Tài liệu ôn thi marketing dịch vụ cuối kỳ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Tài liệu ôn thi marketing dịch vụ cuối kỳ
Tài liệu ôn thi marketing dịch vụ cuối kỳ
ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN MARKETING DỊCH vụCâu 1:a.Như thế nào là tính phi vật chất cùa dịch vụ? (2,0 diêm).-Tinh phi vật chất cua dv là về cơ bàn dv là khô Tài liệu ôn thi marketing dịch vụ cuối kỳ ông thê nhìn thấy hoặc sờ thấy-Tinh phi vật chất cua dịch vụ là không thê cam nhận bằng giác quan mà đánh giá thông qua các hoạt động như giao tiếp, tiếp xúc, trãi nghiệm...Đối với sân phầm vật chất thi tính PVC cua dv nằm ơ bàn chất hiện tượng. Vd khi mua 1 chiếc tivi, ta có thể đánh giá mức độ hài Tài liệu ôn thi marketing dịch vụ cuối kỳ lòng của việc mua chiếc tivi đó qua cà việc vận chuyền và lắp dặt nó tại nhà của mk. về cơ bân, bân thân dịch \ỊI không thể nhìn thấy hoặc sờ thấy, cTài liệu ôn thi marketing dịch vụ cuối kỳ
ân đong, do đếm, thử nghiệm hoặc kiểm định trước khi mua và không dề dàng thông diệp với khách hàng. (Thào)h. Hãy lấy ví dụ về một dịch vụ chù yếu do ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN MARKETING DỊCH vụCâu 1:a.Như thế nào là tính phi vật chất cùa dịch vụ? (2,0 diêm).-Tinh phi vật chất cua dv là về cơ bàn dv là khô Tài liệu ôn thi marketing dịch vụ cuối kỳ dó (2,0 diêm).-Dịch vụ chăm sóc thú cưng.-Tính phi vật chắt thể hiện: K.H không thê nhìn thấy được các thao tác cũng như lá quá trinh chăm sóc thú cưng cua minh diễn ra như thế nào mà chi có thế tương tượng và hình dung.-Giai pháp hừu hình hóa:-Tạo tvc quãng cáo về các quy trinh chăm sóc thủ cưng.- Tài liệu ôn thi marketing dịch vụ cuối kỳ Cho K.H trực tiếp đến tham quan trung tâm và chứng kiến nhàn viên chăm sóc.(tháo) Dịch vụ dắt chó đi dạo•Tinh pvc dược thế hiện: KH k biết đc chất lượTài liệu ôn thi marketing dịch vụ cuối kỳ
ng dịch vụ trước khi sữ dụng, cùng k thề chi nhìn nhân viên mà đánh giá chất lượng bơi họ k biết nhân viên là người ntn. có yêu thương động vật không,ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN MARKETING DỊCH vụCâu 1:a.Như thế nào là tính phi vật chất cùa dịch vụ? (2,0 diêm).-Tinh phi vật chất cua dv là về cơ bàn dv là khô Tài liệu ôn thi marketing dịch vụ cuối kỳ háp hừu hình hóa dịch vụ:+ Làm những đoạn phim ngắn và video về dịch vụ dắt thú cưng đi dạo trên youtube, facebook hay trang web cua doanh nghiệp đè thu hút KH mới.+ Đàm bao chất lượng dv, tạo mối quan hệ với KH cũ; đưa ra những chính sách ưu đài hấp dần khi đãng ký thành viên hoặc voucher dành cho Tài liệu ôn thi marketing dịch vụ cuối kỳ khách hàngc. Dịch vụ trên có thé đáp ứng (những) nhu cầu gi cùa khách hàng? Hãy nêu ít nhất 1 nhân tổ bên trong và 1 nhân tố bên ngoài có vai trò gợiTài liệu ôn thi marketing dịch vụ cuối kỳ
