Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng dự định nghỉ việc của tổng đài viên thuộc trung tâm chăm sóc khách hàng metro , luận văn thạc sĩ

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 104 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng dự định nghỉ việc của tổng đài viên thuộc trung tâm chăm sóc khách hàng metro , luận văn thạc sĩ

Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng dự định nghỉ việc của tổng đài viên thuộc trung tâm chăm sóc khách hàng metro , luận văn thạc sĩ

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO • • •TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HC.MPHẠM NGUYỄN CÁT LINHNGHIÊN CƯU CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG DỤ ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA TÓNG ĐÀI VIÊN THU

Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng dự định nghỉ việc của tổng đài viên thuộc trung tâm chăm sóc khách hàng metro , luận văn thạc sĩUỘC TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGMETROCh uyên ngành: THI ON G -X1ẠIMà sô: 60.34.10LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉNgười hướng dẫn khoa học: TS. NGU YEN ĐÚC TR

ÍTp. Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2011LỜI CẢM ONĐê hoàn thành luận vàn này, trước hết lôi xin chân thành cam on I S. Nguyen Đức Tri, người đà dành nhiều Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng dự định nghỉ việc của tổng đài viên thuộc trung tâm chăm sóc khách hàng metro , luận văn thạc sĩ

thời gian trực liếp hưởng dản lôi lìm ra hướng nghiên cứu, hỗ Irự về lài liệu, hướng dản lòi xư lý và phàn lích số liệu cùng như hoàn chinh đề lài.1 ô

Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng dự định nghỉ việc của tổng đài viên thuộc trung tâm chăm sóc khách hàng metro , luận văn thạc sĩ

i xin cam on cha và mẹ đà động viên lôi rấl nhiều trong quá irình làm luận van.ròi xin cam on bạn bê cao học trường Kinh 1C, lãnh đạo, các đồng nghiệp

Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng dự định nghỉ việc của tổng đài viên thuộc trung tâm chăm sóc khách hàng metro , luận văn thạc sĩhạm Nguyền cál LinhLỜI CAM DOANTỏi xin cam đoan nội dung đề tài: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hương dự định nghi việc của nhân viên trong trung tâm chă

m sóc khách hảng METRO” là còng trinh nghiên cứu cua riêng ban thân tôi. Các số liệu điều tra và kết quả nghiên cứu trong luận vãn dược thực hiện nghi Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng dự định nghỉ việc của tổng đài viên thuộc trung tâm chăm sóc khách hàng metro , luận văn thạc sĩ

êm túc và trung thục.ròi xin chịu trách nhiệm với cam đoan trên.Phạm Nguyen Cát LinhMỤC LỤCDANH MỤC BẢNG BIÊU.........................................

Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng dự định nghỉ việc của tổng đài viên thuộc trung tâm chăm sóc khách hàng metro , luận văn thạc sĩ

...iDANH MỤC HĨNH VÈ. Đô THỊ.....................................iiPHÀN MỎ ĐẦU...................................................11ĩ .ý do hình thành

Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng dự định nghỉ việc của tổng đài viên thuộc trung tâm chăm sóc khách hàng metro , luận văn thạc sĩ.........44Phương pháp nghiên cứu:..................................45Diêm mới cua nghiên cứu..................................46Ỷ nghĩa thực lien cua

đề lài nghiên cứu..................57Kcl cấu luận vãn.........................................5CHUÔNG1LÝ 1HUYẺT VÉ CẤC NHẤN TỎ ẢNH HƯỚNG DựDỊNH NGHI Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng dự định nghỉ việc của tổng đài viên thuộc trung tâm chăm sóc khách hàng metro , luận văn thạc sĩ

VIỆC CỦANHẢN VIÊN TRONG TRƯNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG MLTRO 61.1Giới (hiệu..............................................61.2Khái niệm về nghi việc cùa

Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng dự định nghỉ việc của tổng đài viên thuộc trung tâm chăm sóc khách hàng metro , luận văn thạc sĩ

nhàn viên....................61.3Ảnh hường cùa nghi việc đen doanh nghiệp................71.4Nhũng nhân tố ánh hướng dự định nghi việc cứa nhân viên.