Tài liệu Đo Lường Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Tài liệu Đo Lường Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ
Tài liệu Đo Lường Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ TP. HÔ CHÍ MINHĐỎ THỊ THU HÀĐO LƯỜNG Sự THÒA MẰN CỦA KHÁCH HÀNG VÉ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ GI AO NHẬN VẬN TẤT Tài liệu Đo Lường Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ CỦA DA1MCO TRỤC THUỘC CỒNG TY TNHH MAERSK VIỆT NAMChuyên ngành: Thưong MạiMã ngành: 6034.10LUẬN VÃN THẠC SỸ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DẤN KHOA HỌC: TS. HÀ NAM KHÁNH GIAOTP. HỒ Chí Minh, tháng 07-2008MỤC LỤCTrangPHẤN MỞ DÀI’ - GIỚI THIẸU NỌI DUNG NGHIÊN CỨUCHƯƠNG 1: co SÒ LÝ LUẬN VỀ ( HẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ Tài liệu Đo Lường Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ sụ • • • • •THÓA MÂN CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH GIAO NHẠNVẶN TẢI................................................................1•Giới thiệu chương 1.Tài liệu Đo Lường Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ
...................................................11.1.Chất lượng dịch vụ GNVT...........................................11.1.1..Giới thiệu về sân phBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ TP. HÔ CHÍ MINHĐỎ THỊ THU HÀĐO LƯỜNG Sự THÒA MẰN CỦA KHÁCH HÀNG VÉ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ GI AO NHẬN VẬN TẤT Tài liệu Đo Lường Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ ...........21.1.1.3.Chất lượng, sán phẩm dịch vụ.......................31.1.2.Giới thiệu về dịch vụ GNVT.................................8ỉ. 1.2.1. Khái niệm dịch vụ GNVT............................8Ị. 1.2.2. Dạc lỉnh cha dịch vụ (tVPT....... / /ỉ.1.2.3. Chất lượng dịch vụ GNVỈ ..................... Tài liệu Đo Lường Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ ................................... 121.2.Sự thỏa mãn cúa khách hàng về chất lượng dịch vụ GNVT............131.2.1.Sự ihõa màn cùa khách hàng.........Tài liệu Đo Lường Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ
.......................131.2./. /. Dinh nghía..................................... 131.2.1.2.Phàn hiệt sự thỏa màn cùa khách hàng vôi cha! lượng dịch Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ TP. HÔ CHÍ MINHĐỎ THỊ THU HÀĐO LƯỜNG Sự THÒA MẰN CỦA KHÁCH HÀNG VÉ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ GI AO NHẬN VẬN TẤT Tài liệu Đo Lường Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ khách hàng về chất lượng dịch vụ GNVT........161.3.Mối quan hệ giữa yểu tố chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của kháchhàng.............................................................171.3.1.Mồ hình Kano..............................................181.3.2.Mô hình chất lượng và sự thỏa màn khách hàn Tài liệu Đo Lường Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ g về dịch vụ GNVT.20Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ TP. HÔ CHÍ MINHĐỎ THỊ THU HÀĐO LƯỜNG Sự THÒA MẰN CỦA KHÁCH HÀNG VÉ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ GI AO NHẬN VẬN TẤT Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ TP. HÔ CHÍ MINHĐỎ THỊ THU HÀĐO LƯỜNG Sự THÒA MẰN CỦA KHÁCH HÀNG VÉ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ GI AO NHẬN VẬN TẤTGọi ngay
Chat zalo
Facebook