới trong công nghệ đẽ giúp cho đời sõng của con người tiện nghi hơn. Tuy nhiên, một trong nhừng lý do khiến mạng xã hội trở nên có sức ành hường to lớn là Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam vì sức mạnh cùa nó (rong việc phân phối lại quyền lực trong xâ hội và cà trong môi trường kinh doanh. Các cá nhân đơn lẻ đà có thê dè dàng tập hợp lạHệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam
i với nhau đẽ thê hiện sức ành hường tập thẽ cùa mình chì bâng những phương thức đơn giàn thông qua các nền tàng liên kết xã hội như Facebook, TwitterBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG _________***____LUẬN ÁN TIẾN SĩHỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TÍCH HỢP MẠNG XÃ HỘI VÀ KỂT QUÁ Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam ên tảng mạng xã hội. Trong môi trường kinh doanh, điều đó có nghía là cán cân quyền lực ngày càng nghiêng về phía khách hàng hơn trong quan hệ với doanh nghiệp. Vì thế, áp lực hiện nay cùa các doanh nghiệp là rất lớn trong việc lựa chọn các kênh giao tiếp phù hợp và các thông điệp giao tiếp khôn ngo Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam an đế có thẽ duy trì hình ảnh và danh tiêng của mình trên kênh mạng xã hội. Một góc nhìn lạc quan hơn, doanh nghiệp có thẽ chủ động tận dụng các sức mHệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam
ạnh của mạng xã hội cho chính lợi ích của mình. Mạng xã hội mở ra một cơ hội mới và cung cẫp nhừng công cụ đê doanh nghiệp có thẽ quản lý quan hệ khácBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG _________***____LUẬN ÁN TIẾN SĩHỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TÍCH HỢP MẠNG XÃ HỘI VÀ KỂT QUÁ Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam ợp mạng xã hội là điều cân thiêt và bắt buộc trong các doanh nghiệp.Luận án được tác già triẽn khai nhâm giài quyết một trong nhũìig vãn đê tôn tại qua một thời gian dài và hiện tại rất cấp bách đẽ giài quyết trong thực tiên đối với các doanh nghiệp nhó và vừa trong ngành du lịch ở Việt Nam là năng Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam lực cạnh tranh và chất lượng dịch vụ cung cấp còn thấp so với các nước trong khu vực, đặc biệt là trong việc đối phó với các thay dõi nhanh và đột biếHệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam
n trong môi trường kinh doanh. Cụ thê hơn, với vai trò là một trong những ngành công nghiệp được xác định là mùi nhọn của nên kinh tê Việt Nam, các doBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG _________***____LUẬN ÁN TIẾN SĩHỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TÍCH HỢP MẠNG XÃ HỘI VÀ KỂT QUÁ Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam Economic Forum (2019) về mức độ cạnh tranh cùa ngành Du lịch năm 2019 cùa các nền kinh (ế trên thế giới, riêng ngành du lịch của Việt Nam đóng góp tới hoìì 6% tông GDP của cả nước và đóng góp khoảng 5% số việc làm cho toàn quốc. Nẽu tính tông mức lan tỏa GDP, ngành du lịch đóng góp tới hơn 14% GDP c Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam ủa Việt Nam.Tuy nhiên, ngành du lịch van còn nhừng hạn chế và yếu kém tồn tại chưa được quan tâm và giải quyết triệt đẽ. Cũng theo các báo cáo về mứcHệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam
độ canh tranh cùa ngành du lịch ờ các quốc gia trên thẽ giới từ năm 2009 đẽn 2019, ngành du lịch Việt Nam đã có những bước tiến đáng kế, tăng 20 hạng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG _________***____LUẬN ÁN TIẾN SĩHỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TÍCH HỢP MẠNG XÃ HỘI VÀ KỂT QUÁ Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam ng cao trong khu vực và thẽ giới về mức độ cạnh tranh của ngành du lịch (năm 2019 - hạng 42/150), ngành du lịch Việt Nam cần rãt nhiều nó lực. Ờ hầu hết các yếu tố cạnh tranh như “giá cà”, “ nguồn lao động”, "môi trường kinh doanh”, “độ mở”, “vệ sinh và an toàn thực phâm” của ngành du lịch, Việt Nam Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam có số diêm không cách xa nhiêu so với Thái Lan và thâm chí có một vài tiêu chí có số điếm cao hơn như về “mức độ đàm bào và an toàn" và yêu tố “văn hHệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam
óa và du lịch kinh doanh”. Tuy nhiên, có một yếu tố làm cho Việt Nam tụt lại khá xa so với Thái Lan đó là các yếu tô vẽ “mức độ ưu tiên” (Việt Nam hạnBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG _________***____LUẬN ÁN TIẾN SĩHỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TÍCH HỢP MẠNG XÃ HỘI VÀ KỂT QUÁ Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam và chất lượng dịch vụ du lịch” (Việt Nam hạng 108 so với Thái Lan hạng 14). Có thẽ thấy một vấn đề cực kỳ nhức nhối của ngành du lịch Việt Nam là rất căn sự quan tâm đầu tư cùa các nguồn lực khác nhau trong nền kinh tế, cùng với đó là phái nâng cao mức độ ứng dụng công nghệ vào hoạt động trong ngàn Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam h du lịch. Và trên hết, chãt lượng dịch vụ cùa ngành du lịch với khách hàng phài được thay dõi và nâng cao một cách căn bàn trong môi trường kinh doanHệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam
h khốc liệt hiện nay. Hiện nay chất lượng dịch vụ của ngành du lịch Việt Nam chi nẳm ờ mức 20% thãp nhãt so với các nước trên thê giới.Tõng quát, vãn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG _________***____LUẬN ÁN TIẾN SĩHỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TÍCH HỢP MẠNG XÃ HỘI VÀ KỂT QUÁ Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam gặp phải nhừng vãn đê rãt lớn trong việc nâng cao chầt lượng dịch4vụ du lịch và ứng dụng công nghệ vào kinh doanh, đặc biệt trong môi trường kinh doanh mới và năng động, gây khó khăn cho việc xây dựng lợi thể cạnh tranh bền vừng đẽ đông thời tạo ra các giá trị cho cà khách hàng và cõ đông.1.2. Tính Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam cáp thiết về mặt lý luậnKhà năng nhận định và nhanh chóng đáp ứng nhu càu cùa khách hàng trong một môi trường năng động, luôn thay đối đà dân trở thàHệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam
nh một năng lực kinh doanh cực kỳ quan trọng của một doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ (Gustafsson và Khan, 2017). Các hoạt động kinh doanh quan trọBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG _________***____LUẬN ÁN TIẾN SĩHỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TÍCH HỢP MẠNG XÃ HỘI VÀ KỂT QUÁ Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam ám phá nhu cầu và kỳ vọng luôn thay đôi của khách hàng (Fraccastoro và Gabrielsson, 2018; Gustafsson và Khan, 2017). Trong những năm gân đây, các kênh mạng xà hội đà trở thành phương tiện truyền thông cực kỳ hùn ích trong việc cách mạng hỏa cách thức các doanh nghiệp tương tác với khách hàng và đối Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam tác. Các nghiên cứu trong quá khứ về lình vực điện toán xã hội cùng cho rằng các ứng dụng công nghệ thông tin trong các lĩnh vực đòi sống xà hội (ví dHệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch việt nam
ụ: các kênh mạng xà hội online) là một con đường đầy hứa hẹn đế nâng cao hiệu quà kinh doanh cùa doanh nghiệp (Duhan và Singh, 2014; Dutot và BergeronGọi ngay
Chat zalo
Facebook