Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm đào tạo bưu chính viễn thông 1
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm đào tạo bưu chính viễn thông 1
Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm đào tạo bưu chính viễn thông 1
...BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGUYỀN THỊ KIM CHIÁP DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm đào tạo bưu chính viễn thông 1 ĐÀO TẠO Bưu CHÍNH VIỄN THÔNG 1Chuyên ngành : QVÁN TRỊ KINH DOANHLUẬN VÃN THẠC sỉ KHOA HỌC• • •NGƯỜI HƯỚNG DẲN KHOA HỌC : TS. Nguyễn Danh NguyênHà Nội, năm 2009Ì1ítMỤC LỤCMỤC LỤC.........................................................iDẠNH MỤC BẢNG BIÉƯ. HÌNH VÈ..................................... Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm đào tạo bưu chính viễn thông 1 iiiLỜI MỚ ĐẢU......................................................1CHƯƠNG 1........................................................5Cơ SỜ LÝ LUẬN VÊÁp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm đào tạo bưu chính viễn thông 1
CHAT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ MÔ HÌNHSERVQUAL................................................ 51.1Khái quát về dịch vụ....................................BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGUYỀN THỊ KIM CHIÁP DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm đào tạo bưu chính viễn thông 1 đào tạo..............................71.2.1Khái niệm giáo dục đào tạo............................71.2.2Thị trường dịch vụ đào tạo ngắn hạn...................91.3Chat lượng dịch vụ........................................91.3.1Khái niệm chat lượng dịch vụ..........................91.3.2Mò hình chất l Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm đào tạo bưu chính viễn thông 1 ượng dịch vụ SERVQƯAL..................101.3.3Mối quan hệ giừa chat lượng dịch vụ và sự thỏa màn của kháchhàng........................................Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm đào tạo bưu chính viễn thông 1
................151.4Chất lượng dịch vụ đào tạo...............................171.4.1Khái niệm............................................171.4.2Đo lư...BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGUYỀN THỊ KIM CHIÁP DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm đào tạo bưu chính viễn thông 1 g dịch vụ...........191.5.2Mô hình nghiên cứu...................................221.5.3Ý nghĩa các thành phan trong mô hình nghiên cứu......23TÓM TÂT CHƯƠNG 1..........................T....................27CHƯƠNG 2...... . . . .. ..................................... 28 Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm đào tạo bưu chính viễn thông 1 ...BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGUYỀN THỊ KIM CHIÁP DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂMGọi ngay
Chat zalo
Facebook