(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng sản phẩm thiết bị vệ sinh viglacera tại thị trƣờng hà nội để phát triển thƣơng hiệu của công t
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng sản phẩm thiết bị vệ sinh viglacera tại thị trƣờng hà nội để phát triển thƣơng hiệu của công t
(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng sản phẩm thiết bị vệ sinh viglacera tại thị trƣờng hà nội để phát triển thƣơng hiệu của công t
TÓM LượcCông ty cố phần đầu tư sân xuất vã thương mại Tiến Trường được thành lập vào năm 2012 chuyên cung cấp các sán phẩm thiết bị vệ sinh Viglacera (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng sản phẩm thiết bị vệ sinh viglacera tại thị trƣờng hà nội để phát triển thƣơng hiệu của công t và các phụ kiện vệ sinh đi kèm. Đen nay, công ty đà xây dựng được vị thế ôn định trên thị trường Hã Nội và bước đầu mớ rộng quy mò sang các tinh thành phía Băc.Trong quá trình thực tập tại công ty cố phần đầu tư sân xuất và thương mại Tiến Trường, qua tim hiểu về quá trình, cách thức hoạt động kinh (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng sản phẩm thiết bị vệ sinh viglacera tại thị trƣờng hà nội để phát triển thƣơng hiệu của công t doanh của công ty, tác giá nhận thấy được tầm quan trọng cũa việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách háng, đem lại nhiều lợi thế cạnh tranh cho công t(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng sản phẩm thiết bị vệ sinh viglacera tại thị trƣờng hà nội để phát triển thƣơng hiệu của công t
y, và đặc biệt có vai trò rất lớn trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu cho công ty. Bên cạnh đó. tác giá cùng nhận thấy nhùng vấn đề còn tồn TÓM LượcCông ty cố phần đầu tư sân xuất vã thương mại Tiến Trường được thành lập vào năm 2012 chuyên cung cấp các sán phẩm thiết bị vệ sinh Viglacera (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng sản phẩm thiết bị vệ sinh viglacera tại thị trƣờng hà nội để phát triển thƣơng hiệu của công ttác giã đà mạnh dạn chọn vấn đề : "Nâng cao chất lượng (lịch vụ khách hàng san phẩm thiết bị vệ sinh Viglacera tại thị trường Hà Nội để phát triển thương hiệu cùa công ty cổ phần đầu tư sàn xuất và thương mại Tiến Trường” đế làm đề tài khóa luận cho minh. Tác giá mong muốn đề tài này sẽ là một tài l (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng sản phẩm thiết bị vệ sinh viglacera tại thị trƣờng hà nội để phát triển thƣơng hiệu của công tiệu tham khảo có giá trị cho công ty trong việc phát triển thương hiệu Tiến Trường.Đề tài trinh bày một sổ vấn đề lý luận cơ bán về chất lượng dịch vụ(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng sản phẩm thiết bị vệ sinh viglacera tại thị trƣờng hà nội để phát triển thƣơng hiệu của công t
khách hàng trong kinh doanh thương mại. cụ thề là lý thuyết về dịch vụ khách hàng, lý thuyết về chất lượng dịch vụ khách hàng, lý thuyết về thương hiTÓM LượcCông ty cố phần đầu tư sân xuất vã thương mại Tiến Trường được thành lập vào năm 2012 chuyên cung cấp các sán phẩm thiết bị vệ sinh Viglacera (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng sản phẩm thiết bị vệ sinh viglacera tại thị trƣờng hà nội để phát triển thƣơng hiệu của công tạng dịch vụ khách hàng cúa công ty, từ đõ đánh giá nhìhig thành công, hạn chế và đề xuất nhùng giãi pháp khả thi nhẩm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cúa công ty cổ phần đầu tư sán xuất và thương mại Tiến Trường.iLÕI CÙI ONcó ihê nói yểu lỗ quan irọng lilial quyết định sụ lòn lại và phái Iriê (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng sản phẩm thiết bị vệ sinh viglacera tại thị trƣờng hà nội để phát triển thƣơng hiệu của công tn cùa mội doanh nghiệp là chất lượng sản phàm vả dịch vụ mả doanh nghiệp cung cấp tời khách hàng hay nói cách khác là uy Ún. lựi nhuận và ihị phần cua(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng sản phẩm thiết bị vệ sinh viglacera tại thị trƣờng hà nội để phát triển thƣơng hiệu của công t
doanh nghiệp phụ thuộc chu yếu vào việc san phầm cua doanh nghiệp có đáp ứng được yêu cầu cua khách hàng hay không. ĩĩiện nay, khi nền kinh tố dang hTÓM LượcCông ty cố phần đầu tư sân xuất vã thương mại Tiến Trường được thành lập vào năm 2012 chuyên cung cấp các sán phẩm thiết bị vệ sinh Viglacera (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng sản phẩm thiết bị vệ sinh viglacera tại thị trƣờng hà nội để phát triển thƣơng hiệu của công tủa doanh nghiệp. Tuy nhiên do giói hạn về khá năng cùng như thòi gian chuẩn bị nên lác gia chi lập Ining vào vân đề nâng cao chai lượng dịch vụ, cụ thổ là nàng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần dầu tư sán xuất và thương mại Tiến Trường.Xuất phát tữ vai trò cùa một sinh viên khoa (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng sản phẩm thiết bị vệ sinh viglacera tại thị trƣờng hà nội để phát triển thƣơng hiệu của công tMarketing kết hợp với nhũng kết quả thu được lừ quá trinh thực tập lại còng ty cổ phần đầu tư săn xuất và thương mại Tiến Trường nên tác giá đà lụa ch(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng sản phẩm thiết bị vệ sinh viglacera tại thị trƣờng hà nội để phát triển thƣơng hiệu của công t
