Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa về dịch vụ lữ hành tại công ty VITOURS đà nẵng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa về dịch vụ lữ hành tại công ty VITOURS đà nẵng
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa về dịch vụ lữ hành tại công ty VITOURS đà nẵng
LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đẽ tài ‘'Nghiên cứu sự hài lòng cùa khách hàng nội địa vê dịch vụ lừ hành nội địa tại công ty Vitours Đà Nằng ” là công t Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa về dịch vụ lữ hành tại công ty VITOURS đà nẵng trình nghiên cứu của riêng tôi.Các sô liệu cũng như kết quá nêu trong luận ván là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bô trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác.Tác giáTrân Thị TháiMỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC BẢNGDANH MỤC HÌNHMỜ ĐẦU................................. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa về dịch vụ lữ hành tại công ty VITOURS đà nẵng ................................11Tính cấp thiết của đê tài.........................................12Mục tiêu nghiên cứu.............................Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa về dịch vụ lữ hành tại công ty VITOURS đà nẵng
..................23Đõi tượng, phương pháp và phạm vi nghiên CÚT1.....................24Ý nghía lý luận và thực tiền..................................LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đẽ tài ‘'Nghiên cứu sự hài lòng cùa khách hàng nội địa vê dịch vụ lừ hành nội địa tại công ty Vitours Đà Nằng ” là công t Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa về dịch vụ lữ hành tại công ty VITOURS đà nẵng VỚI DỊCH vụ LỮ HÀNH........................61.1DỊCH VỤ VÀ DỊCH vụ LỮ HÀNH.......................................61.1.1 Dịch vụ và chài lượng dịch vụ................................61.1.1.1Khái niệm dịch vụ........................................61.1.1.2Đặc điếm cùa dịch vụ.......................... Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa về dịch vụ lữ hành tại công ty VITOURS đà nẵng ...........71.1.1.3. Khái niệm chất lượng dịch vụ............................91.1.1.4Chất lượng dịch vụ cám nhận......................................Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa về dịch vụ lữ hành tại công ty VITOURS đà nẵng
.............111.1.2Dịch vụ lừ hành và chát lượng dịch vụ lữ hành................121.1.2.1 Khái niệm lữ hành và kinh doanh lừ hành..................12LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đẽ tài ‘'Nghiên cứu sự hài lòng cùa khách hàng nội địa vê dịch vụ lừ hành nội địa tại công ty Vitours Đà Nằng ” là công t Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa về dịch vụ lữ hành tại công ty VITOURS đà nẵng HÁCH HÀNG......................................161.2.1Khái niệm sự hài lòng.......................................161.2.2Mục tiêu do lường sự hài lòng...............................171.2.3Các nhãn lô ánh hướng đến sự hài tòng.......................181.2.3.1Chất lượng dịch vụ......................... Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa về dịch vụ lữ hành tại công ty VITOURS đà nẵng .............181.2.3.2 Giá cá dịch vụ...........................................191.2.3.3 Các nhân tô khác.........................................20LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đẽ tài ‘'Nghiên cứu sự hài lòng cùa khách hàng nội địa vê dịch vụ lừ hành nội địa tại công ty Vitours Đà Nằng ” là công tLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đẽ tài ‘'Nghiên cứu sự hài lòng cùa khách hàng nội địa vê dịch vụ lừ hành nội địa tại công ty Vitours Đà Nằng ” là công tGọi ngay
Chat zalo
Facebook