Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Komatsu Việt Nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Komatsu Việt Nam
Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Komatsu Việt Nam
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁC II KHOA HÀ NỘITRÀN THỊ HÃI YÉNPHÂN TÍC H VÀ DÈ XUÁT MỌT SÓ GIẢI PHÁP NHÀM NÂNG C AO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA C Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Komatsu Việt Nam CÔNG TY CÔ PHAN KOMATSU VIỆT NAMLUẬN VĂN thạc: sĩ khoa học C HUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANHHà Nội - Năm 2012BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘITRÀN THỊ HẢI YÉNPHÀN TÍCH VÀ DÈ XƯÁT MỌT SÓ GIẢI PHÁP NHÀM NÂNG C AO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ C UA c ÔNG TY CỎ PHẢN KOMATSU VIỆT NAMLUẬN VĂN TH Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Komatsu Việt Nam ẠC sỉ KHOA HỌC c HUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DÀN KHOA HỌC : TS. CAO TÔ LINHHà Nôi-Năm 2012Trường DĨĨBK ĩĩà NộiLuận ván thạc sĩ ọ nàn TrPhân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Komatsu Việt Nam
ị Kinh DoanhMỤC LỤCDANH MỤC KÝ HIỆU. CÁC CHỪ V1Ẽ1 TÂT...............................................................5DANH MỰC BÂNG BTF.U. sơ DỠ.......BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁC II KHOA HÀ NỘITRÀN THỊ HÃI YÉNPHÂN TÍC H VÀ DÈ XUÁT MỌT SÓ GIẢI PHÁP NHÀM NÂNG C AO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA C Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Komatsu Việt Nam ............7PHÀN MÓ ĐÂU......................................................................................8CHƯƠNG ĩ:.......................................................................................12LÝ LUẬN CHUNG VẺ DỊCH vụ VÀ CHÂT LƯỢNG DỊCH vụ TRONG NGÀNH MÁY .XẢY DỤNG VÀ KHAI THÁC KHOÁN Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Komatsu Việt Nam G SẤN............................................................. 127. ỉ Cơ sỡ lý luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ.............................Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Komatsu Việt Nam
................12ỉ. 1.1 Dịch vụ‘.......................................................................... 12ỉ. 1.2 Chất lượng dịch vụ.........BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁC II KHOA HÀ NỘITRÀN THỊ HÃI YÉNPHÂN TÍC H VÀ DÈ XUÁT MỌT SÓ GIẢI PHÁP NHÀM NÂNG C AO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA C Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Komatsu Việt Nam ..........321.2Quàn lý chất lượng......................................................................................... 321.2.1Khái niệm về quán lý chất lượng.........................................................321.2.2Các nguyên tắc cơ băn về quàn lý chất lượng................................ Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Komatsu Việt Nam .............321.2.3Nội dung cua quan ỉỹ chất lượng trong doanh nghiệp......................................341.2.4('ác cổng cụ thống kê trong quàn lýPhân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Komatsu Việt Nam
chất ì ợng..........................................371.2.5Các yểu lố ánh hưởng dên dịch vụ........................................................41BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁC II KHOA HÀ NỘITRÀN THỊ HÃI YÉNPHÂN TÍC H VÀ DÈ XUÁT MỌT SÓ GIẢI PHÁP NHÀM NÂNG C AO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA C Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Komatsu Việt Nam h vụ trong ngành mảy xảy dựng và khai thác khoáng sán trên thị trường Việt Nam...................................461.3.1Đặc diem riêng cùa dịch vụ trong ngành máy XỌỊ' dựng và khai thác khoáng sàn........................................................................................................ Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Komatsu Việt Nam .... 461.3.2Các yêu lổ ânh hưởng dên chất lượng dịch vụ trong ngành mảy xẩy dựngvà khai thác khoáng sán...............................................Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Komatsu Việt Nam
..........................481BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁC II KHOA HÀ NỘITRÀN THỊ HÃI YÉNPHÂN TÍC H VÀ DÈ XUÁT MỌT SÓ GIẢI PHÁP NHÀM NÂNG C AO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA CBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁC II KHOA HÀ NỘITRÀN THỊ HÃI YÉNPHÂN TÍC H VÀ DÈ XUÁT MỌT SÓ GIẢI PHÁP NHÀM NÂNG C AO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA CGọi ngay
Chat zalo
Facebook