Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ninh

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 110 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ninh

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ninh

ĐẠI HỌC QUÓC GIA HA NỘI trường dại học kinh tể ........0O0...TRẤN DIỆU HƯƠNGC HAT LƯỢNG DỊCH vụ CHÀM SÓC KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN H/\NGTMCP NGOẠI TH

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ninh HI ’ONG VIKT NAM - ( IIINHẢNH QUẢNG NINHLUẬN VĂN THẠC sì QUÀN TRỊ CẤC rỏ C1IƯC TÀI CHÍNH C HƯƠNG TRÌNH DỊNH HƯỚNG ÚNG DỤNGHà Nội-2019ĐAI HỌC QUỐC GIA

HA NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ ........0O0...TRÀN DIẸU HƯƠNGCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIẸT NAM -CH Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ninh

I NHÁNH QUÁNG NINHChuyên ngành: Quán trị các tổ chức tài chính Mẵ số: I hi điểmLUÂN VĂN THẠC sĩ QUÁN TRỊ C ẤC TỎ CHỨC TÀI c HÌNH CHƯƠNG TRÌNH DỊNII HƯ

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ninh

ỚNG ÚNG DỤNGXÁC NHẬN CỦAXÁC NHẬN CỦA C HỦ TỊCH IIĐCÁN BỘ HƯỚNG DÀNCIIÁM LUẬN VÀNHà Nội-2019LỜI CAM ĐOANTòi xin cam đoan đây Lã công trinh nghiên cửu c

ĐẠI HỌC QUÓC GIA HA NỘI trường dại học kinh tể ........0O0...TRẤN DIỆU HƯƠNGC HAT LƯỢNG DỊCH vụ CHÀM SÓC KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN H/\NGTMCP NGOẠI TH

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ninh cam đoan rằng mọi sự giúp dò cho việc thực hiện luận vãn dà dược cam ơn. các thòng tin trích dần trong luận vãn này đều dược chi rò nguồn gốcHà Nội. n

gày tháng năm 2019Học viênTrần Diệu HươngMI C LỤCDANH MỤCTỪ MÉT TÁT............................................iDANH MỤCCẤC HÌNH...................... Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ninh

.......................iiDANH MỤCCÁC BÀNG............................................iiiDANH MỤCCÁC BIÊU DÒ..........................................i

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ninh

vLÒI NÓI DÀI '......................................................1CHƯƠNG 1. TONG Ọ VAN NGHIÊN cửu VÀ cơ SỞ LÝ LUẬN VẺ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ (’HÀM SÓC

ĐẠI HỌC QUÓC GIA HA NỘI trường dại học kinh tể ........0O0...TRẤN DIỆU HƯƠNGC HAT LƯỢNG DỊCH vụ CHÀM SÓC KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN H/\NGTMCP NGOẠI TH

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ninh cùa ngần hàng thưong mại ....81.1.1.Khách hàng cá nhân cùa ngàn hàng Thương mại.................81.1.2.Phân loại khách hãng cá nhàn cùa ngàn hàng thư

ơng mại.......91.1.3.Dịch vụ chàm sóc khách hàng cá nhân cua Ngàn hãng thương mại..........101.1.4.Vai Irò của dịch vụ châm sóc khách hàng cá nhân tro Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ninh

ng hoạt động của ngàn hàngTM................................................................111.1.5.Quy trinh chăm sóc khách hàng cá nhàn cùa ngàn hàn

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ninh

g thương mại........131.2.Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân cua ngân hãng thương mại.211.2.1.Quan niệm VC chủl lượng dịch vụ châm sóc khá

ĐẠI HỌC QUÓC GIA HA NỘI trường dại học kinh tể ........0O0...TRẤN DIỆU HƯƠNGC HAT LƯỢNG DỊCH vụ CHÀM SÓC KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN H/\NGTMCP NGOẠI TH