Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV tại viễn thông Nam Định

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 108 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV tại viễn thông Nam Định

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV tại viễn thông Nam Định

BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỌINGUYÊN VÀN CHUẢNPHÂN TÍCH VÀ ĐÈ XUÁT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA MẠNG VIỀN THÔ

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV tại viễn thông Nam Định ÔNG VNPT NAM ĐỊNHChuyên ngành: QUÀN TRỊ KINH DOANHLUẬN VÃN THẠC SỶ QUAN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: TS. DƯƠNG MẠNH CƯỜNGHÀ NỘI-2015Luận vă

n cao học ỌTKDViện Kinh tế & Quail IV V11DA lia OV1MỤC LỤCMỤC LỤC..................................................................................... Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV tại viễn thông Nam Định

..... 1DANH MỰC CẬC TỪ VIÉT TÁT..............................................................................3DANH MỰC BÁNG BIỂU..................

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV tại viễn thông Nam Định

..................................................................4DANH MỤC HÌNH VÈ...................................................................

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV tại viễn thông Nam Định ...........................................................................71Tinh cấp thiết của đề tài................................................

.......................72Đối tirợng, phạm vi nghiên cứu.................................................................73Phương pháp nghiên cửu...... Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV tại viễn thông Nam Định

...................................................................74Kết cấu của luận văn.............................................................

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV tại viễn thông Nam Định

..............8CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN VẺ CHÁT LƯỢNG DICH vụ VÀ ĐẠC TRƯNG...........................................9CỦA DỊCH VỤ IPTV (MyTV)..........

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV tại viễn thông Nam Định .................91.1.1Khái niệm về dịch vụ......................................................................97.7.2Các đặc điếm của dịch vụ.......

..........................................................97.7.3Phân loại dịch vụ..................................................................... Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV tại viễn thông Nam Định

..117.1.4Cung cấp dịch vụ........................................................................121.2Chất lượng dịch vụ..............................

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV tại viễn thông Nam Định

.............................................157.2.ỉ Khái niệm về chẩt lượng dịch vụ.........................................................157.2.2Cá

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV tại viễn thông Nam Định ch vụ.............................................181.2.4Nghiên cứu về chát lượng dịch vụ........................................................217.2

.5Công cụ quán ỉý chất lượng dịch vụ......................................................221.3Dịch vu IPTV (My TV) ' 7....'......................... Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV tại viễn thông Nam Định

..................................... 277.3.7Khải niệm về dịch vụ IPTV................................................................277.3.2Đặc điếm

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV tại viễn thông Nam Định

cúa dịch vụ ỈPTV...............................................................281.3.3Phân loại dịch vụ ỈPTV..........................................

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV tại viễn thông Nam Định 31