ọn đề tài khóa luận tốt nghiệp cùa mình là: “Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sán phẩm thiết bị vệ sinh Vigỉacera tại thị trường Hà Nội đê phát TÓM LượcCông ty cố phần đầu tư sân xuất vã thương mại Tiến Trường được thành lập vào năm 2012 chuyên cung cấp các sán phẩm thiết bị vệ sinh Viglacera (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng sản phẩm thiết bị vệ sinh viglacera tại thị trƣờng hà nội để phát triển thƣơng hiệu của công tc -Hành chính, phông Tài chinh - Kế toán của công ty cô phẩn đầu tư sân xuất và thương mại '1'iến Trường đà giúp đờ em rai nhiều irong quá trình thu thập dừ liệu, nhận thức tinh hình thực hiện đồ tài phục vụ cho quá trinh nghiên cứu.Em xin chân thành câm ơn giáo viên hướng dan Ills Trần 'Thị 'Thanh (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng sản phẩm thiết bị vệ sinh viglacera tại thị trƣờng hà nội để phát triển thƣơng hiệu của công tMai. bộ môn Quán trị chất lượng, trường Dại học Thương Mại trong suốt thời gian qua dà nhiệt lình hướng dần và giúp đờ em hoàn thiện khóa luận lol ngh(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng sản phẩm thiết bị vệ sinh viglacera tại thị trƣờng hà nội để phát triển thƣơng hiệu của công t
iệp này.Trong quá irinh hoàn thiện khóa luận sè không tránh khói nhùng thiếu SÓI và hạn chế, vi vậy em rất mong nhận dược sụ thòng cảm vả chi báo của TÓM LượcCông ty cố phần đầu tư sân xuất vã thương mại Tiến Trường được thành lập vào năm 2012 chuyên cung cấp các sán phẩm thiết bị vệ sinh Viglacera (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng sản phẩm thiết bị vệ sinh viglacera tại thị trƣờng hà nội để phát triển thƣơng hiệu của công tchân thành cảm on !iiMuc lụcTÓM Lược...............................................................iLỜI CẢM ƠN............................................................iỉDANH MỤC BẢNG BIỂU....................................................viDANH MỤC TỪVTÉT TẤT..................................... (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng sản phẩm thiết bị vệ sinh viglacera tại thị trƣờng hà nội để phát triển thƣơng hiệu của công t............viiiPHẤN MỜ ĐẤU............................................................11Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài.........................(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng sản phẩm thiết bị vệ sinh viglacera tại thị trƣờng hà nội để phát triển thƣơng hiệu của công t
.......12Tong quan tinh hình nghiên cứu cùa những công trình năm trước.......13Các câu hòi nghiên cứu trong đề tài.................................24MTÓM LượcCông ty cố phần đầu tư sân xuất vã thương mại Tiến Trường được thành lập vào năm 2012 chuyên cung cấp các sán phẩm thiết bị vệ sinh Viglacera (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng sản phẩm thiết bị vệ sinh viglacera tại thị trƣờng hà nội để phát triển thƣơng hiệu của công t nghiên cứu..............................................47Kết cấu khóa luận tốt nghiệp........................................5CHƯƠNG 1: MỌT SỎ VẤN DẺ LÝ LUẶN cơ BÀN VẺ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐẺ PHẤT TRIẺN THƯƠNG HIỆU TẠI DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI............................................... (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng sản phẩm thiết bị vệ sinh viglacera tại thị trƣờng hà nội để phát triển thƣơng hiệu của công t.......... ..71.1.Một số khái niệm cơ ban...........................................7ỉ. ỉ. 1. Khái niệm (lịch vụ, (lịch vụ khách hàng................(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng sản phẩm thiết bị vệ sinh viglacera tại thị trƣờng hà nội để phát triển thƣơng hiệu của công t
.......71.1.2.Khái niệm ch (í í lượng, chất lượng (lịch vụ khách hàng.........71.1.3.Khái niệm thương hiệu, phát triển thương hiệu...................XTÓM LượcCông ty cố phần đầu tư sân xuất vã thương mại Tiến Trường được thành lập vào năm 2012 chuyên cung cấp các sán phẩm thiết bị vệ sinh Viglacera (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng sản phẩm thiết bị vệ sinh viglacera tại thị trƣờng hà nội để phát triển thƣơng hiệu của công t.Sự cân thiết nâng cao chất lượng (lịch vụ khách hàng đề phát triền thươnghiệu ..................................................................91.2.2.Đặc điểm chất lượng (lịch vụ khách hàng.........................101.2.3.Đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng..........................11 (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng sản phẩm thiết bị vệ sinh viglacera tại thị trƣờng hà nội để phát triển thƣơng hiệu của công tTÓM LượcCông ty cố phần đầu tư sân xuất vã thương mại Tiến Trường được thành lập vào năm 2012 chuyên cung cấp các sán phẩm thiết bị vệ sinh ViglaceraGọi ngay
Chat zalo
Facebook