mỡ nhu cầu đó, từ đó, hãy nêu giãi pháp mà doanh nghiệp có thề áp dụng đê gọi mỡ nhu cầu cùa khách hàng (3d).-DV trên đáp ứng nhu cầu KH mong muốn thúĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN MARKETING DỊCH vụCâu 1:a.Như thế nào là tính phi vật chất cùa dịch vụ? (2,0 diêm).-Tinh phi vật chất cua dv là về cơ bàn dv là khô Tài liệu ôn thi marketing dịch vụ cuối kỳ chúng ra ngoài tập thể dục khi mình quá bận rộn với công việc.•Các yếu tố gợi mớ nhu cầu:+ Yếu tố bên trong: Mong muốn có người chăm sóc. vui chơi với thú cưng cua minh.+Yếu tố bên ngoài:•Nhìn thấy các tờ rơi quáng cáo tại các cưa háng thú cưng, phòng khám thú y.•Nhìn thấy các video quang cáo dịch Tài liệu ôn thi marketing dịch vụ cuối kỳ vụ trên facebook, youtube....•Lời gợi ý từ người thân, bạn bè•Giai pháp:+ Viết nhiều bài pr. content, quay video quang cáo trên các trang mạng xà hộiTài liệu ôn thi marketing dịch vụ cuối kỳ
như: facebook, zalo, instagram...+ Tạo mối quan hệ hợp tác với các cứa hàng chăm sóc thú cưng để họ giới thiệu mk đến với KH nhiều horn.+ Treo, dán. pĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN MARKETING DỊCH vụCâu 1:a.Như thế nào là tính phi vật chất cùa dịch vụ? (2,0 diêm).-Tinh phi vật chất cua dv là về cơ bàn dv là khô Tài liệu ôn thi marketing dịch vụ cuối kỳ và tiêu dùng - về mặt không gian - của dịch vụ? (2,0 diêm).-tinh đồng thời giữa sx vã td về mặt không gian lã: dịch vụ được tiêu dùng ngay tại địa diêm với quá trinh tạo ra nó.b.Hảy lấy ví dụ về một dịch vụ chù yểu do trang thiết bị tạo ra (gọi tên DN) nhưng do chuyên gia điều khiên. Tính đồng thòi Tài liệu ôn thi marketing dịch vụ cuối kỳ thê về mặt khống gian thê hiện như thê nào trong dịch vụ đó ? (3 diêm). Dặc diêm này dẫn đến ứng dụng Marketing như thế nào trong bố trí không gian cTài liệu ôn thi marketing dịch vụ cuối kỳ
ũa doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đó? (2,5 điếm).•Dịch vụ siêu âm ( Bệnh viện Hoàn Mỹ )•Tinh dồng thời về mặt không gian thể hiện qua việc KH phái đến ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN MARKETING DỊCH vụCâu 1:a.Như thế nào là tính phi vật chất cùa dịch vụ? (2,0 diêm).-Tinh phi vật chất cua dv là về cơ bàn dv là khô Tài liệu ôn thi marketing dịch vụ cuối kỳ dc thực hiện. Hay nói cách khác, chi khi KH đến và yêu cầu su dụng dv thi quá trinh cung ứng mới đc diễn ra.•ứng dụng marketing trong bố trí không gian của doanh nghiệp:+ Bên ngoài phòng khám thì sè có 1 hãng ghế chờ dành cho khách hàng và 1 cái bàn đề các trang thiết bị dành cho y tá khi đọc số vào Tài liệu ôn thi marketing dịch vụ cuối kỳ phòng cho KH.ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN MARKETING DỊCH vụCâu 1:a.Như thế nào là tính phi vật chất cùa dịch vụ? (2,0 diêm).-Tinh phi vật chất cua dv là về cơ bàn dv là khôĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN MARKETING DỊCH vụCâu 1:a.Như thế nào là tính phi vật chất cùa dịch vụ? (2,0 diêm).-Tinh phi vật chất cua dv là về cơ bàn dv là khôGọi ngay
Chat zalo
Facebook