Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắk
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắk
Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắk
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHNGUYỀN TOÀN THẲNGCÁC NHÂN TÓ ẢNH HựỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH v Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắkvụ ĐÃNG KÝ KINH DOANH TẠI SỎ KÉ HOẠCH VÀ ĐẦU Tư TỈNH ĐẢK LẤKLUẬN VÀN THẠC sì KINH TÉ2011BỢ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHNGUYỀN TOÀN THÁNGCÁC NHÂN TỎ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ĐĂNG KÝ KINH DOANH TẠISỎ KÉ HOẠCH VÀ ĐÀU Tư TỈNH ĐÁK LẤKLUẬN Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắkVÃN THẠC si KINH TÉ('huyên ngành: Kinh tế phát triểnMă số:60.31.05Nguôi hướng dẫn khoa học: TS. NGUYÊN HĨT’ DŨNG2Ơ11LỜI CAM KÉTTôi xin cam đoan luận vLuận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắk
ãn này là công trinh nghiên cứu thực sự của cá nhàn, được thực hiện trên cơ sớ nghiên cứu lý thuyết, khao sát tình hình thực tế tại Sỡ Ke hoạch và ĐauBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHNGUYỀN TOÀN THẲNGCÁC NHÂN TÓ ẢNH HựỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH v Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắkựa theo so liệu điều tra. Các đoạn trích dẫn và so liệu sư dụng trong luận văn đều được dẫn nguồn và có độ chinh xác cao nhất trong phạm vi hiểu biết cua tói.TP.HỒ Chi Minh, tháng 2 nam 201 ỉKý tênNguyền Toàn ThăngliLÒI CÂM ƠNĐe có dược thảnh quá ngày hôm nay, tôi xin dược gùi lời cám ơn tràn Irọng Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắkvà sầu sac nhắl đen Thầy giáo TS. Nguyen Hừu Dùng - người đà lận tình, chu dáo hướng dần tôi hoàn thành luận vãn nãy.Tôi xin chân (hành cám ơn Thay giLuận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắk
áo TS. Nguyễn Trọng Hoài và các Thầy, Cô Khoa Kinh te phái Iriên Trường đại học Kinh le thà nil phô Hô Chí Minh đà giang dạy và hướng dần lôi trong quBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHNGUYỀN TOÀN THẲNGCÁC NHÂN TÓ ẢNH HựỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH v Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắkanh dà hồ trợ, tạo điều kiện cho lôi trong quá trình thực hiện.Xin câm ơn các bạn học của tôi tại lớp Cao học Kinh tể phát trièn-Fulbright 4 đà hồ trợ về mặt tinh than và những thông tin bô ích trong nhừng lúc khó khàn, đè tói có thê tiếp tục thực hiện và hoãn thành luận văn này.Xin gưi lời cam ơn c Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắkhân thành vả sâu sac nhất đen cha mẹ tôi, những người đã cỏ công sinh thành và dường dục dê tòi có dược ngày hòm nay.l.ời cuối cùng, tôi xin dược gửiLuận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắk
lời cám ơn sâu sac den vợ - Đồ Ihị Hương Lan. và con trai Nguyền Do Duy Anh, là nguồn động lực lớn đoi với tôi trong quá trình học tập và xảy dựng luậBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHNGUYỀN TOÀN THẲNGCÁC NHÂN TÓ ẢNH HựỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH v Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắkhành và hoàn thành luận văn này.Tác giaNguyễn l oàn ThắngiiiTÓM TẤT NỘI DI NG H ÁN VẦNChất lượng dịch vụ là một thước đo quan trọng đoi với hoạt động cùa các cơ quan hành chinh nhà nước, vả là một trong những kết quà hoạt động chính của các cơ quan này. Đe tài được thực hiện này nham nghiên cứu, tập Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắk trung xác định các yen tố chính ành hường den chat lượng phục vụ đoi với dịch vụ công về đăng ký kinh doanh tại Tô một cửa- Sỡ Ke hoạch và Đau tư ĐẳkLuận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắk
Lắk, thòng qua mức đánh giá vả sự hài lòng cùa khách hàng về chat lượng dịch vụ nhận được. Dựa x ào kết qua nghiên cứu, đề tài đề xuất các giãi pháp Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHNGUYỀN TOÀN THẲNGCÁC NHÂN TÓ ẢNH HựỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH v Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắkđánh giá sự hài lòng cua khách hàng. Phương pháp phân tích nhân tố chính (Principal Component Analysis) được sư dụng đè xác định các nhàn tố chính ánh hướng đến chất lượng phục vụ. Ket quà nghiên cứu cho thay SỊT hài lòng có quan hệ thuận với các thành phan chat lượng dịch vụ: i) Nàng ỉực, sự quan t Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắkâm và tinh thần trách nhiệm cua cán hộ. ii) Cám giác thoải mãi, và iii) Nâng lực phục vụ. Đó cũng chính là các nhân tố anh hương quan trọng nhat den sLuận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắk
ự hài lòng cua người dân đối với dịch vụ đãng ký kinh doanh tại Tô một cửa- Sở Ke hoạch và Đau tư Dak Lak.ivMỤC LỤCBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHNGUYỀN TOÀN THẲNGCÁC NHÂN TÓ ẢNH HựỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH vBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHNGUYỀN TOÀN THẲNGCÁC NHÂN TÓ ẢNH HựỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH vGọi ngay
Chat zalo
Facebook